Résoudre les problèmes de code de vérification pour les comptes professionnels ou scolaires

Résumé

Cet article fournit des explications sur la raison pour laquelle les codes de vérification de Microsoft n’arrivent pas toujours pour votre compte professionnel ou scolaire. Il inclut une liste des causes les plus courantes et des solutions pour chacune d’elles.

Raisons pour lesquelles les codes de vérification de compte professionnel ou scolaire n’arrivent pas toujours

Lisez la liste des causes les plus courantes ci-dessous et voyez si l’une d’elles s’applique à vous.

Je ne reçois pas de code de vérification

Vérifiez la boîte aux lettres de droite : les codes de vérification envoyés par e-mail ne peuvent être envoyés qu’à votre nom d’utilisateur principal ou à un autre e-mail que vous avez ajouté comme moyen de vérifier la connexion.

Vous pouvez être bloqué en raison d’une activité inhabituelle : Microsoft s’efforce de vous protéger, de protéger vos comptes et ses services en évaluant la fiabilité et la crédibilité de chaque connexion, inscription ou interaction client. Si vos actions déclenchent des alertes ou s’écartent considérablement de vos schémas habituels, nous pouvons les interpréter comme un comportement potentiellement risqué, entraînant un blocage temporaire où nous n’enverrons pas de codes.

Ne faites pas de demandes excessives ou répétitives à d’autres e-mails, car cela pourrait nous amener à vous bloquer et à ne pas envoyer de codes de vérification.

Il peut y avoir un trafic fortement compromis provenant de votre emplacement géographique, et pour vous protéger, nous pouvons également ne pas livrer les codes sur votre compte aussi rapidement que nous le souhaiterions. Bien que rares, ces problèmes sont automatiquement résolus après un certain temps.

Avez-vous ajouté un numéro VOIP ? Les numéros VoIP ne peuvent pas être ajoutés comme moyen de connexion ou d’obtention de codes de vérification. Ajoutez plutôt une autre méthode.

Votre code de vérification a-t-il été envoyé dans votre dossier de courrier indésirable ?  Recherchez un message de Microsoft dans votre dossier de courrier indésirable. Les codes de vérification valides proviennent d’une adresse e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Marquez @accountprotection.microsoft.com comme expéditeur approuvé pour recevoir votre code de vérification dans votre boîte de réception.

Votre numéro de téléphone ou adresse e-mail est-il entré correctement ? Pour protéger vos informations lorsque vous vous connectez, nous ne vous montrons que les deux derniers chiffres de votre numéro de téléphone ou les deux premiers caractères de votre adresse e-mail.

1. Connectez-vous à votre page Security basics (Fonctions de base de la sécurité) avec votre compte Microsoft.

   Connexion

2. À l’écran de saisie du mot de passe, sélectionnez Signer d’une autre façon.

Pour afficher les autres méthodes de connexion :

Sécurité ou verrouillages de compte : Si votre compte a été marqué d’une activité inhabituelle ou verrouillé pour des raisons de sécurité, les messages de vérification peuvent ne pas être transmis tant que le problème n’est pas résolu.

Comment résoudre le message d’erreur « Essayer une autre méthode de vérification »

Il peut arriver que vous rencontriez un blocage lorsque vous essayez de signer. Nous comprenons que cela peut être frustrant et perturbant, mais voici quelques-unes des raisons derrière les blocages et des conseils sur la façon de les surmonter.

1. Activité inhabituelle. Vous pouvez être bloqué en raison d’une activité inhabituelle. Microsoft s’efforce de vous protéger, ainsi que vos comptes et ses services, en évaluant la fiabilité et la crédibilité de chaque connexion, inscription ou interaction client. Si vos actions déclenchent des alertes ou s’écartent considérablement de vos schémas habituels, nous pouvons les interpréter comme un comportement potentiellement risqué, entraînant un blocage temporaire.
2. Volume élevé de demandes. Les demandes excessives ou répétitives d’autres e-mails ou numéros de téléphone peuvent nous amener à vous bloquer. Cela peut entraîner des blocages temporaires ou permanents.
3. Violation des conditions d’utilisation. S’engager dans des activités qui ne respectent pas les conditions d’utilisation du service de compte peut entraîner un blocage de compte.
4. Il peut y avoir un trafic lourd compromis en provenance de votre zone géographique et, pour vous protéger, nous pouvons également bloquer votre compte. Bien que rares, ces problèmes sont automatiquement résolus après un certain temps.

Comment résoudre un blocage de compte :

1. Essayez une autre méthode : Parfois, le blocage peut être lié à la méthode de vérification que vous utilisez. Essayez d’utiliser une autre méthode de vérification connectée à votre compte.
2. Essayez un autre réseau : essayez de basculer entre les données Wi-Fi ou cellulaires sur votre appareil mobile, ou sélectionnez un autre réseau Wi-Fi si possible.
3. Attendre : parfois, attendre une journée peut suffire à supprimer un bloc. Ne faites pas beaucoup de tentatives répétées, car cela peut réinitialiser n’importe quel verrouillage horaire. S’il n’y a pas de changement après 24 heures, attendez une période plus longue, aussi longtemps que possible jusqu’à 1 semaine.

Comment corriger le message d’erreur « Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro »

Vous pouvez être bloqué en raison d’une activité inhabituelle : Microsoft s’efforce de vous protéger, de protéger vos comptes et ses services en évaluant la fiabilité et la crédibilité de chaque connexion, inscription ou interaction client. Si vos actions déclenchent des alertes ou s’écartent considérablement de vos schémas habituels, nous pouvons les interpréter comme un comportement potentiellement risqué, entraînant un blocage temporaire où nous n’enverrons pas de codes.

Ne faites pas de demandes excessives ou répétitives à d’autres e-mails, car cela pourrait nous amener à vous bloquer et à ne pas envoyer de codes de vérification.

Il peut y avoir un trafic fortement compromis provenant de votre emplacement géographique, et pour vous protéger, nous pouvons également ne pas livrer les codes sur votre compte aussi rapidement que nous le souhaiterions. Bien que rares, ces problèmes sont automatiquement résolus après un certain temps.

Avez-vous ajouté un numéro VOIP ? Les numéros VoIP ne peuvent pas être ajoutés comme moyen de connexion ou d’obtention de codes de vérification. Ajoutez plutôt une autre méthode.

J’ai perdu l’accès aux informations de sécurité de mon compte professionnel ou scolaire

Si vous connaissez votre mot de passe, mais que vous avez perdu l’accès à certaines de vos informations de sécurité, mais pas toutes :

1. Connectez-vous à la page Informations de sécurité de votre compte Microsoft.

   Connexion

2. Sélectionnez Ajouter une méthode de connexion, puis choisissez la façon dont vous souhaitez vérifier la connexion.
3. Sélectionnez et développez l’option Informations de sécurité/vérification que vous avez perdue, puis sélectionnez Supprimer.
4. Sélectionnez de nouveau Supprimer pour confirmer.

Si vous connaissez votre mot de passe, mais que vous avez perdu l’accès à toutes vos informations de sécurité :

1. Accédez à passwordreset.microsoftonline.com et entrez votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur.

   Réinitialiser le mot de passe

2. Sélectionnez Suivant et suivez les instructions.

Comment corriger « l’erreur 400 » lors de la connexion à un compte professionnel ou scolaire

L’erreur 400 signifie généralement que votre demande de connexion avec mot de passe n’a pas pu être traitée.  Découvrez comment corriger l’erreur.

Pourquoi est-ce que je reçois des codes de vérification non demandés sur mon compte professionnel ou scolaire

Si vous avez reçu un code de vérification ou une invite de connexion que vous n’avez pas demandé, cela peut être dû au fait que :

• Quelqu’un tente d’accéder à votre compte.
• Quelqu’un a entré par erreur le mauvais téléphone/adresse e-mail lors de la tentative de connexion.
• La remise du code que vous avez demandé il y a quelque temps a été retardée.