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Les informations de dépannage de cette rubrique peuvent vous aider si vous rencontrez l’un des problèmes suivants lors de la détection et de la suppression de programmes malveillants avec l’antivirus Microsoft Defender, Microsoft Security Essentials ou d’autres solutions anti-programme malveillant Microsoft :

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Si les analyses prennent trop de temps ou semblent progresser très lentement, envisagez les solutions suivantes :

Assurez-vous que vous disposez d’un espace disque disponible suffisant

Antivirus Microsoft Defender nécessite de l'espace disque pour supprimer et mettre en quarantaine les fichiers de logiciels malveillants. Il peut être empêché de supprimer complètement une menace si l’espace disponible sur votre PC est insuffisant, en particulier sur votre lecteur système (généralement le lecteur C). Pour vous aider à libérer de l’espace, consultez ce qui suit :

Une fois que vous avez libéré de l’espace, effectuez une mise à jour, puis exécutez une nouvelle analyse.

En général, une analyse complète peut prendre beaucoup de temps si vous disposez d’un disque avec de nombreux fichiers volumineux. Les fichiers volumineux, notamment des archives tels que des fichiers ZIP, prennent plus de temps à analyser.

Exécutez une analyse quand votre PC est inactif en fermant tous les autres programmes

L’analyse prend des ressources système telles que le processeur et la mémoire. Si d’autres programmes sont en cours d’exécution, ils peuvent créer un peu de blocage du trafic qui peut ralentir l’analyse des programmes malveillants, même si vous ne les utilisez pas activement. Essayez de fermer toutes les applications inutiles pendant que vous exécutez l’analyse.

Conseil : Pour de meilleurs résultats, essayez de redémarrer votre ordinateur, puis exécutez l’analyse immédiatement, avant d’ouvrir d’autres applications.

Si Antivirus Microsoft Defender rencontre des erreurs en permanence lors des analyses ou de la suppression de programmes malveillants, essayez les solutions suivantes :

  • Veuillez nous fournir vos commentaires pour que nous puissions offrir des correctifs aussi rapidement que possible. Par défaut, Windows recueille automatiquement les informations d’erreurs, mais décrire l’erreur sur l’application Hub de commentaires peut nous aider à la corriger l’erreur plus efficacement.
     

    Conseil : Vous pouvez lancer rapidement le Hub de commentaires Windows dans Windows 10 ou 11 en appuyant sur la touche Windows + F.

  • Exécutez Windows Update pour appliquer tout correctif et vous assurer de disposer des composants les plus récents.

  • Si Antivirus Microsoft Defender rencontre en permanence des erreurs pendant des mises à jour, essayez d’installer manuellement les dernières mises à jour de protection.

Pour détecter les menaces les plus récentes, utilisez un produit anti-programme malveillant robuste, comme Antivirus Microsoft Defender, qui est intégré à Windows. Vérifiez que les fonctionnalités de sécurité critiques sont activées et qu’Antivirus Microsoft Defender est complètement mis à jour avant l’analyse.

Utiliser Antivirus Microsoft Defender avec protection dans le cloud

Par défaut, les fonctionnalités avancées suivantes sont activées. Si vous les avez désactivées, vous devez les activer de nouveau pour une meilleure protection :

  • Protection dans le cloud

  • Envoi automatique d'un échantillon

Pour activer ces fonctionnalités :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces.

  2. Sous Paramètres de protection contre les virus et menaces, sélectionnez Gérer les paramètres.

  3. Assurez-vous que les paramètres de Protection dans le cloud et d'Envoi automatique d'un échantillon sont Activés.

Ces paramètres augmentent considérablement les chances de détecter les programmes malveillants inédits et d’activer la création automatisée de mises à jour qui aident à protéger tous les autres ordinateurs exécutant l’antivirus Microsoft Defender.

Mettre à jour Antivirus Microsoft Defender avant l'analyse

Par défaut, Antivirus Microsoft Defender met à jour les définitions automatiquement au moins une fois par jour. Vous pouvez également vérifier manuellement l'existence de mises à jour :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces.

  2. Sous Mises à jour de la protection contre les virus et menaces, sélectionnez Rechercher les mises à jour.

  3. Sous Définitions de menaces, sélectionnez Rechercher les mises à jour.

En savoir plus sur les mises à jour de définitions pour Antivirus Microsoft Defender et d'autres logiciels anti-programme malveillant Microsoft

Si vous continuez à rencontrer des fichiers suspects qui ne sont pas détectés par Antivirus Microsoft Defender, soumettez-les à Microsoft pour analyse.

Même après la suppression d’un programme malveillant, il peut revenir si vous visitez le site web qui l’héberge ou le recevez à nouveau par courrier électronique. Évitez les sites web susceptibles de contenir des programmes malveillants, tels que des sites qui proposent des téléchargements illégaux.

Pour bloquer les menaces provenant de sites web malveillants, utilisez un navigateur moderne comme Microsoft Edge, qui utilise Microsoft Defender SmartScreen pour identifier des sites ayant une mauvaise réputation. Effectuez une mise à jour vers la dernière version de Windows pour bénéficier de nombreuses améliorations de sécurité intégrées.

Dans certains cas, une nouvelle détection du même programme malveillant est due à un composant malveillant non détecté qui réinstalle, discrètement et en permanence, le programme malveillant détecté. Le programme malveillant est généralement réinstallé et détecté de nouveau immédiatement après le redémarrage de votre PC. Pour résoudre ce problème, essayez d’effectuer une analyse à l'aide de Microsoft Defender hors ligne pour détecter les menaces cachées.

Effectuer une analyse à l'aide de Windows Defender hors ligne

Si le même programme malveillant infecte continuellement votre PC, utilisez Windows Defender hors ligne pour rechercher et supprimer les programmes malveillants périodiques. Microsoft Defender hors ligne est un outil d’analyse qui fonctionne en dehors de Windows, ce qui lui permet de détecter et nettoyer les infections qui se cachent lors de l'exécution de Windows.

Remarque : Avant de lancer une analyse Microsoft Defender hors ligne, veillez à enregistrer votre travail. Votre PC redémarrera avant de lancer l’analyse.

Pour lancer une analyse hors ligne dans Windows :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces.

  2. Sous Menaces actuelles, sélectionnez Options d'analyse.

  3. Sélectionnez Analyse Windows Defender hors ligne, puis Analyser maintenant.

Sur Windows 8.1 ou Windows 7, vous devez télécharger Microsoft Defender hors ligne en tant qu'outil à part. Pour en savoir plus, consultez Protéger mon PC avec Microsoft Defender hors ligne.

Si un programme malveillant a entraîné des modifications irréversibles sur votre PC, vous pouvez tenter de réinitialiser votre PC. Cela peut nécessiter la restauration des données à partir de la sauvegarde.

Réinitialiser, restaurer ou réinstaller votre PC

Sauvegardez tout fichier et tout paramètre que vous souhaitez conserver afin de pouvoir les restaurer ultérieurement. Windows vous permet de réinitialiser ou d'actualiser votre PC de différentes manières. Si vous choisissez de le réinstaller manuellement, vous devez préparer les disques d’installation, les clés de produit et les fichiers d’installation.

Remarque : Dans la mesure du possible, restaurez vos fichiers à partir de sauvegardes générées avant l’infection et stockées dans un emplacement externe comme OneDrive, qui crée des sauvegardes régulières dans le cloud avec un historique des versions. Les sauvegardes stockées sur votre PC pendant une infection peuvent déjà avoir été modifiées par le programme malveillant concerné.

Pour en savoir plus sur la réinstallation ou la récupération de Windows, consultez les articles suivants :

Mettre à jour les logiciels

Dès que vous restaurez votre PC, veillez à disposer de la dernière version des logiciels en cours d’exécution. La dernière version des logiciels comprend des correctifs disponibles relatifs à des problèmes de sécurité connus. Cela vous permet de vous assurer que votre PC n’est pas infecté par des programmes malveillants qui exploitent des vulnérabilités de sécurité.

Pour en savoir plus sur la mise à jour de logiciels Microsoft et d'applications tierces, consultez les articles suivants :

Envoyer un commentaire à Microsoft

Microsoft cherche continuellement à améliorer l’expérience utilisateur sur tous les produits actuels, notamment Antivirus Windows Defender. Nous encourageons tous les clients à utiliser les canaux de commentaires suivants inclus dans Windows :

  • Configurez Windows afin de vous demander automatiquement des commentaires. Windows est déjà configuré pour demander automatiquement des commentaires par défaut. Afin de vous assurer que cette fonctionnalité est activée, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Diagnostics et commentaires. Sous Fréquence des commentaires, vérifiez que Windows est configuré pour vous demander automatiquement des commentaires.

  • Envoyez des commentaires manuellement à tout moment via l’application Hub de commentaires. Pour envoyer un commentaire, tapez Hub de commentaires dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats pour ouvrir l’application. Dans l’application, sélectionnez Commentaires > Ajouter un commentaire. Sélectionnez Sécurité, confidentialité et comptes > Antivirus Windows Defender en tant que catégorie.

Pour en savoir plus sur les paramètres de confidentialité et de commentaires, consultez Diagnostics, commentaires et confidentialité dans Windows 10.

Si vous pensez que nous avons classé un fichier de manière incorrecte...

Si vous pensez que nous avons incorrectement marqué un fichier comme un programme malveillant alors qu’il était sûr (ce que nous appelons un « faux positif ») ou que nous avons manqué un fichier dangereux que nous aurions dû arrêter (un « faux négatif ») vous pouvez nous envoyer ce fichier avec vos commentaires ici : Soumettre un fichier pour analyse des programmes malveillants.

Voir également

Comment des programmes malveillants peuvent infecter votre PC

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