Résolution des problèmes de Mobile connecté

Problèmes de connectivité et de synchronisation des données

Mon contenu ne se synchronise pas, quel est le problème ?

Recherchez les mises à jour dans le Mobile connecté en ouvrant Paramètres>À propos de>Vérifier les mises à jour. Installez toutes les mises à jour en attente pour vous assurer que votre contenu reste à jour.

Vous devrez peut-être également case activée les mises à jour dans l’application Lien avec Windows sur votre appareil Android. Accédez à Paramètres>,Recherchez les mises à jour ou accédez à Détails> ». . . » (En savoir plus) > À propos de Lien avec Windows.

Pour que votre contenu reste synchronisé, votre PC Windows et votre appareil Android doivent être allumés, connectés à Internet et nous vous recommandons de mettre l'économiseur de batterie sur Désactivé(il peut interférer avec les notifications importantes de l'application). 

Puis-je effectuer une synchronisation en utilisant les données mobiles au lieu du Wi-Fi ?

Oui, vous pouvez utiliser vos données mobiles pour effectuer une synchronisation avec votre PC. Toutefois, si vous êtes préoccupé par l’effet sur votre allocation de données, nous vous recommandons de rester sur une connexion Wi-Fi.

Sur votre appareil Android :

  1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.
  2. Sélectionnez Paramètres .
  3. Sélectionnez Synchroniser sur les données mobiles.
  4. Activer cette option.

Comment améliorer la connexion entre mon appareil Android et mon PC ?

Pour garantir la connexion la plus rapide et la plus fiable qui soit, votre appareil Android et votre PC doivent être connectés au même réseau Wi-Fi approuvé. Cette optimisation n’est pas possible sur une connexion publique, par exemple, dans un café, un hôtel ou un aéroport.

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à un réseau Wi-Fi sur votre PC Windows, vous êtes invité à le définir comme public ou privé (approuvé). En savoir plus

Ces modifications peuvent ne pas toujours être possibles : par exemple, si votre espace de travail contrôle ou restreint votre connexion réseau.

J’éprouve des difficultés à connecter mon appareil android et mon PC

Avant de commencer à modifier les paramètres, nous vous recommandons d’effectuer rapidement les vérifications suivantes :

  • Double-case activée vous utilisez le même compte Microsoft pour vous connecter à la fois à l’application Mobile connecté et à l’application compagnon sur votre appareil Android.
  • Assurez-vous que l’économiseur de batterie n’est pas en cours d’exécution sur votre PC ou sur votre appareil Android, car cela pourrait affecter la connectivité.
  • Vous disposez d’une connexion Wi-Fi active. Pouvez-vous ouvrir votre navigateur et accéder à votre site Web favori ?

Pour certains appareils android, les paramètres d’optimisation de votre batterie peuvent interrompre votre connexion. Nous vous recommandons de le désactiver dans l’application Lien avec Windows sur votre appareil Android. 

Ouvrez les applications de paramètres > Android & les notifications > Informations > sur l’application Lien avec Windows > Avancé > Gestion de la batterie > Utilisation de la > batterie Optimisation de la batterie. Faites défiler jusqu’à Lien avec Windows, puis sélectionnez Ne pas optimiser.

Sur certains appareils Android, les étapes peuvent être les suivantes :

Ouvrez les > applications > Paramètres Android Lien avec Windows > batterie > Optimiser l’utilisation de la batterie. Sélectionnez Tout dans la liste déroulante, faites défiler jusqu’à Lien avec Windows, puis désactivez le bouton bascule.

Votre souris ne fonctionne toujours pas ? Continuez ci-dessous avec les étapes suivantes. 

Sur votre PC :

Vérifiez si le Mobile connecté est configuré pour s’exécuter en arrière-plan.

  1. Sélectionnez Démarrer (ou appuyez sur la touche Windows de votre clavier), puis sélectionnez Paramètres>Confidentialité >Applications en arrière-plan.
  2. Dans la liste Choisissez les applications qui peuvent s’exécuter en arrière-plan, assurez-vous que le service Mobile connecté est activé.

Ensuite, assurez-vous que rien ne vous empêche de partager entre les appareils.

  1. Sélectionnez Démarrer (ou appuyez sur la touche Windows de votre clavier), puis sélectionnez Paramètres Expériences>partagéesdu système>.
  2. Si vous voyez Résoudre maintenant dans Comptes, sélectionnez-le et suivez les instructions.

Sur votre appareil Android :

  • Vérifiez que vous pouvez recevoir des notifications d’applications.

    • Accédez à votre appareil> AndroidParamètres Applications (ou Applications & les notifications sur certains appareils) >Lien avec Windows, puis case activée que les notifications sont activées.

Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est bien désactivé.

  • Accédez à votre appareil Android Paramètres>Sons (sur certains appareils, il peut s’agir de Sons & vibration ou Sons & notifications) et case activée que l’option Ne pas dérangerest désactivée.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion persistants, vous pouvez essayer de réinitialiser votre application. Vous pouvez également suivre les étapes pour dissocier votre appareil Android.

Mon appareil android et mon PC sont sur le même réseau Wi-Fi, mais ils ne se connectent pas

Si vos appareils utilisent le même réseau Wi-Fi, mais qu’un message d’erreur s’affiche toujours, cela peut être dû à un paramètre sur votre routeur.

De nombreux routeurs disposent d’une fonctionnalité d’isolation sans fil qui permet de verrouiller le réseau. Si cette isolation sans fil (ou isolation de point d’accès) est activée, tous les appareils connectés au réseau Wi-Fi ne peuvent plus communiquer avec d’autres appareils.

Pour désactiver l’isolation sans fil/de point d’accès :

  • Sur la plupart des routeurs, recherchez le paramètre sans fil avancé sans fil>, puis décochez/basculez l’isolation du point d’accès.

Mises à jour

Pourquoi la page « Mise à jour requise » s’affiche-t-elle ?

Si la page « Mise à jour requise » s’affiche, cela est dû au fait que votre PC Windows et/ou votre appareil Android exécute une version antérieure des applications Mobile connecté et/ou Lien avec Windows.

Pour vous assurer que vous disposez des dernières améliorations en matière de fiabilité et de performances, et pour éviter les problèmes potentiels liés aux fonctionnalités à venir, veillez à mettre à jour votre application vers la dernière version.

Comment supprimer la page « Mise à jour requise » ?

La page « Mise à jour requise » indique si vous devez mettre à jour uniquement le Mobile connecté, l’application Lien avec Windows ou les deux. Pour supprimer la page et continuer à utiliser les applications, mettez à jour les applications sur l’appareil indiqué vers la dernière version disponible.

Les mises à jour des applications seront installées automatiquement, à condition que cette option soit activée sur votre appareil Android et sur votre PC. Pour garantir une expérience fluide, nous vous recommandons d’effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible. Avant cela, assurez-vous que votre appareil Android et votre PC sont connectés au même réseau Wi-Fi.

Sur votre appareil Android :

  1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Rechercher des mises à jour.
  4. Attendez la fin de la mise à jour, puis fermez et rouvrez le lien Mobile connecté sur votre PC.

Sur votre PC :

  1. Ouvrir le Mobile connecté
  2. Accédez à Paramètres>à propos de>Mises à jour.
  3. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez le bouton Mettre à jour.
  4. Attendez que la mise à jour se termine correctement, puis Mobile connecté rouvrira.

Remarque

L’application peut prendre quelques minutes pour reconnaître les mises à jour. Si le Mobile connecté est toujours dans un état de mise à jour, patientez quelques minutes, puis redémarrez votre appareil Android. Sur votre PC, fermez et rouvrez le lien Mobile connecté.

Comment faire obtenir la dernière version de l’application Mobile connecté ?

Les mises à jour seront installées automatiquement si cette option est activée sur votre PC. Pour mettre manuellement à jour l’application, vérifiez d’abord que votre PC est connecté à Internet, puis :

Sur votre PC :

  1. Ouvrir le Mobile connecté
  2. Appuyez sur Paramètres
  3. Appuyez sur À propos de
  4. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour et attendez que la mise à jour se termine correctement, puis sélectionnez Ouvrir.

Remarque

L’application peut prendre quelques minutes pour reconnaître les mises à jour. Si le Mobile connecté est toujours dans un état de mise à jour, patientez quelques minutes, puis redémarrez votre appareil Android. Sur votre PC, fermez et rouvrez le lien Mobile connecté.

Sur votre appareil Android :

  1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Rechercher des mises à jour.
  4. Attendez la fin de la mise à jour, puis fermez et rouvrez le lien Mobile connecté sur votre PC.

Remarque

L’application peut prendre quelques minutes pour reconnaître les mises à jour. Si l’application Lien avec Windows est toujours dans un « état de mise à jour », patientez quelques minutes, puis redémarrez votre appareil Android.

Les mises à jour sont installées automatiquement si cette option est activée sur certains appareils Samsung ou Duo.

Pour mettre à jour l’application manuellement, assurez-vous d’abord que votre appareil mobile Samsung ou Duo sélectionné est connecté à Internet.

Sur votre appareil désigné Samsung ou Duo :

  1. Accédez à Paramètres > fonctionnalités avancées > Lien avec Lien avec Windows.
  2. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur « . . . » (suite) > Lien avec Windows.
  3. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mise à jour. Vous pouvez effectuer une mise à jour à partir du Google Play Store ou du Samsung Galaxy Store.
  4. Attendez que la mise à jour se termine correctement, puis appuyez sur Terminé.
  5. Appuyez sur le bouton Retour pour revenir à la page de l’application Lien avec Windows.

Remarque

L’application peut prendre quelques minutes pour reconnaître les mises à jour. Si l’application Lien avec Windows est toujours dans un état de mise à jour, patientez quelques minutes, puis redémarrez votre appareil Samsung ou Duo sélectionné.

Je dispose déjà des dernières mises à jour, mais la page « Mise à jour requise » s’affiche encore.

Veuillez vérifier que la version de votre application correspond à la version minimum requise. Voici comment vérifier que vous avez la dernière version.

Sur votre PC :

  1. Ouvrez le Mobile connecté .
  2. Sélectionnez Paramètres > À propos de.
  3. La section À propos de cette application inclut le numéro de version de l’actuel Mobile connecté installé sur votre PC. Cela ressemble à un numéro de type « Numéro de Mobile connecté>< ».
  4. Vérifiez que le numéro de version est Mobile connecté version 1.23112.85.0 ou ultérieure. Si vous disposez d’une version d’application inférieure à cette exigence, mettez à jour votre application. Si aucune mise à jour n’est disponible, signalez le problème dans l’application Hub de commentaires sur votre PC.

Sur votre appareil Android :

  1. Accédez à Paramètres,>Applications & Notifications > Lien avec Windows.
  2. Appuyez sur Avancé, puis faites défiler jusqu’à ce que Numéro de version s’affiche.
  3. Veuillez case activée que le numéro de version est 1.24021.164.0 ou version ultérieure. Si vous disposez d’une version d’application inférieure à cette exigence, mettez à jour votre application. Si aucune mise à jour n’est disponible, signalez le problème dans l’application Hub de commentaires sur votre PC.

Sur votre appareil désigné Samsung ou Surface Duo :

  1. Accédez à Paramètres > fonctionnalités avancées > Lien avec Lien avec Windows.
  2. Sélectionnez « . . . » (suite) > À propos de Lien avec Windows.
  3. Vérifiez que l’application est le numéro de version 1.24021.164.0 ou version ultérieure. Si vous disposez d’une version d’application inférieure à cette exigence, mettez à jour votre application. Si aucune mise à jour n’est disponible, signalez le problème dans l’application Hub de commentaires sur votre PC.

Après la mise à jour vers Android 10, si vous ne pouvez pas lancer des autorisations pour les fonctionnalités (notifications, messages, photos), merci de procéder comme suit :

Pour que les applications de photos et de messages fonctionnent :

  1. Accédez à Paramètres sur votre appareil android.

  2. Recherchez des informations d’application et appuyez dessus.

  3. Appuyez sur Afficher toutes les applications.

  4. Recherchez l’application Lien avec Windows et appuyez pour l’ouvrir. 

  5. Appuyez surAutorisations et autorisez toutes les opérations suivantes :

    • Stockage
    • Contacts
    • SMS
    • Téléphone

Pour que les notifications fonctionnent :

  1. Accédez à Paramètres sur votre appareil android.
  2. Recherchez « Accès aux notifications ».
  3. Recherchez le paramètre Lien avec Windows dans la liste, puis appuyez dessus pour le désactiver, puis le réactiver. 
  4. Une fenêtre contextuelle s’affiche. Sélectionnez Autoriser lorsque vous y êtes invité.

Comment envoyer des commentaires pour entrer un bogue ?

Si vous disposez de la dernière mise à jour, que vous avez effectué une vérification manuelle du numéro de version de votre application et que vous voyez toujours la page « Mise à jour requise », envoyez-nous vos commentaires.

Sur votre PC :

  1. Ouvrez le Mobile connecté .

  2. Sélectionnez Paramètres > Commentaires & communauté.

  3. Sélectionnez Envoyer un feedback et suivez les instructions pour déposer un bogue avec les informations nécessaires.

    1. Vous serez invité à partager des données de diagnostic à partir de votre appareil mobile. La sélection de Autoriser permet de fournir des données supplémentaires à des fins de diagnostic afin que nous puissions comprendre ce qui se passe avec votre appareil mobile.
    2. Ouvrez l’applicationHub de commentaires.
    3. Sélectionnez Envoyer des commentaires.
    4. Entrez vos commentaires de manière la plus détaillée possible, puis envoyez-les.

Si vous rencontrez des difficultés pour reconnecter vos appareils comme auparavant, procédez comme suit pour résoudre le problème :

Sur votre appareil Android :

  • Assurez-vous que votre application est mise à jour vers la dernière version.
  • Ouvrez le Lien avec Windows sur votre appareil mobile.
  • Cliquez sur le nom de votre compte Microsoft sous Compte lié.
  • Accédez aux paramètres> du compteDéconnectez-vous et dissociez le compte. 
  • Confirmez en cliquant sur Dissocier lorsque vous y êtes invité, Êtes-vous sûr de vouloir dissocier le compte.

Sur votre PC :

  • Ouvrez le Mobile connecté.
  • Accédez à Paramètres>Appareils> , puis sélectionnez Ajouter un nouvel appareil.
  • Suivez les étapes à l’écran pour coupler votre appareil mobile Android à votre PC. 

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus sur votre PC et votre appareil Android, essayez de redémarrer Mobile connecté sur votre PC.  

Si vous recherchez un dépannage pour une fonctionnalité spécifique dans le Mobile connecté, recherchez-la dans la liste ci-dessous :

Comment faire case activée j’utilise le même compte Microsoft pour tous mes appareils ?

Pour lier correctement votre PC et votre appareil Android, vous devez vous connecter au même compte Microsoft sur les deux. Vous pouvez vérifier cela en procédant comme suit :

Sur votre PC :

  1. Ouvrez votre navigateur et visitez https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Connectez-vous avec votre compte Microsoft. 
  2. Vérifiez si votre appareil Android est répertorié sous les informations de votre compte.

Sur votre appareil Android :

  • Si vous disposez de l’application Lien avec Windows (téléchargée) :

    • Accédez aux comptes de paramètres > .

  • Sur certains appareils Android, vous trouverez peut-être ces informations ici :

    • Accédez à Paramètres > fonctionnalités avancées > Lien avec Lien avec Windows.
    • Passez en revue l’adresse e-mail sous Compte Microsoft. 

L’ouverture de l’application Mobile connecté et de DeX peut entraîner des problèmes avec les deux applications. Pour bénéficier d’une expérience optimale, n’ouvrez qu’une seule de ces applications à la fois.

Il est possible que vous rencontriez le mode à deux téléphones si votre fournisseur mobile se trouve en Corée. Pour le moment, le Mobile connecté ne prend pas en charge le mode à deux téléphones ou le mode à profils multiples. Contactez votre fournisseur mobile pour désactiver le mode à deux téléphones afin de pouvoir utiliser le Mobile connecté.

Si vous avez plusieurs profils sur votre appareil mobile, le Mobile connecté ne fonctionnera que si votre appareil mobile est défini sur le profil par défaut. 

Impossible de trouver l’appareil lié et invite de reconnexion du code QR

Si vous voyez un message indiquant que votre appareil lié est introuvable et que vous êtes invité à analyser un code QR pour vous reconnecter, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème. 

 
Remarque : assurez-vous d’abord que l’application Lien avec Windows sur votre appareil Android est mise à jour vers la dernière version et que le lien Mobile connecté sur votre PC. 

Ouvrez Lien avec Windows sur votre appareil mobile :

  1. Accédez aux paramètres sur le>Lien avec Windows.
  2. Appuyez sur Vérifier les mises à jour.
  3. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mettre à jour, puis sur Télécharger.
  4. Attendez la fin de la mise à jour, puis appuyez sur Terminé.

Remarque

L’application peut prendre quelques minutes pour reconnaître les mises à jour. Si l’application Lien avec Windows est toujours dans un état de mise à jour, patientez quelques minutes. 

Si aucune mise à jour n’est disponible, vous utilisez déjà la dernière version. 

Ouvrez Phone Link sur votre PC :

  1. Accédez à Paramètres> généraux.
  2. Appuyez sur la flèche vers le bas après la version de Mobile connecté.
  3. Appuyez sur Vérifier les mises à jour.
  4. Si une mise à jour est disponible, suivez les étapes pour la télécharger et la lancer.

Si aucune mise à jour n’est disponible, une note s’affiche : Vous êtes à jour.

Reconnecter en utilisant le code QR

Si vous utilisez la dernière version, mais que le message « Scannez le code QR pour vous reconnecter » s’affiche toujours dans Mobile connecté :

  • Ouvrez l’application Caméra sur votre appareil mobile.
  • Scannez le code QR affiché dans le lien Mobile connecté sur votre PC.
  • Cela ouvrira Lien avec Windows sur votre téléphone et commencera le processus de liaison des appareils.
  • Suivez les invites sur votre téléphone et votre PC, et connectez-vous avec votre compte Microsoft dans Lien avec Windows pour terminer le processus de configuration.
  • Il peut être nécessaire de rétablir manuellement la connexion en sélectionnant le bouton « actualiser » situé à côté de l’indicateur de status de connexion dans l’application Mobile connecté.

Les étapes ci-dessous permettent de résoudre votre problème.  

Vous rencontrez toujours des problèmes de reconnexion ? Essayez ceci :

Sur votre appareil Android :

  1. Ouvrir un lien avec Windows
  2. Accédez à Compte lié et case activée si vous êtes connecté avec votre compte Microsoft.
  • Si vous êtes connecté :
  • Appuyez sur votre compte Microsoft pour ouvrir les paramètres.
  • Appuyez sur Déconnexion, puis confirmez dans la fenêtre contextuelle.
  • L’application se ferme automatiquement une fois que vous êtes déconnecté.
  • Rouvrez le Lien avec Windows, connectez-vous avec votre compte Microsoft, puis suivez les étapes pour relier votre appareil.
  • Si vous n’êtes pas connecté :
  • Se connecter à l’aide de votre compte Microsoft
  • Suivez les étapes à l’écran pour lier à nouveau votre appareil à votre PC.

Commentaires

Vos suggestions et insights sont les bienvenus !

Sur votre appareil Android :

  1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Sélectionnez l’option Envoyer des commentaires.

Sur votre PC :

  1. Dans la Mobile connecté , sélectionnez Paramètres > Commentaires & communauté.
  2. Remplissez le formulaire avec autant de détails que possible, puis envoyez-le.