Résoudre les problèmes liés à la station d’accueil Surface ou à la station d’accueil Surface

Si vous rencontrez des difficultés pour que votre station d’accueil Surface ou votre station d’accueil Surface fonctionne avec votre Surface, voici de l’aide.

Avant de commencer la résolution de problèmes

D’abord, assurez-vous que votre appareil Surface fonctionne correctement et installez les dernières mises à jour. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

Résolution de problèmes liés à la station Surface

Sélectionnez le problème que vous rencontrez :

La station d’accueil Surface ne se connecte pas à votre écran externe
Problèmes de chargement avec la station d’accueil Surface
Problèmes audio lorsque la Surface est connectée à la station Surface Dock
Problèmes réseau avec la station d’accueil Surface
Réinitialiser votre station d’accueil Surface

La station d’accueil Surface ne se connecte pas à votre écran externe

Si votre Surface ne se connecte pas à un écran externe, vérifiez votre adaptateur et vos câbles. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, accédez à Résoudre les problèmes de connexion de Surface à un écran externe.

Problèmes de chargement avec la station d’accueil Surface

Pour les problèmes de chargement de votre Surface :

Si vous utilisez une station d’accueil Surface : Si la batterie de l’appareil Surface est vide, commencez par la charger à l’aide du bloc d’alimentation fourni avec l’appareil pendant quelques minutes avant de réessayer avec la station d’accueil Surface.

Si cela ne résout pas votre problème, consultez La batterie de Surface ne se charge pas ou Surface ne s’exécute pas sur batterie pour obtenir d’autres solutions.

Pour les problèmes de chargement de vos accessoires connectés :

Si des accessoires se servent de la station Surface ou de Surface comme source d'alimentation, débranchez-les pour vérifier que la Surface charge.

Remarque : Si vous utilisez des modèles de performances Surface Book ou Surface Laptop Studio, retirez tous les accessoires et vérifiez que votre station d’accueil Surface est connectée au bloc d’alimentation intégré d’origine fourni avec votre station d’accueil Surface.

Problèmes audio lorsque la Surface est connectée à la station Surface Dock

Remarque : Dans certains cas, lorsqu’un périphérique audio comme un casque ou un haut-parleur est connecté à la prise 3,5 mm, le périphérique audio peut ne pas être détecté immédiatement. Déconnectez le câble Surface Connect, puis reconnectez-le pour détecter à nouveau les périphériques audio.

Vérifier les connexions audio

Déconnectez et reconnectez vos câbles audio et assurez-vous qu’ils sont connectés en toute sécurité.
Déconnectez et reconnectez le câble de connexion de votre station d’accueil Surface.
Assurez-vous que vos haut-parleurs sont branchés à une prise électrique et allumés.

Pour tous les autres problèmes audio, consultez Résoudre les problèmes de son et d’accessoires audio surface.

Problèmes réseau avec la station d’accueil Surface

Votre station d’accueil Surface est équipée d’un port Ethernet Gigabit standard. Pour résoudre les problèmes réseau sur la station d’accueil Surface, consultez Résoudre les problèmes de connexion Ethernet dans Windows.

Réinitialiser votre station d’accueil Surface

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre station Surface, vous pouvez la réinitialiser en procédant comme suit :

Débranchez votre station d’accueil Surface du connecteur d’alimentation à l’arrière de la station d’accueil.
Réinitialisez le bloc d’alimentation de la station d’accueil en le débranchant de la prise de courant et en attendant 5 secondes.
Reconnectez le connecteur d’alimentation à la station d’accueil, puis branchez le bloc d’alimentation dans une prise électrique.