Vous ne pourrez pas vous connecter pour plusieurs raisons. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs ne peuvent pas se connecter.
Modifier, mettre à jour ou demander un nouveau mot de passe de compte de messagerie
Vous pouvez changer, mettre à jour ou demander les mots de passe de vos comptes respectifs dans les emplacements suivants :
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Microsoft 365Si l’administrateur informatique a autorisé la réinitialisation de mot de passe en libre-service, vous pouvez essayer le lien précédent.
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Exchange : vous devez contacter l’administrateur informatique.
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IMAP : votre fournisseur IMAP peut avoir un lien sur sa page ou vous devrez peut-être le contacter.
Configurer un compte IMAP
Dans l’application :
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Appuyez Pas un compte ___, puis appuyez sur l’icône IMAP sur la page de configuration du compte. Entrez votre mot de passe, puis connectez-vous.
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Si la connexion échoue, essayez à nouveau et appuyez sur Afficher les paramètres avancés.
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Entrez vos noms d’hôte entrant et sortant, vos noms d’utilisateur et vos mots de passe. Si vous n’êtes pas sûr de ces informations, vous pouvez les obtenir auprès de votre fournisseur de service IMAP.
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Pour entrer des informations supplémentaires sur le port, veuillez ajouter un deux-points et le numéro de port après votre nom d’hôte (par exemple, imap.server.com:993).
Important : Si vous configurez un compte de messagerie d’entreprise et/ou utilisez une application Authenticator ou Portail d'entreprise sur l’appareil, contactez votre administrateur informatique/serveur.
Veuillez également vérifier si votre fournisseur de messagerie a appliqué des certificats SSL valides sur les serveurs. Si les serveurs n’ont aucun certificat SSL valide, vous ne pourrez pas configurer votre courrier avec l’application Outlook.
Si les problèmes persistent, nous devrons rassembler d’autres informations pour nous permettre de résoudre votre situation. Contactez le support dans l’application via Paramètres > Aide & commentaires > Envoyer des commentaires.
