Les escroqueries au support technique sont un problème à l’échelle de l’industrie où les escrocs utilisent des tactiques de peur pour vous tromper dans des services de support technique inutiles pour soi-disant résoudre des problèmes d’appareil ou de logiciel qui n’existent pas.
Au mieux, les escrocs essaient de vous faire payer pour « corriger » un problème inexistant avec votre appareil ou logiciel. Au pire, ils essaient de voler vos informations personnelles ou financières ; et si vous les autorisez à distance sur votre ordinateur pour effectuer ce « correctif », ils installeront souvent des logiciels malveillants, des rançongiciels ou d’autres programmes indésirables qui peuvent voler vos informations ou endommager vos données ou votre appareil.
Fonctionnement de l’escroquerie au support technique
Les escrocs peuvent vous appeler directement au téléphone et faire semblant d’être des représentants d’une société de technologie. Ils peuvent même usurper l’identité d’un appelant afin d’afficher un numéro de téléphone légitime émanant d’un opérateur approuvée. Ils vous demanderont probablement d’installer des applications qui leur donnent un accès à distance à votre appareil. En utilisant l’accès à distance, ces escrocs expérimentés peuvent fausser les messages système normaux comme des signes de problèmes.
Les escrocs peuvent également débuter un contact en affichant de faux messages d’erreur sur les sites web que vous visitez, qui indiquent des numéros de support technique et vous invitent à les appeler. Ils peuvent également mettre votre navigateur en mode plein écran et afficher des messages contextuels qui ne disparaîtront pas, ce qui verrouille apparemment votre navigateur. Ces faux messages d’erreur visent à vous effrayer en appelant leur « assistance technique téléphonique ».
Important : Les messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft n’incluent jamais de numéro de téléphone.
Lorsque vous échangez avec les fraudeurs, ils peuvent proposer des solutions fictives à vos « problèmes » et vous demander de payer sous la forme d’un règlement unique ou d’un abonnement à un service de support présumé.
Procédure de protection contre les escroqueries au support technique
Tout d’abord, suivez ces conseils pour sécuriser votre ordinateur.
Il est également important de garder à l’esprit les points suivants :
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Microsoft ne vous enverra jamais d’e-mails ni ne vous appellera de manière non sollicitée pour vous demander des informations financières ou personnelles ou pour offrir un support technique afin de réparer votre ordinateur. Si vous ne nous l’avez pas demandé, nous ne vous appellerons pas pour offrir un support.
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Si une message d’erreur ou une fenêtre contextuelle s’affiche comportant un numéro de téléphone, ne l’appelez pas. Les messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft n’incluent jamais de numéro de téléphone.
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Microsoft ne vous demandera jamais de payer le support sous la forme de crypto-monnaie comme Bitcoin, ou de cartes cadeaux.
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Téléchargez des logiciels uniquement à partir de sites web officiels de partenaires Microsoft ou du Microsoft Store. Méfiez-vous du téléchargement de logiciels à partir de sites tiers, car certains d’entre eux peuvent avoir été modifiés à l’insu de l’auteur pour regrouper des logiciels malveillants et d’autres menaces.
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Utilisez Microsoft Edge lors de la navigation sur Internet. Il bloque les sites d’escroquerie de support connus à l’aide de Microsoft Defender SmartScreen. En outre, Microsoft Edge peut arrêter les boucles de dialogue contextuelles utilisées par ces attaquants.
Conseil : Cliquez ici pour obtenir une feuille imprimable gratuite de conseils pour repérer les escroqueries technologiques que vous pouvez conserver pour référence ou partager avec vos amis et votre famille.
Que faire si un faux support technique est en possession de vos informations
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Désinstallez toutes les applications que les escrocs vous ont demandé d’installer. Pour plus d’informations sur la désinstallation des applications, consultez Réparer ou supprimer des programmes dans Windows.
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Si vous avez donné aux escrocs l’accès à votre appareil, envisagez de le réinitialiser. Pour savoir comment procéder, consultez Options de récupération dans Windows.
Remarque : L’exécution de méthodes de récupération importantes, comme la réinitialisation de votre appareil, peut prendre un peu de temps, mais cela peut être la meilleure option dans certaines situations, par exemple, si de faux messages et codes d’erreur s’affichent en permanence et vous empêchent d’utiliser votre appareil.
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Effectuez une analyse complète avec la Sécurité Windows pour supprimer tout programme malveillant. En savoir plus.
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Appliquez toutes les mises à jour de sécurité dès qu’elles sont disponibles. Pour voir les mises à jour disponibles, sélectionnez le bouton Démarrer, puis Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour Windows.
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Modifiez vos mots de passe. Apprenez à modifier le mot de passe de votre compte Microsoft
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Appelez votre fournisseur de crédit carte pour contester les frais si vous avez déjà payé. Faites-lui savoir ce qui s’est passé ; il voudra probablement annuler et remplacer vos cartes concernées afin d’éviter que les escrocs ne les utilisent de nouveau.
Signalement d’escroqueries au support technique
Aidez Microsoft à arrêter les escrocs, qu’ils prétendent être ou non de Microsoft, en signalant les escroqueries du support technique à :
Vous pouvez également signaler des sites web dangereux dans Microsoft Edge en sélectionnant Paramètres et plus > Aide et commentaires > Signaler un site non sécurisé lorsque vous rencontrez une activité suspecte.
Pour les situations urgentes, utilisez l’une des options suivantes :
Support Microsoft
Service client global
et envisagez d’en informer votre organisme local d’application de la loi.
Types d’escroquerie répandus
Il existe plusieurs formes de fraudes au support technique, toutes visent à vous faire croire que votre ordinateur présente un problème devant être résolu et que vous devez payer des services de support technique.
L’escroquerie classique par appel à froid. Les escrocs vous appellent et prétendent être de l’équipe de support technique de Microsoft ou d’une autre entreprise. Ils offrent pour vous aider à résoudre les « problèmes » de votre ordinateur.
Ils utilisent souvent des annuaires téléphoniques disponibles pour le grand public et peuvent connaître votre nom et autres informations personnelles lorsqu’ils vous appellent. Ils peuvent même deviner quel système d’exploitation vous utilisez.
Une fois qu’ils ont gagné votre confiance, ils peuvent vous demander votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ou vous diriger vers un site web légitime pour installer un logiciel qui leur permettra d’accéder à votre ordinateur pour le « corriger ». Si vous installez le logiciel et si vous leur communiquez vos informations d’identification, votre ordinateur et vos informations personnelles sont vulnérables.
Bien que les forces de l’ordre puissent tracer les numéros de téléphone, les cybercriminels utilisent souvent des téléphones mobiles jetables, un ID d’appelant usurpé ou des numéros de téléphone mobile volés. Méfiez-vous de tout appel téléphonique non sollicité. Ne fournissez aucune information personnelle.
Avertissement : Si vous recevez un appel non sollicité d’une personne prétendant faire partie du Support Microsoft, raccrochez. Nous ne passons pas ce type d’appel.
Les sites web de support technique frauduleux vous portent à croire que votre PC présente un problème. Vous pouvez être redirigé vers ces sites web automatiquement par des publicités malveillantes trouvées dans des sites douteux, tels que des emplacements de téléchargement de logiciels piratés, de vidéos ou de musique.
Ces sites web peuvent utiliser un faux écran bleu ou une autre erreur système, ou une boîte de dialogue d’activation Windows factice pour vous convaincre qu’il y a un problème avec votre PC qui doit être résolu.
Ils peuvent également adopter les techniques suivantes pour rendre leurs affirmations plus crédibles :
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placer l’image ou votre navigateur en mode plein écran, comme si l’erreur provenait de Windows, plutôt que de la page web ;
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désactiver le Gestionnaire des tâches ;
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afficher des fenêtres contextuelles en permanence ;
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lire des messages audio.
Toutes ces techniques sont destinées à vous convaincre d’appeler le numéro de support technique affiché. En revanche, les messages d’erreur réels dans Windows ne vous demandent jamais d’appeler un numéro de support technique.
Certaines escroqueries au support technique peuvent également prendre la forme de programmes malveillants. Lors de son exécution, ce logiciel malveillant peut afficher de fausses notifications d’erreur concernant votre ordinateur ou logiciel, similaires à celles des sites web de support technique frauduleux. Toutefois, étant donné qu’ils sont installés sur votre ordinateur, les criminels les utiliseront probablement pour effectuer d’autres actions malveillantes, telles que pour voler des données ou installer d’autres programmes malveillants.
Les escrocs peuvent également utiliser d’autres moyens de vous contacter, tels que des e-mails, des SMS ou des conversations. Ces messages peuvent ressembler à des e-mails de hameçonnage ; toutefois, au lieu de pointer vers des sites de hameçonnage conçus pour voler des informations d’identification, les liens mènent à des sites web d’escroquerie de support technique.
