KKK: Surface'i hooldus ja remont

Kui kaua minu Surface’i hooldamine aega võtab?

Surface'i meile saatmise järel kulub tavaliselt 6–8 tööpäeva, olenevalt sellest, kus te elate ja mis tahes laoseisu või kohaletoimetamise viivitusi ei viida. Surface Studio korral aitab teid agent ja see võidakse teile kiiremini tagasi saata.

Kui palju maksab garantiivälise teeninduse hind?

Lugege artiklit Kui palju maksab teie Surface'i seadme või tarviku garantiivälise teeninduse hind?

Mis on "Ehtne Microsofti taastatud toode"?

Ehtsaid Microsofti taastatud tooteid on kontrollitud, testitud, puhastatud ja taastatud ehtsate Microsofti osade abil. Iga toode läbib range kvaliteedi sertifitseerimise protsessi. Ehtsad Microsofti taastatud tooted aitavad vähendada jäätmeid, mis aitavad kaasa meie jätkusuutlikkuseesmärkide saavutamisele. Lisateavet leiate teemast Microsofti pühendumus jätkusuutlikkusele.

Taastatud toode, mille saate, ei sisalda tarvikuid( nt toiteadapterit). Ärge lisage mittetoitel töötavasse tootesse tarvikuid, kui teil pole selleks juhiseid, sest neid ei pruugita teile tagastada. Kui teie kohalike seaduste kohustuslik säte ei näe ette teisiti, on Microsofti ehtne toode taastatud 90 päeva jooksul või teie algse garantii (või kaitselepingu) ülejäänud osa, olenevalt sellest, kumb st on pikem.

Olenevalt tootest ja regioonist ei pruugi Ehtne Microsofti taastatud toode olla saadaval.

Kui kaua on Surface Duo ja Surface Duo 2 jaoks saadaval garantiivälised teenused?

Microsoft pakub garantiiväliseid teenuseid vähemalt 3 aastat pärast tootmise lõppu.

Kui kaua on teenus uute Surface'i tahvelarvutite ja sülearvutite jaoks saadaval?

Microsoft pakub teenust vähemalt 3 aastat pärast müügikuupäeva. Alguses võib see olla kaetud teie piiratud garantiiga või kui ostsite selle, valikulise kaitse lepingu. Pärast seda pakub Microsoft tasuta garantiiväliseid teenuseid ja asenduskomponente. Asenduskomponentide ja hooldusvõimaluste saadavus oleneb seadmest, riigist või regioonist ja aja jooksul.

Mis juhtub, kui saadate oma seadme Microsoftile parandusteenuse saamiseks?

Siit saate teada , mis juhtub, kui saadate oma seadme Microsoftile parandusteenuse saamiseks.

Miks tagastas Microsoft minu seadme hooldamata

Riistvaraprobleeme ei leitud: Microsoft tegi terve rea põhjalikke ja diagnostikateste ning tegi kindlaks, et riistvaravigasid ei tuvastatud ja teie seade töötab ootuspäraselt. >[! MÄRKUS] > Enne Microsofti seadme saatmist teenusele Microsoft for Service peate varundama kõik olemasolevad andmed, varundama olemasolevad failid ning eemaldama või kustutama kõik olemasolevad andmed ja eemaldama tootest kõik tarvikud. Lisateavet leiate teemast Surface'i hoolduseks ettevalmistamine. > Probleemi ei käsitletud: Microsoft leidis, et tuvastatud probleemid jäeti kehtivate tarbijakaitseseaduste, Microsofti piiratud riistvaragarantii või Microsofti kaitselepingu alusel katvusest välja.  Piiratud riistvaragarantii või kaitsepaketi välistamiste kohta lisateabe saamiseks vaadake läbi kohaldatavad garantii- ja kaitsepaketi tingimused & tingimused. 

Miks muutus pärast Surface'i hooldust minu sisemine seerianumber?

Microsoft on pühendunud kliendikeskse Surface'i remontimise pakkumisele. Teostame põhjalikke ja diagnostikateste. Kui tehakse kindlaks, et leitakse riistvara piiratud garantiiga kaetud riistvaratõrge, asendab Microsoft teie Surface'i seadmes vajalikud riistvarakomponendid.

Kui emaplaat on välja vahetatud, võite näha oma seadme jaoks teistsugust sisemist (süsteemi) seerianumbrit. Sisemise (süsteemi) seerianumbri leiate jaotisest Sätted/teave ja Surface'i rakenduse jaotisest Seadme teave. Kui parandamise käigus asendatakse teie Surface'i seadme teatud komponendid, tagab sisemise seerianumbri muutmine seadme toimimise Microsofti tehnilistes kirjeldustes.

Uut sisemist (süsteemi) seerianumbrit värskendatakse ja see kajastub ka teie kontol account.microsoft.com.

Kuidas kontrollida oma seadme parandustööde seisu?

Paranduse olekut saate kontrollida, kui avate account.microsoft.com/devices. Lisateavet leiate teemast Surface'i parandustellimuse oleku kontrollimine.

Samuti peaksite saama seisu kohta teatisi meiliaadressil, mille te hooldustellimuse loomisel esitasite. Kui teil on oleku kohta endiselt küsimusi, pöörduge klienditoe poole.

Kas mul on võimalik saada hooldust, kui mul ei ole kehtivat garantiid?

Kui garantii Surface’i probleemi ei kata või Surface’i garantii on lõppenud, võib teil olla õigus saada Surface’ile garantiivälist tasulist hooldust. Pidage meeles, et teie seadme garantiiväline hooldus ei pruugi teie piirkonnas enam saadaval olla. Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Kuidas saada Surface’ile hooldust?.

Milline garantii kehtib pärast Surface’i välja vahetamist?

Seadmetele, mida on meie teeninduskeskustes hooldatud või välja vahetatud, pakume teenindusjärgset garantiid. Garantii pikkus sõltub sellest, kas hooldus tehti garantii kehtivuse ajal või garantiiväliselt.

• Garantii kehtivuse ajal tehtud hooldus: kui Surface'it hooldati või see vahetati välja algse garantii kehtivuse ajal, saate te kas algse riistvaragarantii kehtivusaja jäägi või 90 päeva, sõltuvalt sellest, kumb ajavahemik on pikem.

• Garantiiväline hooldus: kui Surface'it hooldati väljaspool algse garantii kehtivusaega, saate välja vahetatud või hooldatud seadmele 90-päevase riistvaragarantii.

Kuidas saada kätte andmed Surface’ilt, mille ma hooldusesse saadan?

Enne Surface'i meile saatmist lugege teemat Surface'i hoolduseks ettevalmistamine.

Milline Surface’i seade mul on?

Mudeli üksikasjade määratlemiseks vt jaotist Vaadake, milline Surface’i mudel teil on.

Kuidas leida Surface’i seerianumber?

Selle leidmisel abi saamiseks vaadake jaotist Surface’i seadmete seerianumbri leidmine.

Kas vajate rohkem abi?