Impossible d’installer Microsoft Security Essentials

Lors de l’installation de Microsoft Security Essentials, il se peut que vous rencontriez des problèmes. Cela se produit généralement si d’autres programmes de sécurité sont en cours d’exécution ou s’il vous manque des composants requis. Pour vous aider à résoudre ces problèmes, suivez les instructions ci-dessous. Comme vous serez amené à redémarrer votre ordinateur, imprimez cette page ou ajoutez-y un signet.

Étape 1 : supprimer les programmes antivirus ou anti-espion

  1. Désinstallez complètement tous les programmes de sécurité Internet existants.
  2. Redémarrez votre ordinateur.
  3. Relancez l’installation de Microsoft Security Essentials. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : vérifier que le service Windows Installer est en cours d’exécution

  1. Dans Windows 7, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

    Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

    Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur Windows Installer, puis cliquez sur Démarrer. Si l’option Démarrer n’est pas disponible alors que les options Arrêter et Redémarrer le sont, vous pouvez en déduire que le service est déjà lancé.
  3. Dans le menu Fichier de la page Services, cliquez sur Quitter.
  4. Dans Windows 7, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez invite de commandes. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.

    Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher, tapez invite de commandes. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.

    Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez cmd, puis appuyez sur Entrée.
  5. Tapez MSIEXEC /REGSERVER, puis appuyez sur Entrée.

  6. Relancez l’installation de Microsoft Security Essentials. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : vérifier que vous installez la version conçue pour votre système d’exploitation

  1. Vérifiez quelle version de Windows vous utilisez. Pour le savoir, accédez à la page Quel est le système d’exploitation Windows exécuté sur mon ordinateur ?  
  2. Vérifiez si votre PC exécute la version 32 bits ou 64 bits de Windows. Pour le savoir, accédez à la page Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 bits de Windows ?  
  3. Veillez à télécharger la version de Microsoft Security Essentials qui correspond à votre système d’exploitation.

Étape 4 : démarrer Windows en mode Démarrage sélectif

  1. Dans Windows 7, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez msconfig, puis appuyez sur Entrée.

    Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher, tapez msconfig, puis appuyez sur Entrée.

    Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez msconfig, puis appuyez sur Entrée.
  2. Sous l’onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez la case à cocher Charger les éléments de démarrage.
  3. Sous l’onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis désactivez les cases à cocher de tous les services restants dans la liste.
  4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer l’ordinateur.
  5. Essayez de réinstaller Microsoft Security Essentials.

Étape 5 : contacter le support client

Si le problème n’est toujours pas résolu, contactez le support. Pour plus d’informations, consultez la page Aide et support.

Messages d’erreur pour référence

Parfois, l’installation peut échouer pour une raison inconnue. Vous pouvez aussi recevoir un message d’erreur contenant un code d’erreur tel que 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F ou 0x8007007E

Les procédures ci-dessus devraient vous permettre de résoudre toutes ces erreurs. 
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ID d'article : 17141 - Dernière mise à jour : 14 sept. 2016 - Révision : 4

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