Un problème s’est produit et Outlook n’a pas pu configurer votre compte

S’applique à
Outlook pour Microsoft 365 Outlook.com

PROBLÈME

Lorsque vous ajoutez un compte Outlook pour Microsoft 365 avec un domaine personnalisé ou un compte Outlook.com avec une adresse de courrier personnalisée, l’erreur suivante s’affiche :

Un problème est survenu lors de l’ajout de votre compte de courrier dans Outlook.

LA CAUSE

Ce problème se produit, car le processus de découverte automatique utilisé par Outlook reçoit un résultat inattendu d’un serveur web tiers lorsqu’il effectue la recherche dans le domaine racine. Par exemple, Outlook peut recevoir un résultat tel que https://< DomaineRacine>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

En règle générale, la recherche dans le domaine racine échoue dans ce cas, et Outlook effectue une recherche de découverte automatique sur https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Toutefois, étant donné qu’Outlook reçoit une réponse de découverte automatique réussie de la recherche dans le domaine racine, Outlook tente de s’authentifier auprès des protocoles publiés, tels que POP et IMAP, et l’opération échoue.

LA SOLUTION

Contactez votre fournisseur de services web ou l’hébergeur de votre site web de domaine et assurez-vous que le serveur web ne répond pas aux requêtes de découverte automatique.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour contourner ce problème, si le fournisseur de services web ou d’hébergement web ne parvient pas à le résoudre, effectuez les actions suivantes :

  • Créez des clés de Registre Outlook pour exclure les derniers paramètres valides connus, le domaine racine HTTPS et l’enregistrement SRV, comme indiqué ci-dessous. Une fois les entrées de registre en place, redémarrez Outlook et essayez d’ajouter le compte ou de créer un profil à nouveau.

    • Utilisez ExcludeLastKnownGoodUrl pour empêcher Outlook d’utiliser la dernière URL de découverte automatique valide connue
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD : ExcludeLastKnownGoodUrl
      Valeur : 1

      OU

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD : ExcludeLastKnownGoodUrl
      Valeur : 1

    • Utilisez ExcludeHttpsRootDomain pour empêcher Outlook d’utiliser le domaine racine HTTPS
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD : ExcludeHttpsRootDomain
      Valeur : 1

      OU

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD : ExcludeHttpsRootDomain
      Valeur : 1

    • Utilisez ExcludeSrvRecord pour empêcher Outlook d’utiliser le domaine racine HTTPS
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD : ExcludeSrvRecord
      Valeur : 1

      OU

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD : ExcludeSrvRecord
      Valeur : 1

Remarque

  • L’espace réservé x.0 représente votre version d’Office (16.0 = Office 2016, Office 365 et Office 2019, 15.0 = Office 2013).
  • Lorsque la valeur ExcludeLastKnownGoodUrl est définie sur 1, Outlook n’utilise pas la dernière URL de découverte automatique connue en état de marche.

Important

L’exclusion du domaine racine HTTPS n’est pas une solution à long terme pour ce problème, et nous ne la recommandons pas. Cette solution de contournement est fournie en tant que soulagement immédiat du problème. Dès que le fournisseur de services web ou d’hébergement web a résolu le problème, la clé de Registre Outlook doit être supprimée.

Pour plus d’informations sur la découverte automatique et les paramètres de Registre, voir Comportement inattendu de découverte automatique lorsque vous avez les paramètres de Registre sous la clé \Autodiscover.