Résoudre les problèmes Synchronisation OneDrive sur Mac

Nous sommes désolés d’apprendre que vous éprouvez des difficultés à synchroniser votre OneDrive. Pour vous aider à vous synchroniser à nouveau, suivez les étapes ci-dessous pour dissocier et lier à nouveau votre Mac à OneDrive.

1. Dissocier votre compte OneDrive sur Mac pour résoudre les problèmes de synchronisation

1. Cliquez sur l’icône cloud OneDrive vers le haut dans la barre de menus, cliquez sur Aide & Paramètres pour ouvrir le menu, puis sélectionnez Préférences.
2. Accédez à l’onglet Compte .
3. Sélectionnez Supprimer le lien vers ce MAC.

2. Effacer les informations d’identification de connexion OneDrive mises en cache sur Mac

1. Dans la recherche Spotlight , tapez « trousseau » et sélectionnez Trousseau d’accès. Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.

2. Recherchez « OneDrive ».

3. Supprimer les informations d’identification oneDrive mises en cache.

   Conseil

   Les étapes de suppression des trousseaux peuvent varier. Une autre approche consiste à choisir Accès autrousseau de fenêtre>, puis à supprimer> letrousseau [OneDrive/Office/MS] et à cliquer sur Supprimer les références.

3. Reconnectez-vous pour lier à nouveau votre compte OneDrive sur Mac

1. Utilisez Spotlight pour rechercher OneDrive et l’ouvrir.

2. Lorsque vous vous connectez, OneDrive vous invite à indiquer qu’un dossier existe déjà : sélectionnez Utiliser ce dossier.

   Conseil

   Sélectionnez Choisir un nouveau dossier si vous souhaitez déplacer votre OneDrive vers un nouvel emplacement.

3. OneDrive va maintenant synchroniser vos fichiers et dossiers sur votre ordinateur. OneDrive ne téléchargera pas tous vos fichiers (uniquement leurs espaces réservés pour économiser de l’espace, en savoir plus), mais cela prendra encore un certain temps.

4. Une fois vos fichiers resynchronisé, vous pouvez propre l’affichage dossier ordinateur et choisir les dossiers à synchroniser sur votre ordinateur.

Étapes de résolution des problèmes si Synchronisation OneDrive ne fonctionne toujours pas sur Mac

Utilisez notre outil de résolution des problèmes de support guidé ou suivez les étapes décrites dans les sections ci-dessous.

Dossiers desktop & Documents non inclus dans la sauvegarde de dossiers

Pour activer la sauvegarde de vos dossiers importants (Bureau et Documents) dans macOS, vous avez besoin des éléments suivants :

1. L’application de synchronisation autonome, et non l’application du Mac App Store. Désinstallez toutes les autres versions de OneDrive, puis téléchargez l’application de synchronisation.
   Télécharger
2. L’accès au disque complet doit être activé sur votre appareil macOS. Accédez à Préférences> systèmeSécurité & Confidentialité Préférences>confidentialité et ajoutez OneDrive à la liste des applications. Apprenez-en davantage.

Correction de l’erreur « Une autre version de l’application OneDrive est déjà connectée à ce compte »

PROBLÈME

Cette erreur s’affiche si vous avez deux versions de OneDrive installées.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

L’exécution des versions autonomes et app Store d’un OneDrive côte à côte n’est pas prise en charge.

Si vous souhaitez passer de l’une à l’autre, vous devez tout d’abord supprimer l’installation précédente en exécutant le script Réinitialiser dans l’offre groupée d’applications :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou CTRL-cliquez sur l'application OneDrive.
2. Sélectionnez Afficher le contenu du package, puis Contenu/Ressources/Réinitialiser*.commande
3. Installez les dernières mises OneDrive pour macOS à partir de votre source préférée.

Corrigez « Traitement des modifications » après la mise à jour vers macOS Big Sur.

PROBLÈME

Après la mise à jour vers macOS Big Sur, certains utilisateurs Mac peut voir que OneDrive se bloque sur « Traitement des modifications » pendant une longue période.

ACTION RECOMMANDÉE

Ceci est dû à une modification de VolumeID qui s’est produite dans le cadre de la mise à niveau du système d’exploitation.

Aucune action n’est requise. Veuillez patienter pendant l’achèvement des modifications.

Vérifiez que vous pouvez accéder à OneDrive en ligne

1. Cliquez sur l’icône cloud OneDrive vers le haut dans votre barre de menus, puis cliquez sur les trois points pour ouvrir le menu.

   Conseil

   • Si vous ne voyez pas l’icône OneDrive, cela signifie que OneDrive n’est peut-être pas en cours d’exécution. Sur un Mac, utilisez Spotlight pour rechercher OneDrive et ouvrez-le.
   • Si vous avez configuré OneDrive et OneDrive professionnel ou scolaire sur votre ordinateur, les paramètres sont accessibles de la même façon, mais sont propres à chaque compte.

2. Sélectionnez Consulter en ligne.

   Remarque

   Si vous rencontrez des problèmes de connexion à OneDrive.com en ligne, case activée l’status de Microsoft Office Online Services sur le portail Service Health.

Mise à jour vers la dernière version de OneDrive

OneDrive et macOS sont fréquemment mis à jour et la mise à jour de votre ordinateur peut aider à résoudre les problèmes de synchronisation.

1. Si OneDrive n’est pas installé, vous pouvez télécharger la dernière version de l’application ou visiter le App Store Mac.

   Remarque

   Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement. Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

2. Utilisez Spotlight pour rechercher OneDrive , puis ouvrez l’application.

3. Lorsque l’installation de OneDrive démarre, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis sélectionnez Se connecter pour configurer votre compte.

Déplacer des fichiers à partir d’un dossier de synchronisation

Si vous voyez l’icône de synchronisation bloquée pendant une longue période, le déplacement de certains fichiers en dehors d’un dossier de synchronisation peut aider à résoudre les problèmes de synchronisation.

1. Ouvrez les paramètres OneDrive (sélectionnez l’icône de cloud OneDrive dans votre zone de notification, puis sélectionnez l’icône Aide et paramètres OneDrive )
2. Sélectionnez Suspendre la synchronisation.
3. Choisissez la durée pendant laquelle vous souhaitez suspendre OneDrive.

Après avoir choisi l’heure, procédez comme suit :

1. Sélectionnez un fichier dans l’un de vos dossiers de synchronisation et déplacez-le vers un autre dossier qui ne fait pas partie de OneDrive.
2. Sélectionnez à nouveau , puis sélectionnez Reprendre la synchronisation...
3. Une fois la synchronisation terminée, remettez le fichier à se place.

Réinitialiser OneDrive

La réinitialisation de OneDrive peut parfois résoudre les problèmes de synchronisation. OneDrive effectuera une synchronisation complète après la réinitialisation.

Découvrez comment réinitialiser OneDrive.

Voir aussi

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