Si votre Surface ne fonctionne pas comme prévu, l’application Surface et d’autres outils peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes courants. Voici comment commencer à l'utiliser.
1. Rechercher les mises à jour dans l’application Surface
Vérifiez l’intégrité de votre appareil Surface à l’aide de l’application Surface.
- Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
- Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
- Sélectionnez Obtenir de l’aide et dites-nous quel problème que vous rencontrez. Si l’application Surface détecte des problèmes, nous vous en informerons.
Remarque
Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu’elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
2. Utilisez les outils de réparation et de diagnostic de Surface
Selon votre appareil Surface, vous pouvez utiliser l’un des deux outils suivants : l’outil de réparation Surface ou le Kit de ressources de diagnostic pour Surface.
L’outil de réparation Surface prend en charge les derniers modèles Surface. Lorsque vous l’exécutez, l’outil vérifie automatiquement si votre appareil est compatible. Si votre appareil n’est pas pris en charge, utilisez plutôt le Kit de ressources de diagnostic pour Surface.
Exécuter l’outil de réparation de Surface
Sélectionnez Démarrer
, recherchez l’outil de réparation Surface, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.
Si ce n’est pas le cas, téléchargez-le à partir du Microsoft Store.Suivez les instructions à l’écran.
En savoir plus sur l’utilisation de l’outil de réparation Surface
Exécuter le Kit de ressources de diagnostic pour Surface
Sélectionnez Démarrer
, recherchez Kit de ressources de diagnostic pour Surface, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.
Si ce n’est pas le cas, téléchargez-le à partir du Microsoft Store.Suivez les instructions à l’écran.
En savoir plus sur l’utilisation du Kit de ressources de diagnostic pour Surface.
3. Réinitialiser Surface
Essayez de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, voir Réinitialiser ou récupérer votre Surface et suivez les étapes recommandées, ou voir Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface pour réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine et aux pilotes.
Si vous avez réinitialisé votre Surface et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous devez soumettre une commande de service.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
Si vous ne pouvez pas utiliser votre Surface ou si vous avez une question sur un autre sujet, ouvrez Aide pour obtenir une autre assistance en ligne.
