Résoudre Wi-Fi problèmes de connexion dans Windows

Résolution des problèmes de réseau dans Windows

Si vous ne pouvez pas recevoir de messages électroniques, naviguer sur le web ou diffuser de la musique, il y a des chances que vous ne soient pas connectés à votre réseau et que vous ne pargiez pas à Internet. Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer les solution ci-après.

Tout d’abord, procédez comme suit pour tenter de résoudre ou de circonscrire le problème de connexion.

  • Vérifiez que le Wi‑Fi est activé. Sélectionnez l’icône « Aucune connexion à Internet » Aucune connexion Internet sur le côté droit de la barre des tâches, puis assurez-vous que Wi-Fi est allumé. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez-le pour l’activer. Assurez-vous également que le mode Avion est désactivé.

    Paramètres réseau dans Windows 10

  • Ensuite, regardez si un réseau Wi-Fi reconnu et en qui vous avez confiance apparaît dans la liste des réseaux. Dans ce cas, sélectionnez le Wi-Fi réseau et ils essaient de s’y connecter. Si elle indique Connecté sous le nom du réseau, sélectionnez Déconnecter,patientez quelques instants, puis sélectionnez Se connecter à nouveau.

  • Essayez de vous connecter à un réseau sur une autre bande de fréquences. De nombreux routeurs Wi-Fi grand public sont diffusés à deux bandes de fréquence réseau différentes : 2,4 GHz et 5 GHz. Ils apparaissent comme des réseaux distincts dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles. Si votre liste de réseaux Wi-Fi réseaux de distribution comprend à la fois un réseau 2,4 GHz et un réseau 5 GHz, essayez de vous connecter à l’autre réseau. Pour en savoir plus sur les différences entre les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz, consultez les problèmes liés au Wi-Fi et à la configuration de votre page d’accueil.

  • Assurez-vous que le commutateur Wi-Fi physique sur votre ordinateur portable est activé. (Son activation est généralement signalée par un voyant lumineux.)

  • Exécutez l’troubleshooter réseau. L’utilitaire de résolution des problèmes réseau permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de connexion courants.

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer > Paramètres> réseau &'État > Internet.
    Ouvrir les paramètres & connexion Internet

  2. Sous Modifier vos paramètres réseau, sélectionnez Résolution des problèmes réseau.

  3. Suivez les étapes de l’troubleshooter et voyez si cela résout le problème.

  • Redémarrez votre modem et votre routeur sans fil. Cela vous permet de créer une nouvelle connexion à votre fournisseur de services Internet.


    Ainsi, toutes les personnes connectées à Wi-Fi réseau seront temporairement déconnectées. Les étapes à suivre pour redémarrer votre modem et votre routeur peuvent varier, mais voici les étapes générales. (Remarque: si vous avez un modem de câble/un routeur Wi-Fi, vous devez seulement suivre les étapes pour le même appareil.)

    1. Débranchez le câble d’alimentation du routeur de la source d’alimentation.

    2. Débranchez le câble d’alimentation du modem de la source d’alimentation.  

      Certains modems ont une batterie de sauvegarde. Si vous débranchez le modem et que les voyants restent allumés, retirez la batterie du modem.

    3. Attendez au moins 30 secondes.

      Si vous avez dû retirer la batterie du modem, mettez-la de nouveau à l’état.

    4. Rebranchez le modem sur la source d’alimentation. Les voyants sur le modem clignoteront. Patientez jusqu’à l’arrêt du clignotement.

    5. Rebranchez le routeur à la source d’alimentation.

      Patientez quelques minutes que le modem et le routeur soient pleinement opérationnels. Vous pouvez généralement déterminer qu’ils sont prêts en consultant les voyants d’état de ces deux appareils.

    6. Essayez de vous reconnecter sur votre PC.

Les problèmes de connexion peuvent être dus à différentes raisons : problèmes liés au site web, à votre appareil, au Wi-Fi routeur, au modem ou à votre fournisseur de services Internet. Essayez les étapes suivantes pour tenter d’affiner la source du problème.

  1. Si l’icône « Wi-Fi connecté » apparaît sur le côté droit de la barre des tâches, visitez un autre site web. Si le site web s’ouvre, il y a peut-être un problème avec le site web spécifique. Si vous ne pouvez pas vous connecter à un autre site web, passer à l’étape suivante.

  2. Sur un autre ordinateur portable ou un autre téléphone, essayez de vous connecter au même réseau. Si vous pouvez vous connecter, la source du problème est probablement due à votre appareil : allez à la section Dépannage réseau sur votre appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter au réseau sur n’importe quel appareil, continuez à l’étape suivante.

  3. Vérifiez qu’il existe un problème avec la connexion à votre Wi-Fi routeur.  Pour ce faire, utilisez un test ping.

    1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Invite de commandes. Le bouton Invite de commandes s’affiche. À droite de celui-ci, sélectionnez Exécuter en tant qu'>Oui.

    2. À l’invite de commandes, tapez ipconfig,puis sélectionnez Entrée. Recherchez le nom de votre réseau Wi-Fi dans les résultats, puis recherchez l’adresse IP répertoriée en regard de la passerelle par défaut pour ce Wi-Fi réseau.   Notez cette adresse si nécessaire. Par exemple : 192.168.1.1

    3. À l’invite, tapez ping <la>DefaultGateway, puis sélectionnez Entrée.  Par exemple, tapez ping 192.168.1.1 et sélectionnez Entrée. Les résultats devraient être comme ceci :

Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

Statistiques ping pour 192.168.1.1 : Paquets : Envoyé = 4, Reçu = 4, Perdu = 0 (0 % perte), Durée approximative des allers-retours en base -secondes : Minimum = 4 ms, Maximum = 5 ms, Moyenne = 4 ms

Si vous voyez des résultats comme celui-ci et que vous avez reçu une réponse, cela fait que vous êtes en connexion avec votre routeur Wi-Fi et qu’il y a donc peut-être un problème avec votre modem ou votre isp. Contactez votre fournisseur de services Internet ou consultez-le en ligne sur un autre appareil (si vous le pouvez) pour vérifier s’il y a une panne du service.

Si les résultats du test ping indiquent que vous n’avez pas reçu de réponse du routeur, essayez de connecter votre PC directement à votre modem à l’aide d’un câble Ethernet (si possible). Si vous pouvez vous connecter à Internet à l’aide d’un câble Ethernet, cela confirme que le problème de connexion est dû au Wi-Fi routeur. Assurez-vous d’avoir installé le dernier microprogramme et consultez la documentation relative à votre routeur.

Exécuter les commandes réseau

Essayez d’exécution de ces commandes réseau pour réinitialiser manuellement la pile TCP/IP, libérer et renouveler l’adresse IP, et vider et réinitialiser le cache de résolution du client DNS :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Invite de commandes. Le bouton Invite de commandes s’affiche. À droite de celui-ci, sélectionnez Exécuter en tant qu'>Oui.

  2. Dans l’invite de commandes, exécutez les commandes suivantes dans l’ordre où elles apparaissent, puis vérifiez si cela résout le problème de connexion :

    • Tapez Netsh winsock reset et sélectionnez Entrée.

    • Tapez netsh int ip reset et sélectionnez Entrée.

    • Tapez ipconfig /release, puis sélectionnez Entrée.

    • Tapez ipconfig /renew, puis sélectionnez Entrée.

    • Tapez ipconfig /flushdns, puis sélectionnez Entrée.

Désinstaller le pilote de carte réseau et redémarrer

Si les étapes précédentes n’ont pas fonctionné, essayez de désinstaller le pilote de carte réseau, puis redémarrez votre ordinateur. Windows installera automatiquement le pilote le plus récent. Cette approche est conseillée si le problème de connexion réseau apparaît après une mise à jour récente.

Avant toute désinstallation, assurez-vous que vous disposez de copies de sauvegarde des pilotes. Accédez au site web du fabricant de votre PC et téléchargez le dernier pilote disponible pour votre carte réseau. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devez télécharger un pilote sur un autre PC et l’enregistrer sur une clé USB afin de pouvoir installer le pilote sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

  2. Développez les cartes réseauet recherchez l’adaptateur réseau pour votre appareil.

  3. Sélectionnez l’adaptateur réseau, puis sélectionnez Désinstaller le périphérique > la case à cocher Supprimer le pilote de ce périphérique > désinstaller.

  4. Une fois le pilote désinstallé, sélectionnez le bouton Démarrer > Marche/Arrêt  > Redémarrer.

    Une fois que votre PC a redémarré, Windows recherche et installe automatiquement le pilote de carte réseau. Vérifiez si cela résout le problème de connexion. Si Windows n’installe pas automatiquement le pilote, essayez d’installer le pilote de sauvegarde enregistré avant la désinstallation.

Vérifier si votre adaptateur réseau est compatible avec la dernière mise à jour Windows

Si vous avez perdu votre connexion réseau immédiatement après la mise à niveau ou la mise à jour de Windows 10, il est possible que le pilote actuel de votre adaptateur réseau soit conçu pour une version antérieure de Windows. Pour le vérifier, essayez de désinstaller temporairement la dernière mise à jour Windows Update :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour & Sécurité>Windows Update   > Afficher l’historique des mises à jour>les mises à jour de désinstallation. 

  2. Sélectionnez la mise à jour la plus récente, puis désinstaller.

Si la désinstallation de la dernière mise à jour restaure votre connexion réseau, vérifiez si un pilote mis à jour est disponible :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

  2. Développez les cartes réseauet recherchez l’adaptateur réseau pour votre appareil.

  3. Sélectionnez l’adaptateur réseau, sélectionnez Mettre à jour le pilote > rechercherautomatiquement un pilote logiciel mis à jour, puis suivez les instructions.

  4. Après avoir installé le pilote mis à jour, sélectionnez le bouton Démarrer > Power > Redémarrer si vous êtes invité à redémarrer, et voyez si cela résout le problème de connexion.  

Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote pour votre carte réseau, rendez-vous sur le site web du fabricant de votre PC pour y télécharger le dernier pilote de carte réseau disponible. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.

Effectuez l’une des actions suivantes :

  • Si vous n’avez pas pu télécharger et installer un nouveau pilote de carte réseau, masquez la mise à jour qui vous fait perdre votre connexion réseau. Pour savoir comment masquer les mises à jour, voir Masquer les mises à jour Windows ou les mises à jour de pilotes.

  • Si vous avez pu installer des pilotes mis à jour pour votre adaptateur réseau, réinstallez les dernières mises à jour. Pour ce faire, sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > mise à jour & sécurité>Windows Update  > pour les mises à jour. 

Utiliser la réinitialisation du réseau

La réinitialisation réseau est à utiliser en dernier recours. N’effectuez cette opération que si les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème de connexion.

Cela peut vous aider à résoudre les problèmes de connexion que vous pourriez avoir après la mise à niveau d’une version antérieure de Windows vers Windows 10. Il peut également vous aider à résoudre le problème d’accès à Internet, mais pas aux lecteurs réseau partagés. La réinitialisation du réseau supprime les cartes réseau que vous avez installées ainsi que les paramètres qui y sont installés. Une fois que votre PC a redémarré, toutes les cartes réseau sont réinstallées et les valeurs par défaut des paramètres associés sont rétablies.

Remarque : Pour utiliser la réinitialisation réseau, votre PC doit exécuter Windows 10 version 1607 ou ultérieure. Pour savoir quelle version de Windows 10 votre appareil est en cours d’exécution, sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > système > à propos.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Réseau et Internet  > État > Réinitialisation réseau.
    Ouvrir les paramètres & connexion Internet

  2. Dans l’écran Réinitialisation réseau, sélectionnez Réinitialiser maintenant > Oui pour confirmer l’opération.

    Attendez que votre PC redémarre et voyez si cela résout le problème.

Remarques : 

  • Après avoir utilisé la réinitialisation réseau, vous devrez peut-être réinstaller et reconfigurer les autres logiciels réseau que vous utilisez, tels que le logiciel client VPN ou les commutateurs virtuels Hyper‑V (ou tout autre logiciel de virtualisation du réseau que vous utilisez).

  • La réinitialisation du réseau peut définir chacune de vos connexions réseau connues sur un profil de réseau public. Sur un profil de réseau public, votre PC n’est pas détectable par les autres PC et appareils du réseau, ce qui peut contribuer à renforcer sa sécurité. Cependant, s'il fait partie d’un groupe résidentiel ou est utilisé pour le partage de fichiers ou d’imprimantes, vous devez le rendre à nouveau détectable en le configurant sur un profil de réseau privé. Pour ce faire, sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > réseau & connexion Internet > Wi-Fi.    Sur l'écran Wi-Fi, sélectionnez Gérer les réseaux connus > la connexion réseau que vous souhaitez modifier > Propriétés. Sous Profil réseau, sélectionnez Privé.

Vérifier vos Wi-Fi de contrôle

Les fabricants de cartes Wi-Fi peuvent proposer différents paramètres avancés que vous pouvez adapter à votre environnement réseau ou à vos préférences de connexion.

Vérifiez le paramètre Mode sans fil de votre carte réseau et assurez-vous qu’il correspond aux capacités du réseau auquel vous essayez de vous connecter. S’il ne correspond pas, vous ne serez pas en mesure de vous connecter, et il est possible que le réseau n’apparaisse même pas dans la liste des réseaux disponibles. Bien souvent, le Mode sans fil prend par défaut la valeur de Auto ou une valeur similaire, ce qui permet la connexion pour chaque type de réseau pris en charge.

Pour trouver le paramètre de mode sans fil

  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau, puis double-cliquez sur le nom de la carte réseau.

  2. Sélectionnez l’onglet Avancé et recherchez un paramètre Mode sans fil. Assurez-vous qu’il est défini sur le mode utilisé par votre réseau.

Wi-Fi de profil

Windows utilise le profil Wi-Fi afin d’enregistrer les paramètres nécessaires pour se connecter à un réseau Wi-Fi. Ces paramètres incluent le type de sécurité réseau, la clé, le nom du réseau (SSID), etc. Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau Wi-Fi auquel vous pouviez vous connecter auparavant, il est possible que les paramètres du réseau aient changé ou que le profil soit endommagé.

Pour résoudre ce problème, supprimez ou oubliez la connexion réseau, puis reconnectez-vous au réseau. Lorsque vous oubliez une connexion réseau, le profil de réseau Wi-Fi est supprimé de votre PC.

Pour oublier un réseau

  1. Sélectionnez l’icône de réseau Wi-Fi sur le côté droit de la barre des tâches, puis sélectionnez les paramètres réseau & Internet.

  2. Sous Wi-Fi, sélectionnez Gérer les réseaux connus.

  3. Sélectionnez le réseau que vous souhaitez oublier, puis Oublier.

Ensuite, sélectionnez l’icône Wi-Fi de connexion dans la barre des tâches et essayez de vous reconnecter au réseau souhaité pour renouveler la connexion réseau.

Vérifier la mise en page de votre page d’accueil

Votre Wi-Fi réseau peut être affecté par la bande de fréquence, l’encombrement du canal et/ou la puissance du signal.  Pour plus d’informations, consultez les problèmes liés au Wi-Fi et à la disposition de votre page d’accueil.

Vérifiez l’absence de symptômes supplémentaires de l’icône « Aucune connexion Internet » Aucune connexion Internet

Vous pouvez essayer d’autres étapes de dépannage en fonction des symptômes que vous pouvez avoir. Pour consulter ces étapes, consultez les icônes de connexion Wi-Fi et leur sens.

Rubriques associées

  • Vérifiez que le Wi-Fi est activé.

    1. Effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran, sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez l’icône Réseau.

    2. Activez le Wi-Fi.

  • Assurez-vous que le commutateur Wi-Fi physique sur votre ordinateur portable est activé. (Son activation est généralement signalée par un voyant lumineux.)

  • Assurez-vous que votre PC n’est pas en mode Avion.

    1. Effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran, sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez l’icône Réseau.

    2. Désactivez le mode Avion.

  • Si possible, rapprochez votre PC du routeur ou du point d’accès.

  • Si vous ne voyez pas du tout le nom du réseau, il se peut que le routeur ou le point d’accès ne soit pas configuré pour diffuser le nom du réseau. Il faudra vous y connecter manuellement.

    1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis sélectionnez Paramètres.

    2. Sélectionnez l’icône Réseau, puis sélectionnez Réseau masqué.

    3. Entrez le nom du réseau, puis sélectionnez Suivant.

    4. Entrez le mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

    5. Suivez les instructions supplémentaires qui s’affichent sur l’écran pour vous connecter.

  • Le réseau est ajouté à votre liste de réseaux et pourra être utilisé quand votre PC sera à sa portée. Pour vous connecter au réseau, procédez comme suit :

    1. Ouvrez Connexion à un réseau en sélectionnant l’icône de réseau dans la zone de notification.

    2. Sélectionnez Réseau sans nom, puis Se connecter. Entrez ensuite les informations réseau. Le réseau est ajouté à votre liste de réseaux et pourra être utilisé ultérieurement quand votre PC sera à sa portée.

Laissez Windows essayer de vous aider à résoudre le problème. Exécutez l’utilitaire de résolution de problèmes de réseau pour voir s’il peut aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.

Sélectionnez le bouton Démarrer , commencez à taper problèmes réseau, puis sélectionnez Identifier et réparer les problèmes sur le réseau dans la liste.

L’utilitaire de résolution des problèmes de réseau (mentionné ci-dessus) permet de diagnostiquer et de résoudre certains problèmes de connexion courants. Après l’avoir utilisé, essayez d’exécuter les commandes réseau ci-dessous, car la combinaison de ces deux opérations peut rétablir la connexion.

Si votre problème n’est pas résolu après avoir exécuté l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, essayez de :

  • réinitialiser la pile TCP/IP ;

  • libérer l’adresse IP ;

  • renouveler l’adresse IP ;

  • vider et réinitialiser le cache de résolution du client DNS.

Voici comment exécuter ces commandes réseau dans une fenêtre d’invite de commandes :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, commencez à taper cmd, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes dans la liste, sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, puis oui.

  2. À l’invite de commandes, exécutez les commandes suivantes dans l’ordre où elles apparaissent et vérifiez ensuite si cela résout le problème de connexion :

    • Saisissez netsh winsock reset et appuyez sur Entrée.

    • Saisissez netsh int ip reset et appuyez sur Entrée.

    • Saisissez ipconfig /release et appuyez sur Entrée.

    • Saisissez ipconfig /renew et appuyez sur Entrée.

    • Tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.

Cela permet de créer une nouvelle connexion à votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Lorsque vous effectuez cette opération, toutes les personnes connectées à votre réseau Wi-Fi sont temporairement déconnectées.

Les étapes à suivre pour redémarrer votre modem et votre routeur peuvent varier. Voici cependant la marche à suivre générale :

  1. Débranchez le câble d’alimentation du routeur de la source d’alimentation.

  2. Débranchez le câble d’alimentation du modem de la source d’alimentation.

    Certains modems ont une batterie de sauvegarde. Par conséquent, si le modem et ses voyants restent allumés, retirez la batterie du modem.

  3. Attendez au moins 30 secondes.

    Si vous avez dû retirer la batterie du modem, mettez-la de nouveau à l’état.

  4. Rebranchez le modem sur la source d’alimentation. Les voyants sur le modem clignoteront. Patientez jusqu’à l’arrêt du clignotement.

  5. Rebranchez le routeur à la source d’alimentation.

    Patientez quelques minutes que le modem et le routeur soient pleinement opérationnels. Vous pouvez généralement déterminer qu’ils sont prêts en consultant les voyants d’état de ces deux appareils.

  6. Essayez de vous reconnecter sur votre PC.

Assurez-vous que le problème ne provient pas de votre modem câble ou de votre fournisseur de services Internet. Le cas échéant, contactez votre fournisseur de services Internet.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, commencez à taper cmd, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes dans la liste, sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, puis oui.

  2. À l’invite de commandes, tapez ipconfig.

    Recherchez l’adresse IP répertoriée en regard de Passerelle par défaut. Notez cette adresse si nécessaire. Par exemple : 192.168.1.1.

  3. À l’invite, saisissez ping <Passerelle par défaut> et appuyez sur Entrée. Par exemple, tapez ping 192.168.1.1 et appuyez sur Entrée.

    Le résultat doit être comme ceci :

    Répondre à partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Répondre à partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Répondre à partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Répondre à partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Statistiques ping pour 192.168.1.1 : Paquets : Envoyé = 4, Reçu = 4, Perdu = 0 (0 % perte), Durée approximative des allers-retours en base -secondes : Minimum = 4 ms, Maximum = 5 ms, Moyenne = 4 ms

Si la demande ping aboutit et que des résultats semblables à ceux décrits ci-dessus s’affichent, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet depuis votre PC, le problème provient peut-être de votre modem ou de votre fournisseur de services Internet.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion à un réseau, cela peut être lié à votre carte réseau.

  • Essayez d’utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau pour détecter et résoudre automatiquement certains problèmes. Cet utilitaire de dépannage désactive puis réactive la carte et tente d’effectuer certaines autres opérations de réparation courantes. 

    Sélectionnez le bouton Démarrer, commencez à taper Résolution desproblèmes, puis sélectionnez Résolution des problèmes dans la liste. Sélectionnez Afficher tout Carte réseau.

  • Mettez à jour le pilote de la carte réseau Un pilote de carte réseau obsolète ou non compatible peut entraîner des problèmes de connexion. Vérifiez si une mise à jour du pilote est disponible.

    1. Sélectionnez le bouton Démarrer, commencez à taper dans le Gestionnaire depériphériques, puis sélectionnez-le dans la liste.

    2. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau, cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis sélectionnez Propriétés.

    3. Cliquez sur l’onglet Pilote, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.

    4. Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour.

Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote pour votre carte réseau, rendez-vous sur le site web du fabricant de votre PC pour y télécharger le dernier pilote de carte réseau disponible. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire USB pour pouvoir l’installer sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.

Voici quelques éléments à vérifier et à essayer avec votre routeur si vous vous trouvez à domicile et avez des difficultés de connexion.

  • Si vous ne voyez pas le nom du réseau, connectez-vous à votre routeur et vérifiez que celui-ci est configuré pour diffuser le nom du réseau.

    1. Connectez votre PC à votre routeur à l’aide d’un câble Ethernet.

    2. Ouvrez votre navigateur web et saisissez l’adresse IP de votre routeur sans fil. (Par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 ; pour trouver l’adresse IP par défaut, consultez la documentation de votre routeur.)

    3. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis vérifiez qu’une option intitulée Activer la diffusion de SSID, Diffusion de SSID sans fil ou similaire est activée. Ce paramètre figure généralement sur une page de paramètres sans fil.

  • Vérifiez que votre réseau Wi-Fi utilise le filtrage des adresses Media Access Control (MAC) pour des raisons de sécurité. Si tel est le cas, vous devez ajouter l’adresse MAC de votre PC à la liste d’accès de votre routeur avant de pouvoir vous connecter.

    1. Sélectionnez le bouton Démarrer . Commencez à taper cmd, puis cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes dans la liste. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur,puis Oui.

    2. À l’invite de commandes, tapez ipconfig /all.

      Notez l’adresse qui s’affiche en côté Adresse physique pour votre adaptateur réseau sans fil. Il s’agit de l’adresse que vous devez ajouter à la liste d’accès de votre routeur.

    Pour ajouter l’adresse MAC à la liste d’accès de votre routeur :

    1. Ouvrez votre navigateur web et saisissez l’adresse IP de votre routeur sans fil. (Par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 ; pour trouver l’adresse IP par défaut, consultez la documentation de votre routeur.)

    2. Connectez-vous avec vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis recherchez un paramètre indiquant Filtre d’adresse MAC ou un nom similaire.

    3. Ajoutez l’adresse MAC notée pour votre PC à la liste d’accès et enregistrez vos modifications.

    Sur votre PC, essayez de vous reconnecter au réseau Wi-Fi.

  • Vérifiez que le Wi-Fi est activé.

    1. Sur un ordinateur portable, ouvrez le Centre de mobilité Windows en sélectionnant le bouton Démarrer Icône du bouton Démarrer , puis en sélectionnant Panneau de> Pc mobile> Windows Mobility Center.

    2. Consultez la section Réseau sans fil . Si le Wi-Fi est activé, le bouton doit indiquer Désactiver le sans fil.

  • Assurez-vous que le commutateur Wi-Fi physique sur votre ordinateur portable est activé. (Son activation est généralement signalée par un voyant lumineux.)

  • Assurez-vous que votre PC n’est pas en mode Avion.

  • Si possible, rapprochez votre PC du routeur ou du point d’accès.

  • Si vous ne voyez pas du tout le nom du réseau, il se peut que le routeur ou le point d’accès ne soit pas configuré pour diffuser le nom du réseau. Il faudra vous y connecter manuellement.

    1. Ouvrez Gérer les réseaux sans fil en sélectionnant le Icône du bouton Démarrer démarrer, puis en sélectionnant Panneau de contrôle. Dans la zone de recherche, tapez sans fil, puis sélectionnez Gérer les réseaux sans fil.

    2. Sélectionnez Ajouter, puis Créer un profil réseau manuellement.

    3. Entrez les informations sur le réseau.

    4. Si vous voulez que Windows vous connecte automatiquement lorsque le réseau est à portée, cochez la case Lancer automatiquement cette connexion.

    5. Cochez la case Me connecter même si le réseau ne diffuse pas son nom, sélectionnez Suivant,puis Fermer.

  • Le réseau est ajouté à votre liste de réseaux et pourra être utilisé quand votre PC sera à sa portée. Pour vous connecter au réseau, procédez comme suit :

    1. Ouvrez Connexion à un réseau en sélectionnant l’icône de réseau dans la zone de notification.

    2. Sélectionnez Réseau sans nom, puis Se connecter. Entrez ensuite les informations réseau. Le réseau est ajouté à votre liste de réseaux et pourra être utilisé ultérieurement quand votre PC sera à sa portée.

Laissez Windows essayer de vous aider à résoudre le problème. Exécutez l’utilitaire de résolution de problèmes de réseau pour voir s’il peut aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.

Ouvrez l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, en cliquant avec le bouton droit sur l’icône de réseau dans la zone de notification, puis en sélectionnant Résoudre des problèmes.

L’utilitaire de résolution des problèmes de réseau (mentionné ci-dessus) permet de diagnostiquer et de résoudre certains problèmes de connexion courants. Après l’avoir utilisé, essayez d’exécuter les commandes réseau ci-dessous, car la combinaison de ces deux opérations peut rétablir la connexion.

Si votre problème n’est pas résolu après avoir exécuté l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, essayez de :

  • réinitialiser la pile TCP/IP ;

  • libérer l’adresse IP ;

  • renouveler l’adresse IP ;

  • vider et réinitialiser le cache de résolution du client DNS.

Voici comment exécuter ces commandes réseau dans une fenêtre d’invite de commandes :

  1. Sélectionnez le bouton  DémarrerIcône du bouton Démarrer. Tapez cmd dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit sur cmd dans la liste, sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, puis sélectionnez Oui.

  2. À l’invite de commandes, exécutez les commandes suivantes dans l’ordre où elles apparaissent et vérifiez ensuite si cela résout le problème de connexion :

    • Saisissez netsh winsock reset et appuyez sur Entrée.

    • Saisissez netsh int ip reset et appuyez sur Entrée.

    • Saisissez ipconfig /release et appuyez sur Entrée.

    • Saisissez ipconfig /renew et appuyez sur Entrée.

    • Tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.

Cela permet de créer une nouvelle connexion à votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Lorsque vous effectuez cette opération, toutes les personnes connectées à votre réseau Wi-Fi sont temporairement déconnectées.

Les étapes à suivre pour redémarrer votre modem et votre routeur peuvent varier. Voici cependant la marche à suivre générale :

  1. Débranchez le câble d’alimentation du routeur de la source d’alimentation.

  2. Débranchez le câble d’alimentation du modem de la source d’alimentation.

    Certains modems ont une batterie de sauvegarde. Par conséquent, si le modem et ses voyants restent allumés, retirez la batterie du modem.

  3. Attendez au moins 30 secondes.

    Si vous avez dû retirer la batterie du modem, mettez-la de nouveau à l’état.

  4. Rebranchez le modem sur la source d’alimentation. Les voyants sur le modem clignoteront. Patientez jusqu’à l’arrêt du clignotement.

  5. Rebranchez le routeur à la source d’alimentation.

    Patientez quelques minutes que le modem et le routeur soient pleinement opérationnels. Vous pouvez généralement déterminer qu’ils sont prêts en consultant les voyants d’état de ces deux appareils.

  6. Essayez de vous reconnecter sur votre PC.

Assurez-vous que le problème ne provient pas de votre modem câble ou de votre fournisseur de services Internet. Le cas échéant, contactez votre fournisseur de services Internet.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer Icône du bouton Démarrer. Tapez cmd dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit sur cmd dans la liste, sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, puis sélectionnez Oui.

  2. À l’invite de commandes, tapez ipconfig.

    Recherchez l’adresse IP répertoriée en regard de Passerelle par défaut. Notez cette adresse si nécessaire. Par exemple : 192.168.1.1.

  3. À l’invite, saisissez ping <Passerelle par défaut> et appuyez sur Entrée. Par exemple, tapez ping 192.168.1.1 et appuyez sur Entrée.

    Le résultat doit être comme ceci :

    Répondre à partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Répondre à partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Répondre à partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Répondre à partir de 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
    Statistiques ping pour 192.168.1.1 : Paquets : Envoyé = 4, Reçu = 4, Perdu = 0 (0 % perte), Durée approximative des allers-retours en base -secondes : Minimum = 4 ms, Maximum = 5 ms, Moyenne = 4 ms

Si la demande ping aboutit et que des résultats semblables à ceux décrits ci-dessus s’affichent, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet depuis votre PC, le problème provient peut-être de votre modem ou de votre fournisseur de services Internet.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion à un réseau, cela peut être lié à votre carte réseau.

  • Essayez d’utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau pour détecter et résoudre automatiquement certains problèmes. Cet utilitaire de dépannage désactive puis réactive la carte et tente d’effectuer certaines autres opérations de réparation courantes.

    Ouvrez l’intervenant de résolution des problèmes de carte réseau en sélectionnant le bouton Démarrer Icône du bouton Démarrer puis panneau de contrôle. Dans la zone de recherche, tapez utilitaire, puis sélectionnez Résolution des problèmes Afficher tout > Carte réseau.

  • Mettez à jour le pilote de la carte réseau Un pilote de carte réseau obsolète ou non compatible peut entraîner des problèmes de connexion. Vérifiez si une mise à jour du pilote est disponible.

    1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en sélectionnant le bouton Démarrer Icône du bouton Démarrer, en sélectionnant Panneau de Icône Administrateur, en sélectionnant Système et sécurité,puis, sous Système, en sélectionnant Gestionnaire de périphériques Icône Administrateur. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou la confirmation.

    2. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau, cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis sélectionnez Propriétés.

    3. Cliquez sur l’onglet Pilote, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.

    4. Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour.

Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote pour votre carte réseau, rendez-vous sur le site web du fabricant de votre PC pour y télécharger le dernier pilote de carte réseau disponible. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire USB pour pouvoir l’installer sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.

Voici quelques éléments à vérifier et à essayer avec votre routeur si vous vous trouvez à domicile et avez des difficultés de connexion.

  • Si vous ne voyez pas le nom du réseau, connectez-vous à votre routeur et vérifiez que celui-ci est configuré pour diffuser le nom du réseau.

    1. Connectez votre PC à votre routeur à l’aide d’un câble Ethernet.

    2. Ouvrez votre navigateur web et saisissez l’adresse IP de votre routeur sans fil. (Par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 ; pour trouver l’adresse IP par défaut, consultez la documentation de votre routeur.)

    3. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis vérifiez qu’une option intitulée Activer la diffusion de SSID, Diffusion de SSID sans fil ou similaire est activée. Ce paramètre figure généralement sur une page de paramètres sans fil.

  • Vérifiez que votre réseau Wi-Fi utilise le filtrage des adresses Media Access Control (MAC) pour des raisons de sécurité. Si tel est le cas, vous devez ajouter l’adresse MAC de votre PC à la liste d’accès de votre routeur avant de pouvoir vous connecter.

    1. Sélectionnez le boutonIcône du bouton Démarrer démarrer. Tapez cmd dans la zone de recherche, puis cliquez avec le bouton droit sur cmd dans la liste. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur,puis Oui.

    2. À l’invite de commandes, tapez ipconfig /all.

      Notez l’adresse qui s’affiche en côté Adresse physique pour votre adaptateur réseau sans fil. Il s’agit de l’adresse que vous devez ajouter à la liste d’accès de votre routeur.

    Pour ajouter l’adresse MAC à la liste d’accès de votre routeur :

    1. Ouvrez votre navigateur web et saisissez l’adresse IP de votre routeur sans fil. (Par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 ; pour trouver l’adresse IP par défaut, consultez la documentation de votre routeur.)

    2. Connectez-vous avec vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis recherchez un paramètre indiquant Filtre d’adresse MAC ou un nom similaire.

    3. Ajoutez l’adresse MAC notée pour votre PC à la liste d’accès et enregistrez vos modifications.

    Sur votre PC, essayez de vous reconnecter au réseau Wi-Fi.

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