Mitä tehdä, jos et voi käyttää Viva Glint -kyselyä

Vahvista kelpoisuutesi

Jos sinulla ei ole aktiivista kyselyä Vivassa Glint tai uusia kutsusähköposteja yrityksesi sähköpostitilillä, mutta koet, että sinun olisi pitänyt osallistua kyselyyn, ota yhteyttä sisäisiin usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota yhteyttä henkilöstöhallinnon järjestelmänvalvojaan kelpoisuussi määrittämiseksi. Joissakin tapauksissa kaikkia työntekijöitä (esimerkiksi uusia työntekijöitä) ei sisällytetä mukaan.

Tunnistetietojen vahvistaminen

Organisaatiosi voi käyttää määritteeseen perustuvaa käyttöä kyselyissä, jotka määritetään usein käytettäväksi QR-koodilla tai lyhennetyllä linkillä. Määritteeseen perustuvan käytön avulla voit aloittaa Viva Glint -kyselyn kirjoittamalla kaksi tietoa (esimerkiksi työntekijätunnus ja työsähköpostiosoite). Jos näet useamman kuin yhden yrityksen jälkeen viestin, jonka mukaan järjestelmä "ei voinut vahvistaa tunnistetietojasi", ota yhteyttä henkilöstöhallinnon järjestelmänvalvojaan vahvistaaksesi kyselyn kelpoisuuden ja käyttötiedot.

Varmista, että kyselyikkuna on edelleen auki

Useimmat Viva-Glint kyselyt ovat avoinna kahden viikon ajan. Tarkista hr-järjestelmänvalvojalta, onko kyselyn ikkuna vielä avoinna.

Vahvista, oletko jo suorittanut kyselyn

Jos näyttöön tulee Kiitos-viesti, kun käytät kyselyä kyselyikkunan aikana, tämä tarkoittaa, että olet jo lähettänyt vastauksesi. Kiitos, että annat vilpitöntä palautetta. 

Virhesanoman tai tyhjän sivun ratkaiseminen

Jos näyttöön tulee tyhjä sivu tai virhesanoma (esimerkiksi 404-virhekoodi): 

• Varmista, että käytät kyselyä tuetulla selaimella: Microsoft Edgessä, Google Chromessa, Safarissa tai Mozilla Firefoxissa.

• Varmista, että käytössäsi on uusin käytettävissä oleva selainversio.

• Lataa sivu uudelleen näppäinyhdistelmällä Vaihto + F5 Microsoft Windows -laitteissa tai Komento + R Macintosh-laitteissa.

• Kopioi kyselyn URL-osoite ja liitä se uuteen selainikkunaan.

Todennusongelmien hallinta

Organisaatiosi saattaa edellyttää todennusta Microsoft Entra, jotta voit käyttää Kyselyjä Viva Glint. Jos sisäänkirjautumisessa ilmenee ongelmia, tutustu seuraaviin artikkeleihin, joissa on yleisiä monimenetelmäiseen todentamiseen liittyviä vianmääritysohjeita, ota yhteyttä IT-tukipalveluun. 

• Työ- tai oppilaitostilin kaksivaiheiseen tarkistamiseen liittyvät yleiset ongelmat

• Microsoft Authenticatorin ongelmien vianmääritys 

Huomioi ajoitettu kuukausittainen ylläpito

Viva Glint suorittaa kuukausittaista ylläpitoa uusien ominaisuuksien, parannusten ja korjausten julkaisua varten. Jos yrität käyttää kyselyäsi, näyttöön tulee ylläpitoviesti, palaa kyselyyn seuraavana päivänä.