Cet article fournit des étapes de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre Stylet Surface s’il n’écrit pas, n’ouvre pas d’applications ou ne se connecte pas au Bluetooth.
Problèmes courants
Voici quelques opérations que vous pouvez essayer dans un premier temps.
Vérifier l’application Surface
Vérifiez l’intégrité de votre appareil Surface à l’aide de l’application Surface.
- Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
- Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
- Sélectionnez Obtenir de l’aide et dites-nous quel problème que vous rencontrez. Si l’application Surface détecte des problèmes, nous vous en informerons.
Remarque
Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu’elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
Vérifiez si votre Stylet Surface est compatible avec votre Surface
Pour plus d’informations, accédez à Compatibilité et fonctionnalités du stylet Surface.
Remarque
Ces modèles d’appareils ne sont pas compatibles avec le stylet Surface Slim ou le stylet Surface, car ils ne prennent pas en charge l’entrée manuscrite ou l’écriture.
- Surface Laptop (8e édition)
- Surface Laptop 13 pouces
- Surface Laptop (7e édition)
- Surface Laptop Go (toutes les éditions)
Vérifier le niveau de batterie de votre stylet
Vous pouvez trouver rapidement le niveau de batterie de votre stylet dans l’application Surface.
- En bas de l’application, vous verrez vos accessoires Surface connectés.
- Recherchez votre stylet pour voir son niveau de batterie.
Assurez-vous que le stylet est associé à votre appareil pour afficher son niveau de batterie. Pour plus d’aide, consultez Utiliser un Stylet Surface Slim.
Vous pouvez également case activée le niveau général de la batterie en appuyant sur le bouton supérieur du stylet. Si la couleur du voyant LED est orange ou rouge, cela indique que la batterie est faible et doit être chargée ou remplacée selon le type de stylet utilisé.
Pour obtenir de l’aide sur le chargement de votre Stylet Surface Slim, consultez Résoudre les problèmes liés au chargement du stylet Surface Slim ou pour changer les piles du Stylet Surface, consultez Changer les piles du Stylet Surface.
Mon stylet ne s’associe pas à mon Surface
- Pour activer le mode de jumelage Bluetooth sur votre Stylet Surface, appuyez longuement sur le bouton supérieur pendant environ 5 à 7 secondes. Le voyant lumineux commence à clignoter en continu, indiquant que le stylet est prêt à être jumelé.
- Ensuite, ouvrez les paramètres Bluetooth sur votre PC et assurez-vous que Bluetooth est activé. Ensuite, sélectionnez l’option Ajouter un appareil.
- Dans la liste des périphériques, choisissez Stylet Surface. Suivez toute autre instruction supplémentaire, le cas échéant, puis sélectionnez Terminé.
Si votre stylet n’apparaît pas dans la liste des appareils, vous pouvez utiliser le voyant pour vous aider à identifier le problème. Appuyez longuement sur le bouton supérieur de votre stylet pendant 5 à 7 secondes et observez le voyant lumineux. Ensuite, comparez votre observation au tableau ci-dessous.
| Lorsque vous appuyez de façon prolongée sur le bouton poussoir supérieur | Qu’est-ce que cela signifie ? |
|---|---|
| Le voyant lumineux clignote de façon continue. | Votre stylet reçoit du courant et essaie de s’associer à un appareil. Redémarrez votre Surface, puis essayez à nouveau la procédure d’association. |
| Le voyant lumineux clignote pendant 2 à 3 secondes. | Votre stylet est actuellement associé à un autre appareil Surface situé à proximité. Pour résoudre ce problème, recherchez l’autre Surface et supprimez le stylet de sa liste d’appareils Bluetooth. Accédez à la liste des appareils Bluetooth, sélectionnez le stylet et supprimez-le. Ouvrir les appareils Bluetooth &
|
| Voyant lumineux rouge ou orange | Cela indique une faible puissance. Selon le modèle de votre stylet, vous devrez peut-être charger la pile du stylet Slim ou remplacer les piles d’autres stylets. |
| Il n’y a pas de lumière LED (ne s’allume pas). | Si le voyant de votre stylet ne s’allume pas même après le changement des piles ou le chargement, il est peut-être temps de remplacer votre stylet. Pour savoir comment demander un remplacement, reportez-vous à la section Demander un stylet de remplacement . |
Remarque
Microsoft Classroom Pen 1 et Microsoft Classroom Pen 2 ne prisent pas en charge la fonctionnalité Bluetooth ou le stylet.
Explorer d’autres options de résolution des problèmes
Explorez les titres ci-dessous pour afficher des informations détaillées et des solutions :
Le stylet refuse d’effectuer des entrées manuscrites
Si votre stylet n’effectue toujours pas d’entrées manuscrites après avoir essayé les étapes de la section précédente, vous pouvez essayer certaines opérations. Pour plus d’informations, voir Que faire si votre Stylet Surface n’effectue pas d’entrées manuscrites.
Remarque
Notre Surface Slim Pen 2 haut de gamme est équipé d’une pointe de stylet facilement amovible. Le retrait est destiné uniquement au remplacement de la pointe du stylet. Un nombre excessif (500 ou plus) de cycles de retrait+ réinsertion de la pointe du stylet peut endommager les parties internes du stylet et entraîner des échecs d’entrée manuscrite. L’échec du stylet dû à des cycles de retrait et de réinsertion excessifs n’est pas couvert par la garantie du produit.
Cliquer ou double-cliquer sur le bouton poussoir supérieur ne fonctionne pas ou n’ouvre pas les raccourcis attribués
Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que le stylet est connecté à votre Surface. Pour plus d’informations, consultez Mon stylet ne s’associe pas à mon Surface
Vous pouvez personnaliser les raccourcis du stylet pour affecter des fonctions spécifiques aux boutons.
- Accédez à Pen & Windows Ink dans vos paramètres.
- Sous Choisir l’action de votre bouton de raccourci, vous pouvez affecter une action à effectuer pour Simple-clic, Double-clic ou Appuyer longuement (si disponible), y compris l’ouverture du programme ou de l’application de votre choix.
L’écriture est irrégulière et inexacte
- Essayez d’écrire dans une autre application pour voir si le problème persiste ou non. Si le problème ne persiste pas, le problème est peut-être lié à l’application.
- Essayez de retirer et de réinsérer la pointe du stylet ou de la remplacer. Pour plus d’informations, consultez Remplacer les pointes du Stylet Surface.
La pointe du stylet est cassée, manquante ou usée
Pour plus d’informations, consultez Remplacer les pointes de Stylet Surface.
Demander un stylet de rechange
Si vous souhaitez demander un stylet de remplacement, accédez à Compte Microsoft | Sélectionnez l’appareil pour le service et connectez-vous avec votre compte Microsoft. Si votre appareil Surface n’est pas répertorié, sélectionnez d’abord Enregistrer l’appareil . Si votre appareil Surface est inscrit, sélectionnez-le, puis suivez les instructions.
Lorsque vous êtes invité à indiquer la catégorie du problème, sélectionnez Accessoire et vous pourrez alors sélectionner des types de problèmes de stylet. Vous verrez des offres de remplacement en fonction de votre statut de garantie et de votre éligibilité à Exchange. Pour en savoir plus sur la garantie Surface, consultez Informations sur la garantie surface.
Si la couverture de la garantie a expiré, vous pouvez également envisager d’acheter un nouveau stylet. Le Stylet Surface et d’autres accessoires sont disponibles à l’achat dans le Microsoft Store et chez d’autres revendeurs.
Remarque
Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation. La disponibilité peut être limitée pour certains pays/régions ou certains produits.
Rubriques connexes
Comment utiliser votre Stylet pour Surface
Remplacer les pointes du Stylet Surface
Changer les piles du Stylet Surface
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Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
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