Hooldustellimuste kohaletoimetamise ja parandamise võimalused

Kui teil on Surface, mille peate saatma, veenduge, et see on teie kontole registreeritud. Lisateavet leiate teemast Microsofti kontoga kasutatavate seadmete haldamine.

Kui olete oma seadme registreerinud, tehke tellimuse alustamiseks järgmist.

1. Avage account.microsoft.com/devices ja logige sisse.

2. Valige hooldust vajav seade ja valige Alusta tellimust.

Siin on Surface'i seadmed ja tarvikud, mis saavad sel viisil hooldust hankida.

Surface’i mudel	Mudelite loend
Surface Book	Kõik mudelid
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface'i tarvik	Mudelite loend
Surface’i dokk	Ainult Surface'i dokk 2
Surface Earbudsi kõrvaklapid	Kõik mudelid
Surface Headphones	Kõik mudelid
Surface’i pliiats Slim	Kõik mudelid
Surface Type Cover	Kõik mudelid

Kui te ei näe loendis oma tarvikut, lugege järgmist jaotist.

Kui teil on tarvik, mida eelmises jaotises pole, tehke järgmist.

1. Avage account.microsoft.com/devicesja logige sisse.

2. Valige registreeritud Surface'i seade ja seejärel valige Alusta tellimust.

3. Valige jaotises Kategooria väärtus Tarvik.

4. Valige jaotises Probleemi tüüp soovitud tarvik.

5. Täitke märge ja jätkake hooldustellimuse täitmist.

Kui teil on Xbox, mille peate sisse saatma, veenduge, et see on teie kontole registreeritud. lisateavet leiate teemast Microsofti kontoga kasutatavate seadmete haldamine.

Kui olete oma seadme registreerinud, tehke tellimuse alustamiseks järgmist. 

1. Avage account.microsoft.com/devicesja logige sisse.

2. Valige hooldust vajav seade, seejärel valige suvand Alusta tellimust.

Siin on Xboxi seadmed ja tarvikud, mis saavad sel viisil teenust hankida. 

Xboxi mudel	Mudelite loend
Xbox 360	Kõik mudelid
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xboxi tarvik	Mudelite loend
Xbox Elite Controller	Xbox Elite Controller Series 2
Xboxi juhtmeta kontroller	Xboxi juhtmeta kontroller nupuga Anna ühiskasutusse (2020)
Xboxi juhtmeta peakomplekt	Xboxi juhtmeta peakomplekt (2021)

Kui teil on tarvik, mida eelmises jaotises pole, tehke järgmist. 

1. Avage account.microsoft.com/devicesja logige sisse.

2. Valige registreeritud Xbox ja seejärel valige Alusta tellimust.

3. Valige jaotises Kategooria väärtus Tarvik.

4. Probleemi tüübiks valige Tarvik.

5. Täitke märge ja jätkake hooldustellimuse täitmist.

Kui teil on mõni muu Microsofti tarvik või seda pole Surface'i või Xboxi jaotistes loetletud, võtke meiega ühendust.

Siin on nende tarvikute loend.

• Microsofti hiired

• Microsofti klaviatuurid

• Microsofti veebikaamerad

• Muud adapterid ja tarvikud:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsofti USB Etherneti adapter

  • Microsoft HDMI to ? Adapter

  • Surface’i pliiats

  • Surface Dial

Olenevalt teie riigist või regioonist võivad tarnevõimalused olla teie jaoks saadaval.

Standardne saatmine

Pakume teile ettemakstud tarnesilti, mille saate printida ja manustada oma tarneväljale või kulleriga (valitud turgudel).

Kiire tarne

Saate töökorda kiiremini kui tavasaatmise korral. Kiire tarne saadavus sõltub turust. Kehtida võivad lisatasud.

Reserveeringuteta

Mõnel turul on võimalik, et saate külastada teeninduskeskust, kus pakutakse personaaltuge. Personaaltugiteenuste teeninduskeskused.

Olenevalt teie riigist või regioonist võivad tarnevõimalused olla teie jaoks saadaval.

Sama üksuse parandamine (saadavus erineb turuti)

Kui valite sama seadme remonti, peate seadme esmalt meile tarnima. Kui oleme selle kätte saanud, testitakse, puhastatakse ja parandatakse see Microsofti ehtsate osadega. Kui see läbib ulatusliku testimise ja leitakse, et see toimib tavapäraselt, lähtestatakse see enne teie juurde naasmist tehasesätetele. Kui me ei saa teie seadet parandada, asendatakse see sarnase taastatud seadmega. 

Standardvahetus

Enne taastatud asendusseadme saatmist peate oma seadme teele saatma. Selleks, et seade või tarvik jõuaks ohutult meieni, peate sisestama oma pakkematerjali. Pakkimisnäpunäited leiate teemast Surface'i seadmete pakkimis- ja tarnejuhised või Xboxi konsooli, Kinecti anduri või Xboxi tarviku pakkimine kohaletoimetamiseks.

Täpsem vahetus (kättesaadavus erineb turuti)

Täiustatud väljavahetamise korral saadetakse teile esmalt taastatud asendusseade või -tarvik. Teil on algse seadme tagastamiseks 14 päeva. Selle teenuse kasutamiseks peate sisestama oma krediitkaarditeabe.

Saada kohe 

Taastatud asendustarvik saadetakse esimesele. Mittefunktsionaalset tarvikut pole vaja tagastada. 

Tellimuse oleku kontrollimiseks tehke järgmist.

1. Logige sisse account.microsoft.com/devices ja logige sisse.

2. Valige seade, millel on aktiivne hooldustellimus.

Siin on erinevad olekuteated, mida võite oma tellimuse kohta näha.

Teie tellimus on loodud

Teile saadetakse teie valitud saatmis- ja parandamisvõimaluste põhjal meilisõnum selle kohta, mida peate tegema. Kui 24 tunni jooksul pärast tellimuse loomist meilisõnumit ei kuvata, kontrollige rämpspostikausta.

Teie pakk on meie poole teel

Olete oma seadme juba teele pandud või peate selle siiski kohale toimetama. Võib esineda viivitus ajast, mil operaator märgib kohaletoimetamist kuni ajani, mil me kinnitame, et oleme selle kätte saanud.

Teie pakk on saabunud

Tunnistasime, et saime teie paketi kätte ja alustame teenindust.

Teie hooldustellimust on töödeldud

Teie seadet on kontrollitud ja järgmiseks tuleb seade teile tagastada. Enamasti saadetakse teile saadetise kohta teatis 6–8 tööpäeva jooksul. Kui teil esineb viivitusi, võib põhjus olla laoseisus või saatmises.

Teie seade on teele saadetud

Teie seade on teel teie juurde ja saate meilisõnumi jälgimisteabega. Kui te ei saanud meilisõnumit, logige sisse account.microsoft.com/devices ja valige jälgimisteabe kuvamiseks seade. Tarneteabe kuvamiseks võib kuluda 24 tundi. 

Teie tellimus on lõpule viidud

Saime kinnituse, et asendusseade toimetati kohale teie esitatud tarneaadressile.