Important : Si votre stockage cloud Microsoft est plein, vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir d’e-mail. Les messages qui vous sont envoyés alors que votre stockage était plein sont renvoyés à l’expéditeur et sont irrécupérables. Vérifiez le stockage de votre boîte aux lettres pour voir ce qui occupe de l’espace. En savoir plus sur les modifications récentes.
Si votre stockage cloud et votre boîte aux lettres ne sont pas pleins et que vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de courrier électronique, ou si vous ne pouvez pas vous connecter à Outlook.com, case activée les causes courantes suivantes :
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Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir d’e-mail, case activée votre compte : mettez à jour votre mot de passe s’il a été modifié récemment. Votre compte peut également être temporairement bloqué, car nous avons remarqué une activité de connexion inhabituelle. Découvrez comment débloquer votre compte Outlook.com.
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Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, utilisez l’assistance de connexion du compte Microsoft.
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Si l’un de vos appareils n’envoie ni ne reçoit d’e-mails, la suppression du partenariat entre l’appareil mobile et votre boîte aux lettres résout souvent les problèmes de synchronisation. Apprenez-en davantage.
Impossible d’envoyer des messages dans Outlook.com
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Si un message a une pièce jointe supérieure à25 Mo, Outlook ne peut pas envoyer le message.
Conseil : Voir aussi Impossible d’attacher des fichiers dans Outlook.com.
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Si vous avez tenté d’envoyer un e-mail et reçu un accusé de réception de non-remise, mais que vous avez confirmé que l’adresse e-mail du destinataire est correcte, accédez au Support de l’expéditeur dans Outlook.com.
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Il existe plusieurs autres raisons pour lesquelles vous pouvez recevoir un accusé de réception de non-livraison, et l’e-mail inclut généralement une raison du problème. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
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Adresse e-mail non valide : l’adresse e-mail du destinataire n’existe pas.
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Boîte aux lettres pleine : la boîte aux lettres du destinataire est pleine et ne peut pas accepter de nouveaux messages.
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Problèmes de serveur : le serveur de messagerie du destinataire est arrêté ou rencontre des problèmes.
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Filtres de courrier indésirable : l’e-mail a été marqué comme courrier indésirable et bloqué par le serveur du destinataire.
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Si vous avez récemment créé un compte Outlook.com, un quota d’envoi faible est une restriction temporaire qui est mise à niveau vers la limite maximale dès que vous établissez la crédibilité dans le système. Pour plus d’informations sur les limites d’envoi, consultez Limites d’envoi dans Outlook.com.
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Si vous avez une signature dans votre e-mail, les signatures peuvent parfois avoir un impact sur la capacité à envoyer des messages. Si une erreur se produit, supprimez la signature de l’e-mail et envoyez à nouveau.
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Vous devrez peut-être que le destinataire de l’e-mail ajoute votre compte de messagerie à la liste des expéditeurs approuvés. Pour plus d’informations, consultez Expéditeurs approuvés dans Outlook.com.
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Assurez-vous que les personnes auxquelles vous envoyez des e-mails sont ajoutées à vos contacts sur Outlook.com.
Impossible de recevoir des messages dans Outlook.com
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Vérifiez votre onglet Autre et vérifiez qu’aucun filtre ne vous empêche d’accéder à tous vos messages.
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Si vous ne recevez pas d’e-mail spécifique et qu’aucun message d’erreur n’est visible, contactez l’expéditeur et demandez-lui de se reporter au support de l’expéditeur dans Outlook.com pour plus d’informations.
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Vérifiez vos Emailparamètres et votre dossierde Email indésirables . S’il existe des messages qui n’auraient pas dû être marqués comme indésirables, pour les déplacer vers votre boîte de réception, cliquez avec le bouton droit sur chaque e-mail, puis choisissez Marquer comme non indésirable.
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Vérifiez si les messages apparaissent dans le désordre dans la liste des messages. Vous pouvez restaurer la liste des messages dans l’ordre chronologique en sélectionnant
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Vérifiez si le transfert de courrier est activé.
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Vérifiez qu’aucune règle de messagerie ne vous empêche de voir l’e-mail souhaité.
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Si vous utilisez un service de messagerie tiers, il doit prendre en charge l’authentification moderne et IMAP pour fonctionner correctement avec Outlook Mobile et Desktop. Pour plus d’informations, consultez Méthodes d’authentification modernes maintenant nécessaires pour poursuivre la synchronisation des Email Outlook dans les applications de messagerie non-Microsoft.
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Si IMAP ou POP sont actifs, cela peut provoquer un problème avec l’application connectée. Désactivez IMAP et POP, puis réessayez. Pour plus d’informations, accédez aux paramètres POP, IMAP et SMTP pour Outlook.com.
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Si vous recevez le message d’erreur « Le serveur destinataire n’a pas accepté nos demandes de connexion », vous devez mettre à jour votre adresse e-mail. Pour plus d’informations, consultez Ajouter ou supprimer un alias de messagerie dans Outlook.com.
Si ces conseils ne vous aident pas, essayez notre utilitaire de résolution des problèmes interactif ci-dessous.
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