Protégez-vous contre les arnaques aux faux supports techniques

Il existe un type particulier de fraudes en ligne, qui s'appuie sur des programmes malveillants pour vous inciter à contacter un support technique factice. Ces individus prétendent faire partie du service de support de Microsoft et affirment que votre PC a été infecté par un virus, qu'un problème est survenu au niveau de sa licence ou de son système ou encore proposent de vous aider à éliminer un faux écran bleu sur votre PC. Ils essaient de vous inciter à payer des services ou des logiciels censés corriger ces problèmes. Ils peuvent également tenter d’obtenir l’accès à votre PC en vous demandant d'installer des applications de gestion à distance.

Les escroqueries les plus répandues sont hébergées sur des sites Web. Par exemple, vous naviguez sur le Web et commencez à constater des erreurs : vous ne parvenez pas à ignorer des fenêtres contextuelles, votre navigateur affiche un plein écran bleu, la page d'activation de Windows apparaît, ou bien vous recevez un message vous informant d'une infection par logiciel malveillant ou d'une erreur système, avec un numéro de téléphone pour contacter le support technique.

Utilisez Microsoft Edge pour empêcher l’affichage de ces messages contextuels. En savoir plus.

Si vous constatez l’une des erreurs suivantes sur votre PC, il est possible que vous soyez la victime d’une escroquerie par faux support technique :

• Vous ne parvenez pas à utiliser votre navigateur Web correctement, et une page s'affiche pour vous indiquer le numéro d'un service de support technique.
• Vous ne parvenez pas à utiliser votre PC normalement, et un message vous indique de contacter un numéro de support technique.

Lorsque vous recevez un appel téléphonique ou un message dans une fenêtre indépendante sur votre PC et que vous n’êtes pas certain que celui-ci provient de Microsoft, ignorez-le. Contactez plutôt le support Microsoft en accédant au Microsoft Answer Desk. Microsoft ne vous enverra jamais d’e-mails ni ne vous appellera de manière non sollicitée pour vous demander des informations financières ou personnelles ou pour réparer votre ordinateur.

Vous pouvez également contacter les autorités officielles de signalement de contenus illicites de votre pays, par exemple :

• Aux États-Unis, utilisez le formulaire FTC Complaint Assistant.
• Au Canada, le Centre de lutte contre la fraude peut vous venir en aide.
• Au Royaume-Uni, vous pouvez signaler une fraude ainsi que les appels non sollicités.
• En Australie, vous pouvez utiliser le site Web ScamWatch pour signaler une fraude.

Si vous avez déjà été victime d’une fraude :

• Désinstallez ou désactivez tout outil de gestion à distance présent ou actif sur votre ordinateur.
• Utilisez le programme Antivirus Windows Defender ou Windows Defender hors ligne pour nettoyer votre PC et assurez-vous que Windows 10 est à jour.
• Appliquez toutes les mises à jour de sécurité dès qu’elles sont disponibles.
• Modifiez vos mots de passe.
• Contactez l'établissement émetteur de votre carte bancaire pour tenter d'annuler tout frais engagé.
• Soyez attentif à toute activité inhabituelle sur votre PC.
• Envisagez de restaurer votre PC à un état antérieur. En savoir plus.

Si vous êtes dans une entreprise, consultez le site Centre de protection Microsoft contre les programmes malveillants pour obtenir des informations détaillées sur les arnaques aux faux supports techniques.