pintan kamera ei toimi
Kokeile näitä ratkaisuja surfacen sisäänrakennettuihin kameroihin mahdollisesti liittyvien ongelmien korjaamiseksi. Se voi esimerkiksi puuttua ohjaimista tai edellyttää uudelleenkäynnistystä. Voi myös olla, että tietosuoja-asetuksesi eivät salli kameran käyttöä joissakin sovelluksissa, tai sovelluksessa, jota haluat käyttää, on ongelma.
Suorita vianmääritys
Aloita suorittamalla automaattinen kameran vianmääritys Nouda ohje -sovelluksessa. Tukipyyntö suorittaa diagnostiikan automaattisesti ja korjaa useimmat kameraongelmat oikein.
Varmista, että sovellukset voivat käyttää kameraa
Valitse 
>
>Tietosuoja &
>
ja varmista, että Kameran käyttö ja Anna sovellusten käyttää kamerakuvaketta
on Käytössä.
Tarkista pinta-sovellus
Tarkista pinta-laitteesi kunto pinta-sovelluksella.
- Tarkista päivityksen tila pinta-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.
- Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.
- Valitse Tukipyyntö-vaihtoehto, ja kerro meille kohtaamastasi ongelmasta. Jos pinta-sovellus havaitsee ongelmia, kerromme siitä sinulle.
Huomautus
Jos sinulla ei ole pinta-sovellusta asennettuna, voit ladata pinta-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi pinta ja valitse sitten sovellus tulosluettelosta.
Ohjaimen poistaminen ja asentaminen uudelleen
Varoitus
Älä suorita tätä vaihetta Surface Pro X:ssä. Jos poistat ohjaimien asennuksen tästä laitteesta, ainoa tapa palauttaa ne on suorittaa järjestelmän täydellinen oletusasetusten palauttaminen.
Valitse tehtäväpalkista Hae, kirjoita Laitehallinta ja valitse se tuloksista.
Laajenna luettelo valitsemalla Kamerat-kohdan vieressä oleva nuoli ja tarkista, onko luettelossa jokin seuraavista sovittimista:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Kaksoisnapsauta kameraa, valitse Ohjain-välilehti ja valitse sitten Poista laitteen asennus.
Valitse Yritä poistaa tämän laitteen ohjain ja valitse sitten Poista asennus.
Käynnistä pinta uudelleen.
Uudelleenkäynnistyksen pakominen
Valitse >
> ja odota hetki, kunnes pinta sammuu. Paina sitten virtapainiketta 20 sekunnin ajan. Jos logonäyttö tulee näkyviin muutaman sekunnin kuluttua, pidä painettuna koko 20 sekunnin ajan, kunnes näet logonäytön uudelleen. Katso ohjeet kohdasta pintan sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen.
pintan aiempien tai oletusasetusten palauttaminen
Jos sinulla on edelleen kameraongelmia, kokeile palauttaa pintan oletusasetukset tai oletusasetukset. Lisätietoja on ohjeaiheessa pintan aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.
Tarvitsetko lisätietoja?
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Huomautus
Jos pinta on yrityslaite (organisaation omistama), katso lisätietoja ohjeartikkelista pintan palveluvaihtoehdot yrityksille ja oppilaitoksille.
Lähetä Microsoftille
Voit valmistella laitteesi Microsoftille toimittamista varten tarkistamalla laitteesi takuun, luomalla huoltotilauksen ja tulostamalla lähetystarran.
Etsi henkilökohtaista tukea
Joissakin maissa Microsoft tarjoaa henkilökohtaista palvelukeskusta. Vaihtoehtoja voivat olla ammattimainen laitteistotarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Itsekorjaus
Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on useita vaihdettavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Lisätietoja on ohjeaiheessa pintan huoltaminen ja korjaaminen.