Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive

Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive

Nous sommes désolés d’avoir un problème avec votre OneDrive mobile. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la connectivité Wi-Fi.

  2. Si vous n’êtes pas connecté au Wi-Fi, vérifiez que les paramètres de connexion mobile OneDrive de chargement de l’appareil photo sur les connexions jauges ne sont pas désactivés.

  3. Certaines photos peuvent avoir été téléchargées dans les sous-dossiers Year > Month dans la Pellicule.

  4. Utilisateurs d’iOS : Apple recommande aux clients de quitter l’application OneDrive en arrière-plan. Le téléchargement automatique ne peut pas fonctionner si l'application a été fermée de force (appuyez deux fois sur Accueil, puis balayez vers le haut ou balayez tout simplement).

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Remarque : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour résoudre ce problème :

  1. Libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

  2. Dans les paramètres des photos et images d’iOS, désactivez l’option d’optimisation du stockage.

  3. Laissez OneDrive s’exécuter pendant la nuit pour finaliser le chargement. Pour les gros volumes de données, notamment si vous vous connectez également à iCloud, le processus de chargement peut prendre du temps, et une déconnexion ou une réinstallation de l’application permettra seulement de relancer le processus.

    • Vous devez ouvrir l’application OneDrive sur votre appareil pour forcer la synchronisation.

    • Vérifiez les paramètres > de la batterie > l’utilisation de la batterie > OneDrive > lancement (options). Les options Gérer automatiquement et Gérer manuellement s’afficheront. Sélectionnez Gérer manuellement,puis activez Exécuter en arrière-plan.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, OneDrive se lance pas ou OneDrive se crashe, essayez de réinstaller OneDrive:

  1. Ouvrez Paramètres.

  2. Sélectionnez Applications.

  3. Appuyez sur Gérer les applications.

  4. Appuyez sur OneDrive.

  5. Appuyez sur Forcer l’arrêt, puis sur Effacer les données et sur Vider le cache.

  6. Désinstallez l’application.

  7. Réinstallez l’application à partir de Google Play.

    Remarque : Google Play Store et l'application OneDrive pour Android ne sont pas disponibles en Chine. De plus, comme OneDrive.com est bloqué en Chine par le pare-feu du gouvernement, l’application OneDrive ne fonctionnera pas en Chine lorsque vous vous connecterez avec un compte Microsoft.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, OneDrive se lance pas ou OneDrive se crashe, essayez de réinstaller OneDrive:

  1. Désinstallez l' OneDrive 'application en appuyant de près OneDrive 'icône d’application. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.

  2. Activez les services de localisation de votre appareil. Les modifications d’emplacement sont utilisées pour déclencher une activité en arrière-plan et sont recommandées par Apple. Pour plus d’informations, visitez le Support Apple.

  3. Effectuez une « réinitialisation logicielle » en appuyant simultanément et de façon simultanée sur les boutons Veille/Veille et Accueil pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.

  4. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.

  5. Assurez-vous que l’application OneDrive est mise àOneDrive jour en l’activant dans les paramètres de votre appareil> l'>'actualisation de l’application en arrière-plan.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive se lance pas ou si OneDrive se crashe, essayez une réinitialisation logicielle :

  1. Lorsque le téléphone est allumé, appuyez de nouveau sur le volume et les boutons Marche/Alimentation, puis maintenez-le sur les boutons marche/bas jusqu’à ce que votre téléphone vibre et redémarre.

Notez que vous ne devez pas toucher à l’écran du périphérique pendant la procédure (même lorsque l’invite « Faire glisser vers le bas pour éteindre » s’affiche).

Si cela ne vous aide pas, vous pouvez également essayer la réinitialisation intitialisée.

  1. Sauvegardez vos données.

  2. Effectuez une réinitialisation difficile de votre téléphone.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive se lance pas ou si OneDrive se crashe, essayez de réinitialiser l’application :

  1. Ouvrez l’application et cliquez sur le bouton Menu de OneDrive .

  2. Cliquez sur Paramètres Paramètres de OneDrive .

  3. Cliquez sur À propos de OneDrive.

  4. Cliquez sur Réinitialiser l’application et confirmez l’action.

Dans la liste des applications, vous pouvez également vous rendre dans Paramètres> Applications> Applications &Fonctionnalités> Options avancées> OneDrive>

Si vous avez des problèmes de connexion à un réseau Wi-Fi et que vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, vous pouvez essayer de résoudre les problèmes de connexion Wi Fi dans Windows 10 Mobile.

Si cela ne vous aide pas, vous pouvez également essayer la réinitialisation intitialisée.

  1. Sauvegardez vos données.

  2. Effectuez une réinitialisation difficile de votre téléphone.

Renommez le fichier à charger.

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés. Modifiez son nom de façon à ce qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun des caractères suivants : / \ < > : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour voir la quantité d’espace qu’il vous reste ou obtenir davantage d’espace de stockage, allez sur votre page Stockage.

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Remarque: vous pouvez recevoir ce message si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

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Les administrateurs OneDrive peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive.

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Les administrateurs OneDrive peuvent contacter le support Microsoft 365 pour les entreprises.

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