Résoudre les problèmes courants liés à l’utilisation de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface

Si votre Surface ne fonctionne pas comme prévu, l’application Surface et le Kit de ressources de diagnostic Surface peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes courants. Voici comment procéder :

Vérifier votre appareil dans l’application Surface

Vérifiez l’intégrité de votre appareil Surface à l’aide de l’application Surface.

Ouvrir l’application Surface

  1. Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
  2. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
  3. Sélectionnez Obtenir de l’aide et dites-nous quel problème que vous rencontrez. Si l’application Surface détecte des problèmes, nous vous en informerons.

Remarque

Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez télécharger l’application Surface à partir du Microsoft Store. Une fois le téléchargement effectué, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.

Exécuter le Kit de ressources de diagnostic pour Surface

  1. Sélectionnez Démarrer , recherchez Surface Diagnostic Toolkit, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.
    S’il n’est pas déjà installé, vous pouvez le télécharger à partir du Microsoft Store.

    Obtenir le Kit de ressources de diagnostic pour Surface

  2. Suivez les instructions à l’écran dans le Kit de ressources de diagnostic pour Surface.

En savoir plus sur l’utilisation du Kit de ressources de diagnostic Surface.

Explorer d’autres options de résolution des problèmes

Si votre Surface ne fonctionne toujours pas correctement, il existe des étapes supplémentaires à suivre :

Réinitialiser Surface

Essayez de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Réinitialiser ou récupérer votre Surface et suivez les étapes recommandées, ou consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface afin de réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine et aux pilotes.  

Si vous avez réinitialisé votre Surface et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous devez envoyer une commande de service. 

Envoyer une commande de service

Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.

Remarque

Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à un organization), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.

Affiche une icône de camion.

Envoyer à Microsoft
Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez case activée la garantie de votre appareil, créer une commande de service et imprimer une étiquette d’expédition.

Bouton encore plus petit.

Trouver une assistance en personne
Dans certains pays, Microsoft propose des centres de service en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Affiche une icône de clé à molette.

Autoréparation
Si vous avez de l’expérience technique et disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.