Demander un retour, un échange ou un remboursement pour les produits Microsoft

Obtenir de l’aide pour rembourser votre abonnement Microsoft 365

Utilisez notre outil d’aide autonome ci-dessous pour vous guider tout au long des étapes appropriées.

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Connectez-vous pour annuler votre abonnement Microsoft 365 vous-même

Pour case activée éligibilité au remboursement sur un abonnement Microsoft 365 Basic, Personnel ou Famille que vous avez acheté auprès de Microsoft, vous devez d’abord l’annuler.

Suivez les étapes pour annuler l’abonnement :

1. Accédez à la page Abonnements du compte Microsoft utilisé pour acheter votre abonnement.
   Connexion

   Remarques : 

   • Il est important de se connecter à l’aide du compte qui a acheté l’abonnement.

   • Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement.

   • Si vous annulez un abonnement au Canada, au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Israël, en Corée, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal ou en Turquie, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata. Apprenez-en davantage.

2. Recherchez votre abonnement et sélectionnez Gérer.

   Remarque : Si vous voyez Activer la facturation périodique au lieu d’un lien indiquant Gérer, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a pas d’autres action à effectuer pour l’instant et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de l’abonnement.

3. Sur la page suivante, sélectionnez Annuler.

   Remarques : 

   • L’option peut indiquer Mettre à niveau ou Annuler, en fonction de votre abonnement.

   • Si vous ne voyez pas l’option Annuler, mais que vous voyez plutôt un lien indiquant Activer la facturation périodique, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a rien d’autre à faire pour l’instant, et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.

4. Faites défiler et suivez les instructions de la page pour poursuivre l’annulation. Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez Conditions de vente de Microsoft Store.

   Attention : Si vous annulez un abonnement Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Personnel, votre allocation de stockage revient à 5 Go de stockage cloud, ce qui inclut vos pièces jointes OneDrive et Outlook.com, et à 15 Go de stockage Outlook.com.
   
   Si vous annulez un abonnement Microsoft 365 Famille, toutes les personnes avec lesquelles vous avez partagé votre abonnement verront également leurs allocations de stockage réduites, ainsi que d’autres avantages de l’abonnement.
   
   Si vous ou les personnes avec lesquelles vous avez partagé un abonnement ont utilisé plus que l’allocation gratuite :

   • Vous ne pourrez pas charger, modifier ou synchroniser de nouveaux fichiers (par exemple, pellicule) sur votre OneDrive,

   • Vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des e-mails dans Outlook.com.

   • Après 12 mois, nous pouvons supprimer votre OneDrive et tous les fichiers qu’il contient.

   • En savoir plus sur les quotas de stockage Microsoft.

Les biens numériques tels que les applications, les jeux, le contenu des modules complémentaires, les abonnements, les films, les séries TV et les livres ne sont pas renvoyés, sauf si l’offre de   la loi applicable stipule que vous êtes éligible à un remboursement. Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de remboursement, consultez Conditions de vente Microsoft.

1. Vous pouvez demander un remboursement sur la page de l’historique des commandes Xbox .
   Ouvrir l’historique des commandes

2. Sélectionnez l’article approprié, puis choisissez Demander un remboursement.

3. Indiquez les raisons de votre demande, puis sélectionnez Suivant.

4. Si tout est correct, sélectionnez Envoyer.

Lorsque vous demandez un remboursement, le traitement de la demande peut prendre 72 heures. Nous vous contacterons pour obtenir des mises à jour, ou vous pouvez case activée l’onglet Status remboursement.

Les articles pouvant être éligibles à un retour, un remboursement ou un échange incluent des biens physiques tels qu’une Surface, une manette Xbox, un casque de réalité virtuelle ou un logiciel empaqueté.

1. Vous pouvez demander un retour ou un échange sur la page d’historique des commandes de votre compte Microsoft.
   Ouvrir l’historique des commandes

2. Recherchez l’élément approprié et sélectionnez Demander un retour.

   Conseil : Si vous ne voyez pas les informations de retour, votre article n’est peut-être pas éligible pour un retour ou si vous ne vous êtes pas connecté et que vous n’avez pas utilisé la validation d’invité lors de la création de votre commande, utilisez plutôt la recherche de commande d’invité .
   
   

3. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison prépayé pour le retour.

4. Lorsque nous recevons votre article et le trouvons éligible pour un retour, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons. Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine.

5. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre article et vérification de son éligibilité à un retour. Les remboursements sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

6. Vous pouvez voir les status de votre remboursement sur la page Historique des commandes.
   Ouvrir l’historique des commandes

Avantages des achats avec le Microsoft Store

Vous pouvez bénéficier d’une tranquillité d’esprit avec des retours jusqu’à 60 jours sur des produits Microsoft physiques, et si nous baissons le prix dans les 60 jours, contactez le support commercial et nous vous rembourserons la différence.

* Les produits sélectionnés & marchés, les conditions s’appliquent.

Lorsque vous voyez des frais inattendus de Microsoft dans un relevé de votre banque, carte de crédit ou tout autre fournisseur de paiement, nous voulons vous aider à résoudre votre question le plus rapidement possible.

Si vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, accédez à la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre compte Microsoft et sélectionnez « Examiner ». En savoir plus.

Voici les causes les plus probables d’une charge non reconnue :

• La facturation périodique est activée pour un abonnement Microsoft.

• Quelqu’un que vous connaissez, comme un membre de votre famille, a acheté quelque chose avec votre carte. Vous pouvez maintenant examiner cette question sur la page Gérer vos paiements .

• Une charge précédemment refusée a été facturée à nouveau.

• Une précommande ou une commande fractionnée a été expédiée.

• Quelqu’un a effectué un achat dans l’application à partir d’une application, d’un jeu ou d’un bureau.

Utilisez notre utilitaire de résolution des problèmes pour vous aider à comprendre pourquoi vous avez été facturé.
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