Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre station d’accueil Station d’accueil Surface ou votre station d’accueil Surface sur votre Surface, voici de l’aide.
Avant de commencer la résolution de problèmes
D’abord, assurez-vous que votre appareil Surface fonctionne correctement et installez les dernières mises à jour. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
Si, après avoir vérifié et installé des mises à jour, vous rencontrez toujours des problèmes avec votre station d’accueil Surface, vous pouvez la réinitialiser en procédant comme suit :
- Débranchez votre station d’accueil Surface du connecteur d’alimentation situé à l’arrière de la station d’accueil.
- Réinitialisez le bloc d’alimentation de la station d’accueil en le débranchant de la prise électrique et en attendant 5 secondes.
- Rebranchez le connecteur d’alimentation à la station d’accueil, puis branchez le bloc d’alimentation de la station d’accueil à une prise électrique.
Résolution de problèmes liés à la station Surface
Si vous n’arrivez toujours pas à faire fonctionner votre station d’accueil Surface, sélectionnez le problème que vous rencontrez :
- La station Station d’accueil Surface ne se connecte pas à votre écran externe
- Problèmes de chargement avec la station d’accueil Surface
- Problèmes audio lorsque la Surface est connectée à la station Surface Dock
- Problèmes réseau liés à la station d’accueil Surface
La station Station d’accueil Surface ne se connecte pas à votre écran externe
Si votre Surface ne se connecte pas à un écran externe, vérifiez votre case activée votre carte vidéo et vos câbles. Pour plus d’aide, consultez Résolution des problèmes de connexion de Surface à un écran externe.
Problèmes de chargement avec la station d’accueil Surface
Pour les problèmes de chargement de votre Surface :
- Si vous utilisez une station d’accueil Surface : Si la batterie de l’appareil Surface est vide, commencez par la charger pendant quelques minutes à l’aide du bloc d’alimentation fourni avec l’appareil, avant de réessayer de la charger avec la station d’accueil Surface.
Si cela ne résout pas votre problème, consultez la rubrique La batterie de la Surface ne charge pas ou La Surface ne fonctionne pas sur batterie pour plus de solutions.
Pour les problèmes de chargement de vos accessoires connectés :
- Si des accessoires se servent de la station Surface ou de Surface comme source d'alimentation, débranchez-les pour vérifier que la Surface charge.
Remarque
Si vous utilisez des modèles Performance Surface Book ou Surface Laptop Studio, retirez tous les accessoires et assurez-vous que votre station d’accueil Surface est connectée à l’alimentation intégrée d’origine fournie avec votre station d’accueil Surface.
Problèmes audio lorsque la Surface est connectée à la station Surface Dock
Remarque
Dans certains cas, lorsqu’un périphérique audio tel qu’un casque ou un haut-parleur est connecté à la prise jack 3,5 mm, le périphérique audio risque de ne pas être détecté immédiatement. Déconnectez le câble Surface Connect, puis reconnectez-le pour détecter à nouveau les périphériques audio.
Vérifier les connexions audio
- Déconnectez et rebranchez vos câbles audio et assurez-vous qu’ils sont correctement connectés.
- Déconnectez et reconnectez le câble de connexion de la station d’accueil Surface.
- Assurez-vous que vos haut-parleurs sont branchés sur une prise électrique et allumés.
Pour tous les autres problèmes audio, consultez Résolution des problèmes de son et d’accessoires audio de Surface.
Problèmes réseau liés à la station d’accueil Surface
La station d’accueil Station d’accueil Surface est équipée d’un port Gigabit Ethernet standard. Pour résoudre les problèmes réseau sur la station d’accueil Surface, consultez Résoudre les problèmes de connexion Ethernet dans Windows.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
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