אם אתה נתקל בבעיות בכניסה באמצעות מפתח, בדוק את הודעות השגיאה או התרחיש מהסעיפים הבאים ובחר כדי להרחיב לקבלת מידע נוסף.
אם אתה מקבל מכשיר חדש, ייתכן שיהיה עליך להגדיר שוב את הסיסמה שלך. לאחר ההשלמה, תוכל להסיר בבטחה את כל הסיסמה הישנה מהחשבון שלך.
עצה
הגדר תחילה מפתחות חדשים ולאחר מכן בדוק אם יש בחשבון שלך מקשים שאינם חלים או מוחקים אותם.
שגיאת "משהו השתבש"
השגיאה "משהו השתבש" עשויה להיגרם עקב בעיות רבות, החל באישורי חשבון עד לקישוריות המכשיר, אך הנה כמה סיבות נפוצות:
- מנהלי אישורים כגון Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain ואחרים יכולים לכלול מפתח אחד בלבד לכל אתר אינטרנט, אפליקציה או שירות. אין צורך להוסיף את אותו מפתח פעמיים כמו היתרון של שימוש במנהל אישורים מסונכרן הוא שניתן להיכנס בכל מכשיר.
- התהליך ארך זמן רב מדי, או שלא השלמת שלב לפני תם הזמן קצוב למכשיר שלך.
- כשלים בכניסה חוצת מכשירים מתרחשים לעתים קרובות מכיוון ש- Bluetooth אינו זמין בשני ההתקנים. המכשירים צריכים להיות בטווח זה של זה, וגם מחוברים לאינטרנט. אם Bluetooth נתקע במהלך הרישום (במיוחד באמצעות מפתחות אבטחה מסוג USB), ביטול ומרענן של דף הכניסה בדרך כלל עוזרים.
- ייתכן שגרסאות ישנות יותר של Windows, macOS, מערכת ההפעלה למכשירים ניידים והדפדפנים שלהן לא יתמכו באופן מלא במפתחים. בדוק את דרישות המערכת של הסיסמה.
"אין מפתחות זמינים"
אם הסיסמה המסונכרנת שלך אינה מוצגת, ודא כי נעילת המסך של המכשיר שלך אינה מושבתת מאחר שלא ניתן להשתמש במפתחים במכשיר ללא אימות פנים, טביעת אצבע או PIN.
קוד QR אינו מוצג עבור "iPhone, iPad או מכשיר Android"
קיימות שלוש סיבות עיקריות לכך שקוד QR עבור המכשיר הנייד שלך אינו מוצג בעת ניסיון להיכנס באמצעות מפתח:
- Bluetooth אינו זמין. יש להפעיל את Bluetooth בשני ההתקנים: ההתקן שבו אתה נכנס וההתקן המכיל את המפתח שלך.
- המכשירים שלך לאימות חייבים להיות בטווח ומחוברים לאינטרנט. הם אינם צריכים להיות באותה רשת.
- ייתכן שהארגון שלך אינו רשאי לבצע אימות עם התקן אחר באמצעות Bluetooth. מנהלי מערכת קוראים כיצד לקבוע תצורה של מפתחות.
ההודעה "לא ניתן עוד להשתמש במפתח זה"
אם אתה רואה הודעה המציינת שהמפתח שלך לא נמצא, לא ניתן עוד להשתמש בו או שהוא אינו חוקי עוד, ייתכן שהסיבה היא
- המפתח נמחק מהחשבון או מהמכשיר שלך.
- שינית את האופן שבו אתה מאמת את עצמך, לדוגמה, אם שינית את הקוד הסודי או את השיטה הביומטרית שלך.
כדי לפתור את הבעיה:
- הגדר מפתח חדש.
- בדוק את האפליקציה המ מאמתת במכשיר הנייד שלך אם קיימים מפתחים שאינם חלים או מוחקים אותם עוד.
"היכנס בדרך אחרת. לא הצלחנו להשתמש במכשיר שלך כדי לאמת את זהותך"
אם אתה מנסה להיכנס באמצעות מפתח ואתה רואה את הודעת השגיאה "לא הצלחנו להשתמש במכשיר שלך כדי לאמת את זהותך", משמעות הדבר היא שהמפתח אינו חוקי עוד במכשיר זה.
כדי להיכנס, בחר אחת מהחלואות החלופיות המוצעות ולאחר מכן בדוק אם יש בחשבון שלך מפתחות שאינם חלים או מוחקים אותם עוד.
חשבון Microsoft אישי | מזהה חשבון בעבודה או בבית Entra בית הספר
"לא הצלחנו להיכנס" בעת שימוש בפרופיל Android Work
אם אתה רואה את ההודעה "לא הצלחנו להיכנס" בעת ניסיון להיכנס למכשיר ה- Android שלך, ייתכן שהמפתח שלך נשמר בפרופיל אחר.
אם המפתח שלך עבור חשבון בעבודה נוצר באמצעות מצלמה או מאמת אפליקציה בפרופיל האישי שלך, יהיה עליך ליצור מחדש מפתח בפרופיל העבודה שלך.
עצה
אל תשתמש באפליקציית המצלמה בפרופיל האישי שלך כדי לסרוק קוד QR של כניסה או הרשמה; הוא לא ישמור את המפתח בפרופיל העבודה שלך.
מפתח אבטחה חיצוני לא נמצא
אם מפתח האבטחה החיצוני שלך לא נמצא, או שלא הגיב בזמן, נתק את המפתח והכנס אותו מחדש וודא שאתה מגיב בזמן.
מידע נוסף
זקוק לעזרה נוספת?
לא מצליח להיכנס?
אם אינך מצליח להיכנס לחשבון Microsoft שלך, ניתן לזהות את רוב הבעיות באמצעות כלי עוזר הכניסה שלנו.
פנה למחלקת התמיכה
לקבלת תמיכה טכנית, עבור אל פנה לתמיכה של Microsoft, הזן את הבעיה ובחר קבל עזרה. אם אתה עדיין זקוק לעזרה, בחר יצירת קשר עם תמיכה כדי להיות מנותב לאפשרות התמיכה הטובה ביותר.
חשוב
כדי להגן את החשבון שלך ועל התוכן הכלול בו, נציגי התמיכה שלנו אינם מורשים לשלוח קישורי איפוס סיסמה או לגשת ולשנות פרטי חשבון.