Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur votre Surface, ou si un accessoire audio, comme un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions données ici peuvent vous aider.
- Solutions à essayer en priorité
- Mettre à jour manuellement les pilotes de Surface
- Installez les dernières mises à jour
- Redémarrer votre Surface
- Forcer l’arrêt et redémarrer
- Restaurer ou réinitialiser Surface
Solutions à essayer en priorité
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes audio
Essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes audio automatisé dans l’application Aide. Aide exécute automatiquement les diagnostics et effectue les étapes appropriées pour résoudre la plupart des problèmes audio et audio.
Retrait d’éléments obstructifs
Vérifiez que rien n’obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur votre Surface, notamment les protections d’écran ou les décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de Surface.
Vérification de la connexion des accessoires audio
Si les haut-parleurs de Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne et qu'il est correctement raccordé.
Assurez-vous que le périphérique de sortie souhaité est sélectionné.
Dans les paramètres du son, sous Sortie>Choisissez où lire le son, sélectionnez la flèche vers le bas, puis sélectionnez le périphérique de sortie souhaité.
Remarque
Dans certains cas, lorsqu’un périphérique audio tel qu’un casque ou un haut-parleur est connecté à la prise jack 3,5 mm, le périphérique audio risque de ne pas être détecté immédiatement. Déconnectez le câble Surface Connect, puis reconnectez-le pour détecter à nouveau les périphériques audio.
Vérifiez que les câbles reliant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si le branchement est correct mais que vous n'entendez aucun son sortir de l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
Fermez toutes les applications audio avant de débrancher, puis rebrancher les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
Vérifiez que les accessoires utilisant la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement couplés avec votre Surface. Pour obtenir des instructions détaillées sur la résolution des problèmes liés au Bluetooth, consultez la rubrique Résoudre les problèmes liés au Bluetooth dans Windows.
Si vous utilisez la station d’accueil Surface pour écouter de l’audio, consultez Résolution des problèmes liés à la station d’accueil Surface.
Régler le volume
Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à plusieurs emplacements :
- Bouton de volume : appuyez sur le bouton de volume de votre Surface pour augmenter ou diminuer le volume.
- Clavier : Si votre Surface Type Cover ou votre clavier disposent de touches de volume, appuyez sur la touche de réduction du volume, d’augmentation du volume ou de désactivation du son.
-
Barre des tâches du bureau : Dans la barre des tâches du bureau, sélectionnez Haut-parleurs
, puis réglez le contrôle de volume à la hausse ou à la baisse. - Accessoires audio : réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou réglez le volume dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur le réglage des niveaux du volume, reportez-vous à la documentation fournie avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
- Applications : certaines applications disposent d’une commande de volume intégrée.
Remarque
- Le bouton du volume sur votre Surface et le paramètre du volume sur le Bureau dans la barre des tâches sont solidaires. Si vous montez, baissez ou coupez le son dans un élément, le niveau du volume de l'autre élément sera également modifié.
- Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans votre Surface. Vous devrez peut-être procéder au réglage du volume à plusieurs endroits.
Vérifier la qualité de l'enregistrement
Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.
Réglage des paramètres du microphone
Si des personnes ont du mal à vous entendre lorsque vous utilisez le micro, ou si vous rencontrez des difficultés d'enregistrement sonore, essayez de régler les paramètres de votre micro :
Assurez-vous que le périphérique d’entrée souhaité est sélectionné.
Dans les paramètres audio, sous Entrée>Choisir un périphérique pour parler ou enregistrer, sélectionnez la flèche vers le bas, puis sélectionnez le périphérique d’entrée souhaité.
Assurez-vous que l’option « Autoriser les applications et Windows à utiliser cet appareil pour l’audio » est autorisée.
Ajustez les curseurs de volume d’entrée jusqu’à ce que votre micro enregistre aux niveaux souhaités. Les niveaux que vous utiliserez dépendront de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou externe.
Essayez de désactiver les améliorations audio spéciales.
Sélectionnez Démarrer le test pour tester votre microphone.
Vérifiez que les accessoires utilisant la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement couplés avec votre Surface.
Mettre à jour manuellement les pilotes de Surface
Si vous rencontrez des problèmes avec votre audio ou votre microphone intégré sur votre appareil Surface, vous pouvez mettre à jour ou réinstaller manuellement les pilotes.
Consultez l’article Télécharger des pilotes et un microprogramme pour Surface pour obtenir des instructions détaillées sur le téléchargement et l’installation des pilotes de votre appareil.
Installez les dernières mises à jour
Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.
Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
Remarque
Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu’elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
Redémarrez votre Surface
- Accédez à
, puis sélectionnez 
> du bouton d’alimentationIcône de redémarrage
. - Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d’écouter un morceau ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d’enregistrer quelque chose à l’aide du microphone intégré.
Forcer l’arrêt et redémarrer
Sélectionnez l’icône du logo> du logo Windows. Icône d’alimentation>d’alimentation Icône d’arrêt et attendez quelques instants que votre Surface s’éteigne. Appuyez ensuite sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo apparaisse à nouveau. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.
Restaurer ou réinitialiser Surface
Si les problèmes audio persistent, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, voir Restaurer ou réinitialiser Surface.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire sur l’audio sous Windows 11 ?
Pour un accessoire audio, essayez de contacter le fabricant de l’accessoire pour obtenir une assistance supplémentaire.
Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
| Options | |
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Auto-réparationVous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même. |
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Envoyer à MicrosoftPour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft. |
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Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système. |
Rubriques connexes
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Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
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Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
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