Résoudre les problèmes de connexion à Windows

Dans certains cas, le redémarrage de votre appareil peut résoudre les problèmes de connexion. Il s’agit souvent de l’une des premières étapes de résolution des problèmes à essayer, car il peut effacer les erreurs système temporaires qui peuvent être à l’origine du problème

Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Marche/Arrêt > Mettre à jour et redémarrer pour redémarrer votre appareil et terminer l’installation des mises à jour. 

Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter sans connexion Internet.

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet en sélectionnant Réseau  sur l’écran de verrouillage de votre appareil. Si vous rencontrez des problèmes de connexion au Wi-Fi ou que le signal est faible, essayez de connecter votre appareil directement au routeur ou modem avec un câble Ethernet.

Si les problèmes de connectivité persistent, vérifiez votre connexion internet à l’aide d’un autre appareil pour voir si s’agit d’un problème réseau.

Essayez les solutions suivantes lorsque vous tapez votre mot de passe pour vous connecter :

• Tapez votre mot de passe à l’aide du clavier visuel. Sélectionnez Accessibilité  > clavier visuel , puis sélectionnez les touches pour taper votre mot de passe

• Vérifiez que verr. majs est désactivé

• Vérifiez que vous saisissez les bonnes informations : un mot de passe dans le champ Mot de passe ou un code confidentiel dans le champ PIN. Si vous utilisez un compte Microsoft, vous pouvez basculer entre l’entrée d’un code confidentiel et un mot de passe en sélectionnant Options de connexion

• Si vous utilisez plusieurs types de clavier, vérifiez que la langue du clavier que vous tentez d’utiliser est sélectionnée. Pour vérifier la disposition de votre clavier, sélectionnez la méthode d’entrée (un code à trois lettres dans le coin inférieur droit)

• Si vous avez récemment modifié votre mot de passe, essayez d’entrer l’ancien à nouveau. Si votre mot de passe précédent fonctionne, vous devez verrouiller votre appareil, puis le déverrouiller à l’aide de votre nouveau mot de passe

• Testez votre mot de passe à l’aide d’un autre appareil pour vous connecter à account.microsoft.com. Si votre mot de passe fonctionne, mais que account.microsoft.com indique que votre compte est verrouillé ou interrompu, le site vous guidera à travers ces problèmes.

• Avant de taper le mot de passe ou le code PIN, sélectionnez Révéler. De cette façon, vous pouvez vérifier que vous tapez le bon mot de passe ou code confidentiel avant de l’entrer.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre code confidentiel pour vous connecter, essayez de le réinitialiser.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre mot de passe pour vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez plusieurs comptes sur votre appareil, essayez de vous connecter avec un autre compte.

Dans l’écran de connexion, sélectionnez un autre compte dans la liste située en bas à gauche. Pour vous connecter avec un compte qui n’est pas répertorié, sélectionnez Autre utilisateur et tapez les informations d’identification de ce compte.

Le démarrage en mode sans échec peut aider à résoudre les problèmes de connexion. Si vous parvenez à vous connecter à l’aide du mode sans échec, cela signifie que les pilotes de périphériques de base et les paramètres par défaut n’étaient pas à l’origine du problème de connexion.

Pour redémarrer en mode sans échec :

1. Redémarrez votre appareil en sélectionnant Marche/Arrêt  > Redémarrer. Lorsque vous voyez l’écran de connexion, maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Power > Redémarrer

2. Une fois que votre PC a redémarré sur l’écran Choisir une option , sélectionnez Résoudre les problèmes > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer

3. Après le redémarrage de votre ordinateur, plusieurs options s’affichent. L’option recommandée consiste à sélectionner 5 ou à appuyer sur F5 pour le mode sans échec avec mise en réseau

En savoir plus sur la connexion en mode sans échec lorsque vous rencontrez un problème d’écran vide ou d’écran noir.

Si vous essayez de vous connecter et que vous recevez le message d’erreur Nous ne pouvons pas vous connecter à votre compte, Windows crée un profil temporaire et vous connecte à celui-ci.

En savoir plus sur ce message d’erreur.