Huoltotilausten toimitus- ja korjausvaihtoehdot

Jos sinulla on Surface, joka sinun on lähetettävä, varmista, että se on rekisteröity tilillesi. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft-tilin kanssa käytettyjen laitteiden hallinta.

Kun olet rekisteröinyt laitteesi, voit aloittaa tilauksen seuraavasti:

1. Siirry account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään.

2. Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa, ja valitse Aloita tilaus.

Tässä ovat Surface-laitteet ja -lisälaitteet, jotka saavat huoltoa tällä tavalla:

Surface-malli	Malliluettelo
Surface Book	Kaikki mallit
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-lisälaite	Malliluettelo
Surface-telakka	Vain Surface-telakka 2
Surface Earbuds -kuulokkeet	Kaikki mallit
Surface Headphones -kuulokkeet	Kaikki mallit
Surface Slim -kynä	Kaikki mallit
Surface Type Cover	Kaikki mallit

Jos et näe lisälaitetta luettelossa, katso seuraava osa.

Jos sinulla on lisälaite, jota ei ole mainittu edellisessä osassa, toimi seuraavasti:

1. Siirry account.microsoft.com/devicesja kirjaudu sisään.

2. Valitse rekisteröity Surface-laite ja valitse sitten Aloita tilaus.

3. Valitse Luokka-kohdassaLisälaite.

4. Valitse Ongelman tyyppi -kohdassa lisälaite.

5. Täytä huomautus ja jatka huoltotilauksen tekemistä.

Jos sinulla on Xbox, joka sinun on lähetettävä, varmista, että se on rekisteröity tilillesi. lisätietoja on artikkelissa Microsoft-tilin kanssa käytettävien laitteiden hallinta.

Kun olet rekisteröinyt laitteesi, voit aloittaa tilauksen seuraavasti: 

1. Siirry account.microsoft.com/devicesja kirjaudu sisään.

2. Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa ja valitse sitten Aloita tilaus.

Tässä ovat Xbox-laitteet ja -lisälaitteet, jotka voivat saada huoltoa tällä tavalla: 

Xbox-malli	Malliluettelo
Xbox 360	Kaikki mallit
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-lisälaite	Malliluettelo
Xbox Elite Controller	Xbox Elite Controller Series 2
Langaton Xbox-ohjain	Langaton Xbox-ohjain Jaa-painikkeella (2020)
Langattomat Xbox-kuulokemikrofonit	Langaton Xbox-kuulokemikrofoni (2021)

Jos sinulla on lisälaite, jota ei ole mainittu edellisessä osassa, toimi seuraavasti: 

1. Siirry account.microsoft.com/devicesja kirjaudu sisään.

2. Valitse rekisteröity Xbox ja valitse sitten Aloita tilaus.

3. Valitse Luokka-kohdassaLisälaite.

4. Valitse Ongelman tyyppi -kohdassa Lisälaite.

5. Täytä huomautus ja jatka huoltotilauksen tekemistä.

Jos sinulla on toinen Microsoft-lisälaite tai sitä ei ole lueteltu Surface- tai Xbox-osissa, sinun on otettava meihin yhteyttä.

Seuraavassa on luettelo näistä lisävarusteista:

• Microsoft-hiiret

• Microsoftin näppäimistöt

• Microsoft-verkkokamerat

• Muut sovittimet ja lisälaitteet:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet Adapter

  • Microsoft HDMI kohteeseen ? Sovitin

  • Surface Pen -kynä

  • Surface Dial

Maasi tai alueesi mukaan tässä ovat toimitusvaihtoehdot, jotka saattavat olla käytettävissäsi.

Normaali lähetys

Tarjoamme sinulle ennakkoon maksetun lähetystarran, jonka voit tulostaa ja liittää omaan toimituslaatikkoosi tai kuriiriin (tietyissä markkina-alueilla).

Nopeutettu toimitus

Pääset alkuun tavallista toimitusta nopeammin. Nopeutetun toimituksen saatavuus vaihtelee markkina-alueittain. Veloitukset voivat olla voimassa.

Huoltokeskus

Joillakin markkina-alueilla voit ehkä käydä palvelukeskuksessa saadaksesi henkilökohtaista tukea. Palvelukeskukset henkilökohtaista tukea varten.

Maasi tai alueesi mukaan tässä ovat toimitusvaihtoehdot, jotka saattavat olla käytettävissäsi.

Sama yksikkökorjaus (käytettävyys vaihtelee markkina-alueittain)

Jos valitset saman yksikön korjauksen, sinun on ensin toimitettava laitteesi meille. Kun saamme sen, se testataan, puhdistetaan ja korjataan laajasti Microsoftin aidolla osalla. Jos se läpäisee laajan testauksen ja sen todetaan toimivan normaalisti, se palautetaan tehdasasetuksiin ennen palaamista sinulle. Jos laitettasi ei voi korjata, se korvataan vastaavalla kunnostetulla laitteella. 

Vakiovaihto

Sinun on toimitettava laitteesi, ennen kuin kunnostettu korvaava laite lähetetään sinulle. Sinun on toimitettava oma pakkausmateriaalisi varmistaaksesi, että laitteesi tai lisälaitteesi saapuu meille turvallisesti. Pakkausvihjeitä on ohjeaiheessa Surface-laitteiden pakkaus- ja toimitusohjeet tai Xbox-konsolin, Kinect-sensorin tai Xbox-lisälaitteen pakkaaminen toimitusta varten.

Advanced Exchange (Saatavuus vaihtelee markkina-alueittain)

Jos vaihto on kehittynyttä, sinulle lähetetään ensin kunnostettu korvaava laite tai lisälaite. Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa alkuperäinen laitteesi. Jotta voit käyttää tätä palvelua, sinun on annettava luottokorttitietosi.

Lähetä heti 

Kunnostettu korvaava lisälaite lähetetään ensimmäiseen laitteeseen. Sinun ei tarvitse palauttaa ei-toiminnallista lisälaitetta. 

Voit tarkistaa tilauksesi tilan seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään.

2. Valitse laite, jolla on aktiivinen huoltotilaus.

Tässä ovat tilaviestit, jotka saatat nähdä tilauksellesi.

Tilauksesi luodaan

Saat sähköpostin, jossa on tietoja siitä, mitä sinun on tehtävä valitsemiesi toimitus- ja korjausvaihtoehtojen perusteella. Tarkista roskapostikansio, jos et näe sähköpostiviestiä 24 tunnin kuluessa tilauksen luomisesta.

Pakettisi on matkalla meille

Olet jo lähettänyt laitteesi tai sinun on silti lähetettävä se. Kuljetuspalvelu saattaa ilmoittaa toimituksesta siihen aikaan, kun olemme myöntäneet saaneensa sen.

Pakettisi on saapunut

Olemme myöntäneet, että saimme pakettisi ja aloitamme palvelun.

Huoltotilauksesi on käsitelty

Laitteesi on tarkastettu, ja seuraava vaihe on, että laitteesi palautetaan sinulle. Useimmissa tapauksissa saat ilmoituksen lähetyksestä 6–8 työpäivän kuluessa. Jos kohtaat viiveitä, syynä voi olla varasto tai toimitus.

Laitteesi on lähetetty

Laitteesi on matkalla sinulle, ja saat seurantatietoja sisältävän sähköpostiviestin. Jos et saanut sähköpostia, kirjaudu sisään account.microsoft.com/devices ja valitse laite, jotta näet seurantatiedot. Toimitustietojen näkyminen voi kestää 24 tuntia. 

Tilauksesi on valmis

Olemme saaneet vahvistuksen siitä, että korvaava laitteesi toimitettiin antamaasi toimitusosoitteeseen.