Jos haluat saada huoltoa henkilökohtaiselle Surface-laitteelle (ei yrityslaitteelle), voit lähettää sen, jotta luotetut asiantuntijat suorittavat laatupalvelun sertifioitujen osien avulla. Voit pian taas luoda laadukkaita töitä Surfacellasi.

Huomautus: Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso Surfacen palveluvaihtoehdot yritys- ja oppilaitoskäyttöön.

Laitteen vianmääritys ennen palvelun pyytämistä

Ennen kuin saat huoltoa, voit korjata yleisiä ohjelmisto-ongelmia Surfacen diagnostiikkatyökalujen avulla. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen yleisten ongelmien korjaaminen Surface-sovelluksen ja Surfacen diagnostiikkatyökalujen tai Surfacen avulla, & lisätietoja. 

Jos ongelma jatkuu, voit aloittaa takuun korjausprosessin, jotta Surface huolletaan. 

Huolto- tai korjauspyynnön pyytäminen

Jos et ole vielä rekisteröinyt Surface-tuotettasi, katso Microsoft-takuun tarkistaminen ja huoltotilausten luominen.

Tarjoamme huollon jälkeisen takuun laitteille, jotka palvelukeskuksemme on huoltanut tai vaihtanut. Korvaavat Surface-laitteet ovat Kunnostettuja Microsoft-sertifioituja Surface-laitteita. Huollon jälkeisen takuun pituus määräytyy sen mukaan, oliko huolto takuun alaisena vai takuun ulkopuolisena.

Ellei paikallisen lain pakollisessa säännöksessä toisin ilmoiteta, korjaus- tai vaihtosopimuksen jälkeen Microsoft-tuotteeseen sovelletaan tätä huollon jälkeistä takuuta alkuperäisen takuun jäljellä olevan ajan tai 90 päivän ajan sen jälkeen, kun Microsoft toimittaa sen sinulle.

Lisätietoja takuun ulkopuolisesta huoltokustannuksista ja palveluista on artikkelissa Kuinka paljon takuun ulkopuolinen huolto maksaa laitteellesi tai lisälaitteellesi? 

Näin saat selville, onko Surface-laitteesi takuu voimassa ja kuinka paljon mahdollinen korjaus maksaisi. Tuotteesta riippuen tarjolla oleva palvelu voi olla korjaus tai kunnostettu laite. Kun tilaus on luotu, saat lähetystarran, jotta voit lähettää sen laitteessasi.

Tärkeää: Jos pystyt käynnistämään Surfacen, suosittelemme, että varmuuskopioit ja tallennat tärkeät tiedostot ja tiedot Surfacesta toiseen tietokoneeseen, asemaan tai pilvitallennuspalveluun, kuten OneDriveen. Emme voi palauttaa sitä puolestasi. Jos haluat lisätietoja, tutustu ohjeaiheeseen Surfacen valmisteleminen huoltoa varten. 

Käytettävissämme on erilaisia palvelu- ja tukivaihtoehtoja:

Aloita korjaus verkossa

Aloita tilaus verkossa, jotta saat huoltoa laitteellesi:

  1. Microsoft-tiliin kirjautuminen | Laitteet, joissa on tilisi.

  2. Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa, ja valitse sitten Seuraava.

    1. Jos sitä ei ole rekisteröity, valitse Rekisteröi laite.

  3. Luo huoltotilauksesi noudattamalla ohjeita.

Huomautus: Jos tämän prosessin aikana ilmenee ongelmia maksutavan vuoksi maksettavan tilauksen suorittamisessa, katso maksutapaongelmien vianmääritys.

Jos laitteesi takuu ei vastaa ostotodistustasi, katso lisätietoja artikkelista Takuun päivittäminen ostotodisteella 

Jos laitteesi takuu on vanhentunut tai jos haluat käyttää Microsoft Completen tahattoman vaurion suojausta, katso lisätietoja täältä: Hanki huolto takuun ulkopuoliselle tai vahingoittuneen Surfacelle - Microsoft-tuki.

Palvelukeskukset henkilökohtaista tukea varten

Joissakin maissa ja joillakin alueilla Microsoft tarjoaa nyt palvelukeskuksia, jotka tarjoavat henkilökohtaista tukea. Palvelukeskukset tarjoavat parannettua tukea, kuten ammattimaista laitteistotarkastusta, vianmääritystä ja järjestelmän palauttamista. Jos huoltokeskuksen kumppanit eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa, he voivat tehdä korjauksen (rajoitetuissa paikoissa) tai helpottaa laitteen lähettämistä Microsoftille korjattavaksi tai vaihdettavaksi. Ota huomioon, että valtuutetut palveluntarjoajat voivat veloittaa lisämaksuja myös takuunaikaisesta korjauksesta. Tarkista nämä tiedot valtuutetulta palveluntarjoajalta ennen jatkamista.

Lisätietoja on palvelukeskuksissa, jos haluat lisätietoja. 

Itsekorjaus

Olemme lisänneet asetuksia, joiden avulla voit korjata laitteesi, jos sinulla on teknikkotason kyvyt ja työkalut korjausten suorittamiseen omilla laitteillasi. Microsoftilla on ostettavissa useita osia, joita voidaan käyttää itsekorjaukseen, mikä hyödyttää sinua, kun laitteiden takuu on loppunut.

Katso, mitä vaihtoehtoja on saatavilla kohdasta Surface-laitteen itsekorjaustiedot.

Usein kysytyt kysymykset

Valitse alta mikä tahansa otsikko, josta haluat lisätietoja.

Surfacen saaminen takaisin kestää yleensä 6–8 arkipäivää sen jälkeen, kun olet kuljettanut sen meille, riippuen siitä, missä asut, ja estäen mahdolliset varasto- tai toimitusviiveet. Jos sinulla on Surface Studio, tukihenkilö auttaa sinua, ja laite voidaan toimittaa sinulle takaisin nopeammin.

Aidot kunnostetut Microsoft-tuotteet on tarkastettu, testattu, puhdistettu sekä kunnostettu aidoilla Microsoft-osilla. Jokainen tuote käy läpi tiukan laatusertifiointiprosessin. Aidot kunnostetut Microsoft-tuotteet auttavat vähentämään jätettä, mikä edistää kestävän kehityksen tavoitteitamme. Lue lisää Microsoftin sitoutumisesta kestävään kehitykseen.

Vastaanottamasi kunnostettu tuote ei sisällä lisälaitteita, kuten virtalähdettä. Älä sisällytä mitään lisälaitteita, kun lähetät toimimattoman tuotteesi, ellei sinua ole ohjeistettu tekemään niin, koska niitä ei ehkä palauteta sinulle. Ellei paikallisen lakisi pakollista ehtoa anneta toisin, aidon kunnostetun Microsoft-tuotteen takuu on voimassa 90 päivää tai alkuperäisen takuun (tai suojaussopimuksen) loppuosan sen perusteella, kumpi aika on pidempi.

Microsoft tarjoaa huoltoa takuun päätyttyä vähintään kolme vuotta sen jälkeen, kun laitteen valmistus on lopetettu.

Microsoft tarjoaa palvelua vähintään 3 vuoden ajan myyntipäivästä. Aluksi tämä saattaa kuulua rajoitetun takuun tai mahdollisen valinnaisen huoltosopimuksen piiriin. Tämän jälkeen Microsoft tarjoaa takuun ulkopuolista huoltoa ja joitakin korvaavia osia maksua vastaan. Korvaavien osien ja palveluvaihtoehtojen saatavuus vaihtelee laitteen, maan tai alueen ja ajan mukaan.

Laitteisto-ongelmaa ei löytynyt: Microsoft suoritti joukon kattavia ja diagnostiikkatestejä ja totesi, että laitteistovirheitä ei tunnistettu ja että laitteesi toimii tarkoitetulla tavalla.  

Huomautus: Ennen kuin lähetät Microsoft-laitteesi Microsoft for Serviceen, sinun on varmuuskopioittava kaikki olemassa olevat tiedot, varmuuskopioittava aiemmin luodut tiedostot sekä poistettava tai poistettava kaikki olemassa olevat tiedot ja poistettava mahdolliset lisälaitteet tuotteesta. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen valmisteleminen huoltoa varten

Ongelma ei ratjennut: Microsoft totesi, että havaitut ongelmat eivät kuuluneet sovellettavien kuluttajansuojalakien, Microsoftin rajoitetun laitteistotakuun tai Microsoft Protection Planin piiriin.  Jos haluat lisätietoja rajoitetun laitteistotakuun tai suojaussuunnitelman poikkeuksista, tutustu soveltuviin takuu- ja suojaussopimuksen ehtoihin & ehtoihin. 

Microsoft on sitoutunut toimittamaan asiakaskeskeisiä Surface-korjauksia. Suoritamme kattavan ja diagnostiikkatestauksen. Jos rajoitetun laitteistotakuun kattama laitteistovika havaitaan, Microsoft korvaa Surface-laitteessa tarvittavat laitteisto-osat.  

Jos emolevy on vaihdettu, saatat nähdä laitteessasi eri sisäisen (järjestelmän) sarjanumeron. Sisäinen (järjestelmän) sarjanumero löytyy kohdasta Asetukset/Tietoja ja Surface-sovelluksesta laitetiedoista. Kun tietyt Surface-laitteen osat korvataan korjausprosessissa, sisäisen sarjanumeron muutos varmistaa, että laite toimii Microsoftin määrityksessä.  

Uusi sisäinen (järjestelmän) sarjanumero päivittyy ja näkyy tilissäsi myös account.microsoft.com.  

Huomautukset: 

Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä tukea varten.  

Voit tarkistaa korjauksen tilan siirtymällä account.microsoft.com/devices. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen korjaustilauksen tilan tarkistaminen.

Sinun pitäisi myös saada tilapäivitykset siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit, kun lähetit laitteesi korjattavaksi. Jos sinulla on vielä kysyttävää tilasta, ota yhteyttä tukeen.

Jos takuu ei kata Surfacen ongelmaa tai jos takuu on päättynyt, Surfacesi saattaa olla oikeutettu takuun ulkopuoliseen maksulliseen huoltoon. Huomaa, että takuun ulkopuolinen huolto ei välttämättä ole enää saatavilla alueellasi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen lähettäminen huoltoon.

Tarjoamme huollon jälkeisen takuun laitteille, jotka palvelukeskuksemme on huoltanut tai vaihtanut. Takuun pituus vaihtelee sen mukaan, tehtiinkö huolto takuun ollessa voimassa::

  • Huolto, kun takuu on voimassa: jos Surface huollettiin tai vaihdettiin alkuperäisen takuuajan aikana, takuun pituus on joko alkuperäisen laitteistotakuun jäljellä oleva aika tai 90 päivää sen mukaan, kumpi aika on pidempi.

  • Takuun ulkopuolinen huolto: Jos Surface huollettiin alkuperäisen takuun ulkopuolella, vaihtolaitteella tai huolletulla laitteella on 90 päivän laitteistotakuu.

Ennen kuin lähetät Surfacen meille, varmista, että tutustut siihen, miten voit valmistella Surfacen huoltoa varten.

Lisätietoja mallin tietojen määrittämisestä on kohdassa Käytössä olevan Surface-mallin selvittäminen.

Apua etsimiseen on kohdassa Surface-laitteiden sarjanumeron selvittäminen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Facebook LinkedIn Sähköposti

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.

Microsoft 365 -tilaukseen kuuluvat edut

Microsoft 365 -koulutus

Microsoftin suojaus

Helppokäyttökeskus