Un problème est survenu et Outlook n’a pas pu configurer votre compte.

PROBLÈME

Lorsque vous ajoutez un compte Outlook pour Microsoft 365 avec un domaine personnalisé ou un compte Outlook.com disposant d’une adresse de messagerie personnalisée, vous recevez le message d’erreur suivant :

CAUSE

Ce problème survient parce que le processus de découverte automatique utilisé par Outlook reçoit un résultat inattendu d’un serveur Web tiers lorsqu’il effectue une recherche sur le domaine racine. Par exemple, Outlook peut recevoir un résultat tel que https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

En règle générale, la recherche de domaine racine ne peut pas aboutir dans ce cas, et Outlook effectue une recherche de découverte automatique par rapport https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Toutefois, étant donné qu’Outlook reçoit une réponse de découverte automatique réussie de la recherche de domaine racine, Outlook tente de s’authentifier sur les protocoles annoncés tels que POP et IMAP, et l’opération échoue.

SOLUTION

Contactez votre fournisseur de services Web ou le fournisseur d’hébergement Web de votre site Web de domaine et assurez-vous que le serveur Web ne répond pas aux demandes de découverte automatique.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour contourner ce problème si le fournisseur de service Web ou le fournisseur d’hébergement Web ne peut pas résoudre le problème, procédez comme suit :

• Créez des clés de Registre Outlook pour exclure les derniers paramètres connus connus, le domaine racine HTTPs et l’enregistrement SRV, comme indiqué ci-dessous. Une fois les entrées de registre en place, redémarrez Outlook et essayez d’ajouter le compte ou de créer un nouveau profil.

  • Utiliser ExcludeLastKnownGoodUrl pour empêcher Outlook d’utiliser la dernière adresse
    de découverte automatique connue HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeLastKnownGoodUrl
    Valeur : 1
    
    OU
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeLastKnownGoodUrl
    Valeur : 1

  • Utiliser ExcludeHttpsRootDomain pour empêcher Outlook d’utiliser le domaine
    racine https HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeHttpsRootDomain
    Valeur : 1
    
    OU
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeHttpsRootDomain
    Valeur : 1

  • Utiliser ExcludeSrvRecord pour empêcher Outlook d’utiliser le domaine
    racine https HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeSrvRecord
    Valeur : 1
    
    OU
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeSrvRecord
    Valeur : 1

Pour plus d’informations sur les paramètres de découverte automatique et du Registre, voir comportement inattendu de découverte automatique lorsque vous disposez des paramètres de Registre sous la clé \Autodiscover.