Procédure de résolution des problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer

S’applique à : Internet Explorer 9

Introduction


Cet article explique la procédure de résolution des problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer.


Résolution


Méthode 1 : Testez d'autres sites connus

Pour cela, démarrez Internet Explorer, puis entrez l'une des adresses suivantes dans la barre d'adresses située en haut de la fenêtre de l'explorateur :Si aucun problème de connectivité réseau ne se produit lorsque vous tapez l'une de ces adresses dans la barre d'adresses, nous vous recommandons de contacter le propriétaire du site Web sur lequel vous avez constaté un problème. Le site peut être momentanément hors connexion ou rencontrer d'autres problèmes.

Toutefois, si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité réseau lorsque vous tapez l'une de ces adresses dans la barre d'adresses, il peut s'agir d'un conflit avec un autre logiciel installé sur le système. Dans ce cas, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : Vérification de la connexion réseau

Vérifiez que les câbles qui permettent de connecter l'ordinateur à Internet ou à votre réseau domestique sont correctement branchés. En outre, assurez-vous que les périphériques réseau que l'ordinateur utilise sont sous tension et qu'ils fonctionnent correctement. Ensuite, procédez comme suit pour vérifier la connectivité réseau, en fonction de votre situation.
Étape 1 : Vérifiez le modem DSL externe, le modem câble ou la connexion modem à distance

Si vous utilisez un modem externe, vérifiez les points suivants :
  1. Vérifiez que le câble qui relie le modem au mur est correctement connecté. Le câble est probablement connecté soit à une prise téléphonique, soit à une prise câble.
  2. Vérifiez que le câble qui relie l'ordinateur au modem est correctement connecté aux deux extrémités et que le connecteur est bien clipsé de chaque côté s'il s'agit d'un câble réseau. Un câble réseau ressemble à un câble téléphonique, quoique plus épais, et les connecteurs de chaque extrémité sont plus larges.
  3. Si le câble qui relie le modem externe à l'ordinateur est un câble USB, vous devez effectuer des vérifications supplémentaires. Les connecteurs d'un câble USB sont différents à chaque extrémité. L'une est plate et rectangulaire, l'autre comporte un connecteur carré avec des angles sur deux côtés. Pour vérifier une connexion USB, procédez comme suit :
    1. Si le modem est raccordé à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un concentrateur USB, essayez de contourner ce dernier. Pour contourner le concentrateur USB, connectez le câble du périphérique directement à l'un des ports USB de l'ordinateur.
    2. Si le modem est connecté à l'un des ports à l'avant de votre ordinateur de bureau, essayez de raccorder le câble USB à l'un des ports à l'arrière de la machine. Certains ordinateurs ne fournissent pas assez de puissance aux ports USB avant. Cela peut créer des problèmes avec la connexion au modem.
Étape 2 : Vérifier les connexions du périphérique modem interne
Si le modem utilisé pour se connecter à Internet se trouve à l'intérieur de l'ordinateur, il ne doit y avoir qu'un seul câble sortant du périphérique modem. Vérifiez que le câble qui connecte le modem à la prise murale est correctement raccordé à chaque extrémité. Le câble est probablement connecté soit à une prise téléphonique, soit à une prise câble.
Étape 3 : Vérification de la connectivité réseau domestique
Si l'ordinateur se connecte à Internet via un réseau domestique, nous vous recommandons de vérifier les éléments de la liste suivante, selon votre situation.
  • Connexion sans fil

    Si votre ordinateur utilise une connexion sans fil pour le réseau domestique, nous vous recommandons de lire les articles suivants sur le site « Windows Vista : Aide et procédures » :
  • Connexion câblée

    Si l’ordinateur utilise une connexion filaire (également connue sous le nom de connexion Ethernet.), nous vous recommandons de lire la section « Je ne peux pas se connecter à mon réseau domestique » dans l’article suivant intitulé « résoudre les problèmes réseau et connexion Internet problèmes » :Si vous souhaitez des informations supplémentaires sur des configurations réseau spécifiques, les configurations matérielles ou les configurations réseau, nous vous conseillons de contacter le fournisseur du matériel réseau que vous utilisez.

    Remarque vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services Internet pour vérifier la connectivité.

Méthode 4 : Problèmes de connectivité ou problèmes relatifs au réseau

L'une des causes potentielles de problèmes de connectivité réseau est que la connexion réseau ou Internet que vous utilisez pour vous connecter connaît un problème. Vous pouvez tester si c'est le cas en utilisant la procédure de dépannage suivante :
Etape 1. Redémarrage du modem ou du routeur
Il est parfois possible que les paramètres IP ou la configuration réseau que vous recevez de votre fournisseur de services Internet soient mal configurés ou doivent être mis à jour. Parfois, la connexion entre le modem et le fournisseur de services Internet peut connaître des problèmes. Pour mettre à jour les paramètres sur le modem ou le routeur, vous devez redémarrer le périphérique. Le redémarrage du périphérique va également créer une nouvelle connexion au fournisseur de services Internet. Selon le type de modem, appliquez l'une des méthodes suivantes pour le redémarrer.

Modem externe

Pour redémarrer un modem externe, procédez comme suit :
  1. Déconnectez le câble qui relie l'ordinateur ou le routeur au modem. Il peut s'agir soit d'un câble USB, soit d'un câble réseau.
  2. Éteignez le modem. Si le modem n'a pas d'interrupteur marche/arrêt, déconnectez le cordon d'alimentation à l'arrière du modem ou débranchez-le de la prise murale.
  3. Attendez quelques minutes, puis allumez le modem, reconnectez le câble de l'ordinateur ou du routeur au modem et redémarrez l'ordinateur.
  4. Testez votre connexion une nouvelle fois afin de déterminer si vous pouvez accéder à Internet.
Si les problèmes de connectivité réseau persistent, passez à l'étape 2.

Modem interne

Pour redémarrer un modem interne, vous devez redémarrer l'ordinateur. Si les problèmes de connectivité réseau persistent, passez à l'étape 2.
Étape 2. Vérification des paramètres du pare-feu ou du routeur
Si vous vous connectez à Internet en utilisant un routeur, il peut y avoir un problème avec les paramètres de configuration, et ils doivent être mis à jour. Pour déterminer si le problème de connectivité est provoqué par une configuration incorrecte ou un problème au niveau du routeur, vous pouvez contourner le routeur et connecter directement votre ordinateur au modem.

Attention Connecter votre ordinateur directement à Internet peut l'exposer à des attaques. Pour protéger l'ordinateur des attaques, vérifiez qu'un pare-feu est installé et activé sur votre ordinateur. Pour en savoir plus sur le pare-feu Windows fourni avec Windows Vista, consultez la section « Pare-feu Windows ».

Pare-feu Windows

Windows Vista inclut un pare-feu appelé le Pare-feu Windows. Par défaut, le pare-feu Windows est activé. Toutefois, vous devez vous assurer que le Pare-feu Windows est activé avant de connecter l'ordinateur à Internet. Pour vérifier que le Pare-feu Windows est activé, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. Dans la zone de recherche du coin supérieur droit du Panneau de configuration, tapez sécurité.
  3. Dans les résultats de recherche qui s'affichent, cliquez sur l'icône ou le lien Centre de sécurité. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous pouvez voir quatre barres intitulées Pare-feu, Mise à jour automatique, Protection contre les programmes malveillants et Autres paramètres de sécurité.
  4. Cliquez sur la flèche droite de la barre Pare-feu pour étendre la barre. La barre étendue affiche l'une des trois options suivantes :
    1. Si la barre du Pare-feu est verte, cela signifie que le pare-feu est activé.
    2. Si la barre du Pare-feu est rouge, vous verrez peut-être un message selon lequel le Pare-feu Windows est désactivé. Pour activer le Pare-feu Windows et faire en sorte que la barre Pare-feu dans le centre de sécurité devienne verte, cliquez sur Activer maintenant.
    3. Si la barre du Pare-feu est rouge et que le message signale un problème provenant d'un programme de pare-feu tiers, nous vous recommandons de déconnecter l'ordinateur du réseau et de contacter l'éditeur de ce programme de pare-feu pour plus d'informations sur l'activation du programme de pare-feu tiers.
Pour plus d'informations sur le pare-feu Windows de Windows Vista, reportez-vous aux sites Web « Aide de Windows et procédures » suivants : Après avoir connecté l'ordinateur directement au modem, testez Internet Explorer. Si vous pouvez consulter des sites Web auxquels vous ne pouviez pas accéder auparavant, contactez le fabricant du routeur pour qu'il vous aide à configurer le périphérique. Si vous ne pouvez toujours pas consulter de sites Web, passez à l'étape 3.
Étape 3. Vérification de la compatibilité du matériel
Pour qu'un modem ou une carte réseau fonctionne correctement dans Windows Vista, il doit être compatible avec Windows Vista. En outre, ses pilotes de périphériques doivent pouvoir être utilisés par Windows Vista pour communiquer avec le périphérique. Pour savoir si le modem ou la carte réseau que vous utilisez est compatible avec Windows Vista, vous devez d'abord déterminer quel modèle de carte est présent dans l'ordinateur. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, tapez gestion des périphériques dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur l'entrée Gestionnaire de périphériques qui apparaît dans les résultats de recherche.
  3. Développez l'entrée pour le type de périphérique que vous recherchez. Par exemple, développez Cartes réseau.

    Remarque le type spécifique de périphérique que vous devez rechercher est déterminé par la manière dont vous connectez l'ordinateur à Internet. Par exemple, si vous vous connectez à Internet à l'aide d'une connexion réseau sans fil, vous devez rechercher des informations sur une carte réseau sans fil et étendre Cartes réseau.
  4. Notez les entrées figurant sous Cartes réseau.
  5. Sur un autre ordinateur, démarrez Internet Explorer.
  6. Tapez l'adresse suivante, puis appuyez sur Entrée :
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Recherchez la carte réseau que vous avez notée à l'étape 4. Les informations contenues sur ce site Web vous disent si la carte réseau est compatible avec Windows Vista.
Si vous ne pouvez pas déterminer le type de modem ou de carte réseau dont votre ordinateur dispose ou si ce périphérique présente manifestement un problème, nous vous recommandons de contacter le fournisseur d'OEM ou de matériel chez qui vous avez obtenu cette carte.

Pour plus d'informations sur le fabricant de votre matériel, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :Si le périphérique que vous recherchez est un modem DSL interne ou un modem câble interne, nous vous recommandons de contacter le fournisseur de services Internet qui vous a fourni le modem. Certains problèmes potentiels que vous pouvez observer sont les suivants :
  • Le modem ou la carte réseau ne sont pas présents dans le Gestionnaire de périphériques.
  • Le modem ou la carte réseau est répertorié comme Périphérique inconnu ou avec un nom générique tel que Carte réseau Ethernet ou Contrôleur de communication simple PCI.
  • Le modem ou la carte réseau est marqué d'une croix rouge ou d'un point d'exclamation jaune.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité réseau après avoir vérifié que le modem ou la carte réseau est compatible avec Windows Vista et que les derniers pilotes pour le périphérique sont installés, passez à l’étape 4.
Étape 4. Créer un point de restauration système avant de réinitialiser le protocole Winsock
Importantavant de suivre les étapes décrites dans la section « Réinitialisation du protocole Winsock », nous vous recommandons d'utiliser l’outil Restauration du système dans Windows Vista pour créer un point de restauration sur l’ordinateur. Ceci vous permettra de restaurer l'ordinateur à point antérieur à tout changement, pour le cas où ces changements créeraient de nouveaux problèmes.

Création d'un point de restauration

Pour créer un point de restauration système à l'aide de la Restauration du système, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, faites un clic droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Dans le volet des tâches, cliquez sur le lien Protection du système. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  3. Cliquez sur Créer dans le coin inférieur droit de la boîte de dialogue Propriétés système.
  4. Dans la boîte de dialogue Protection du système, tapez un nom pour le profil. Par exemple, tapez Ordinateur avant modifications réseau, puis cliquez sur Créer.
  5. Dès que le point de restauration est créé avec succès, la notification suivante s'affiche :
    Le point de restauration a été créé.
  6. Cliquez deux fois sur OK.
Réinitialisation du protocole Winsock


Une autre cause possible de problèmes de connectivité réseau est la mauvaise configuration ou l'altération du protocole Winsock sur l'ordinateur. Ce protocole permet à Windows de communiquer avec d'autres ordinateurs et d'accéder à des ressources sur Internet, comme la messagerie électronique et les sites Web. S'il existe un problème avec Winsock, Windows Vista ne pourra plus accéder à Internet.

Attention Les programmes qui accèdent ou surveillent Internet, tels que les logiciels antivirus, les pare-feu et les clients proxy, peuvent être affectés lorsque vous réinitialisez la configuration du protocole Winsock. Si l'un de vos programmes ne fonctionne plus correctement après ces étapes, vous pouvez devoir le désinstaller puis le réinstaller pour restaurer ses fonctionnalités, ou devoir réparer le programme à l'aide du programme d'installation de l'application.

Après avoir créé le point de restauration, réinitialisez les paramètres par défaut de la configuration du protocole Winsock.
Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Lancer et dans Rechercher tapez cmd.
  2. Faites un clic droit sur cmd dans la liste des recherches, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  3. À l'invite de commandes, tapez ce qui suit, puis appuyez sur ENTRÉE :
    netsh winsock reset
    Le message suivant peut également s'afficher :
    Le catalogue Winsock a été réinitialisé correctement. Vous devez redémarrer l'ordinateur afin de finaliser la réinitialisation.
  4. Redémarrez l’ordinateur.
Remarque si un message d'erreur « Accès refusé » s'affiche au lieu du message mentionné à l'étape 3, l'invite de commandes n'a pas été élevée correctement. Dans ce cas, fermez la fenêtre d'invite de commandes et répétez les étapes 1 à 3. Assurez-vous d'effectuer correctement l'étape 2 :


Le problème est-il résolu ?


Testez Internet Explorer pour voir si des problèmes de connectivité réseau se produisent toujours. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité réseau, vérifiez le contenu du fichier Hosts.

Vérification du contenu du fichier Hosts
Le fichier Hosts est utilisé par TCP/IP pour fournir une méthode pour associer une adresse Internet particulière à une adresse IP. Si ce fichier connaît de nombreuses utilisations légitimes, certains logiciels nuisibles, tels qu'un programme malveillant et un logiciel espion, peuvent se servir de ce fichier à des fins douteuses. Les entrées incluses dans le fichier Hosts par des logiciels nuisibles visent à vous empêcher d'accéder à certains sites Web. Par exemple, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à un site Web où vous pouvez mettre à jour vos signatures antivirus ou obtenir des mises à jour. Cela peut rendre l'ordinateur vulnérable. En outre, vous ne pouvez accéder à aucun des outils susceptibles de résoudre le problème.

Remarque Dans certains cas, il est possible que des administrateurs système ou vous-même ayez ajouté des entrées légitimes. Si vous renommez un fichier Hosts, les redirections qu'il comporte ne fonctionneront plus. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur système ou réseau.

Pour déterminer si les problèmes de connectivité sont provoqués par des entrées du fichier Hosts, vous devez trouver puis renommer ce fichier pour que les entrées qu'il contient ne soient plus utilisées.

Pour rétablir vous-même les valeurs par défaut du fichier Hosts, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, tapez pilotes dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur l'entrée de pilotes qui apparaît dans les résultats de recherche. L'icône à côté de pilotes doit être un dossier.
  3. Une fenêtre affiche Pilotes > Windows > system32 dans la barre d'adresses en haut. Double-cliquez sur le dossier etc.
  4. Recherchez et cliquez avec le bouton droit sur le fichier hosts, puis cliquez sur Renommer.
  5. Tapez oldhosts, puis appuyez sur Entrée. Si le message d'erreur suivant s'affiche, cliquez sur Continuer :
    Vous devez confirmer cette opération.
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  6. Redémarrez l'ordinateur pour s'assurer que la modification soit prise en compte.
  7. Testez Internet Explorer.
Vérifiez si la configuration du protocole Winsock et du fichier HOSTS est réinitialisée. Si c’est le cas, vous n’avez plus besoin de cette section. Si le protocole Winsock ou le fichier HOSTS n’est pas réinitialisé, vous pouvez contacter le support.