מבוא
לאחר הפעלת הכלי של Microsoft Windows להסרת תוכניות זדוניות, מופיעה הודעה שמציינת כי נמצאו שגיאות במהלך הסריקה, ואתה מועבר למאמר זה לקבלת מידע נוסף.
הערה חלק משגיאות אלה הן הודעות מידע או בעיות משניות וייתכן שלא ידרשו פעולה נוספת. באופן ספציפי, כשלים המסומנים כאזהרה ביומן הרישום הם פחות חמורים מכשלים המסומנים כשגיאה.
לקבלת מידע נוסף על כלי זה, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו במאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
890830 הכלי של Microsoft Windows להסרת תוכנות זדוניות מסייע בהסרת תוכנות זדוניות נפוצות ספציפיות ממחשבים שבהם פועלות מערכות Windows Vista, Windows Server 2003 או Windows XP.
כיצד לקבל עזרה ותמיכה
מאמר זה מתאר כיצד להשתמש בקודי השגיאה שמספק הכלי של Microsoft Windows להסרת תוכניות זדוניות. אם אתה מקבל קוד שגיאה שאינו מוזכר במאמר זה, צור קשר עם שירותי התמיכה בלקוחות של Microsoft או צור קשר עם חברת הבת המקומית של Microsoft. לקבלת מידע נוסף על אופן הפניה לנציגות Microsoft המקומית, בקר באתר האינטרנט הבא של התמיכה הבינלאומית:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx לקוחות ארגוניים יכולים לקבל תמיכה באמצעות אנשי הקשר הרגילים שלהם.
כיצד לפתור בעיות של שגיאות ספציפיות
כדי לקבוע מדוע קיבלת הודעת שגיאה, בצע את הפעולות הבאות:
- במחשב שבו הפעלת את הכלי להסרת תוכניות זדוניות של Microsoft Windows, לחץ על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן לחץ על אישור:
%systemroot%\debugNote %systemroot% הוא הנתיב ושם התיקיה שבהם ממוקמים קבצי המערכת של Windows. בדרך כלל, הקובץ הוא C:\Windows, אם כי באפשרותך להגדיר כונן או תיקיה אחרים בעת התקנת Windows. - פתח את קובץ יומן הרישום בשם mrt.log.
- אתר את קוד השגיאה.
- התאם את קוד השגיאה בקובץ יומן הרישום לאחד מקודי השגיאה המפורטים בטבלה הבאה ולאחר מכן עיין בהליך המתאים הכלול במאמר זה. אם קוד השגיאה שלך אינו מופיע בטבלה הבאה, עיין בסעיף "כיצד לקבל עזרה ותמיכה".
| קוד שגיאה | גורם | השתמש בהליך זה |
|---|---|---|
| 0x80508019 | קובץ היעד או כונן היעד של הסריקה לא קיימים. | שינוי קובץ היעד או כונן הסריקה |
| 0x80508007 | למערכת יש זיכרון נמוך. | נסה שוב לבצע את הסריקה |
| 0x8050800C | מצב המערכת אוסר על הפעלת הסריקה בהקשר משתמש ספציפי. | הפעל מחדש את המחשב ונסה שוב לבצע את הסריקה |
| 0x8050A005 | החתימות אינן חתומות. | הורד שוב את הכלי להסרת תוכנות זדוניות של Microsoft Windows |
| 0x8050A002 | מסד הנתונים של החתימות פגום. | הורד שוב את הכלי להסרת תוכנות זדוניות של Microsoft Windows |
| 0x8050A004 | החתימות אינן חוקיות או פגומות. | הורד שוב את הכלי להסרת תוכנות זדוניות של Microsoft Windows |
| 0x80508002 | מסד הנתונים של החתימות פגום. | הורד שוב את הכלי להסרת תוכנות זדוניות של Microsoft Windows |
| 0x80508004 | מסד הנתונים של החתימות פגום. | הורד שוב את הכלי להסרת תוכנות זדוניות של Microsoft Windows |
| 0x8050A001 | לא היתה אפשרות לטעון את המנוע מאחר שחסרות חתימות. | עדכן את המחשב ונסה שוב לבצע את הסריקה |
| 0x80508001 | המנוע לא הצליח להיטען. | עדכן את המחשב ונסה שוב לבצע את הסריקה |
| 0x80508025 | כדי להשלים את הפעולה, על המשתמש לבצע הליך. לדוגמה, על המשתמש לשנות הגדרת מערכת. | בצע את ההוראות ביומן או בהודעה |
| 0x80508024 | כדי להשלים את הפעולה, על המשתמש להפעיל סריקה מלאה ולאחר מכן לבצע את הפעולה שוב. | הפעל סריקה מלאה |
| 0x80508026 | אחד המשאבים הוא חלק מגורם מכיל. לדוגמה, אחד מהמשאבים הוא קובץ בארכיון. | זהה את ארכיון הקבצים והסר את הקובץ באופן ידני |
כדי לבצע הליך המפורט בטבלה, עיין בהליכים הבאים.
שינוי קובץ היעד או כונן הסריקה
- הפעל את הכלי של Microsoft Windows להסרת תוכניות זדוניות.
- בסוג סריקה, לחץ על סריקה מותאמת אישית ולאחר מכן לחץ על בחר תיקיה.
- ב-Browse For Folder, לחץ על קובץ או כונן אחר, לחץ על OK ולאחר מכן לחץ על Next.
נסה שוב לבצע את הסריקה
- כדי לנסות שוב לבצע את הסריקה, הפעל את הכלי להסרת תוכנות זדוניות של Microsoft Windows ולאחר מכן לחץ על הבא.
- בסוג סריקה, בחר סוג סריקה ולאחר מכן לחץ על הבא.
הפעל מחדש את המחשב ונסה שוב לבצע את הסריקה
- לקבלת מידע אודות האופן שבו תוכל להפעיל מחדש את Windows, עיין בעזרה והתמיכה של Windows.
- כדי לנסות שוב לבצע את הסריקה, הפעל את הכלי להסרת תוכנות זדוניות של Microsoft Windows ולאחר מכן לחץ על הבא.
- בסוג סריקה, בחר סוג סריקה ולאחר מכן לחץ על הבא.
הורד שוב את הכלי להסרת תוכנות זדוניות של Microsoft Windows
כדי להוריד את הכלי להסרת תוכנות זדוניות באופן ידני ממרכז ההורדות של Microsoft, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
עדכן את המחשב ונסה שוב לבצע את הסריקה
- כדי לעדכן את המחשב באמצעות Microsoft Windows Update, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://update.microsoft.com/ - כדי לנסות שוב לבצע את הסריקה, הפעל את הכלי להסרת תוכנות זדוניות של Microsoft Windows ולאחר מכן לחץ על הבא.
- בסוג סריקה, בחר סוג סריקה ולאחר מכן לחץ על הבא.
בצע את ההוראות ביומן או בהודעה
אם הכלי של Microsoft Windows להסרת תוכנות זדוניות מודיע לך על שגיאה ומספק לך הוראות, בצע הוראות אלה. אם אין הוראות מהכלי, באפשרותך לחפש הוראות בקובץ יומן הרישום של הכלי. לשם כך, בצע את השלבים הבאים:
- במחשב שבו הפעלת את הכלי להסרת תוכניות זדוניות של Microsoft Windows, לחץ על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן לחץ על אישור:
%systemroot%\debugNote %systemroot% הוא הנתיב ושם התיקיה שבהם ממוקמים קבצי המערכת של Windows. בדרך כלל, הקובץ הוא C:\Windows, אם כי באפשרותך להגדיר כונן או תיקיה אחרים בעת התקנת Windows. - פתח את קובץ יומן הרישום בשם mrt.log.
- אתר את הערך העדכני ביותר בקובץ יומן הרישום. ערך זה הוא בדרך כלל הערך האחרון בקובץ יומן הרישום. ייתכן שתצטרך לגלול מטה לסוף קובץ יומן הרישום כדי למצוא ערך זה. קובץ יומן רישום זה זמין באנגלית בלבד.
- בצע את ההוראות בערך האחרון ביומן הרישום. אם אין הוראות, רשום לעצמך את מספר קוד השגיאה ועיין בסעיף "כיצד לפתור בעיות של שגיאות ספציפיות".
הפעל סריקה מלאה
- הפעל את הכלי של Microsoft Windows להסרת תוכניות זדוניות ולאחר מכן לחץ על הבא.
- בסוג סריקה, לחץ על סריקה מלאה ולאחר מכן לחץ על הבא.
זהה את ארכיון הקבצים והסר את הקובץ באופן ידני
במהלך סריקה, הכלי של Microsoft Windows להסרת תוכנות זדוניות זיהה תוכנה זדונית שנכללה בארכיון קבצים, כגון קובץ .zip. עליך לקבוע אם הקובץ הוא תוכנה זדונית ולהסיר אותו מהארכיון באופן ידני.
- כדי לקבוע אם הקובץ זדוני, בקר ב'המרכז של Microsoft להגנה מפני תוכנות זדוניות':
http://www.microsoft.com/security/portal/ - חפש באנציקלופדיה המרכז של Microsoft להגנה מפני תוכנות זדוניות כדי לראות אם הקובץ רשום כתוכנה זדונית.
- אם הקובץ מופיע כתוכנה זדונית, מחק את הקובץ.
כיצד להוריד את הכלי של Microsoft Windows להסרת תוכנות זדוניות
באפשרותך להוריד את הכלי להסרת תוכנות זדוניות באופן ידני ממרכז ההורדות של Microsoft. לשם כך, בקר באתר Microsoft בכתובת:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft מספקת גם את סורק הבטיחות של האבטחה של Microsoft Essentials, שירות טיפול במחשב ללא תשלום שסורק את המחשב שלך לאיתור וירוסים. כדי להוריד את סורק הבטיחות של האבטחה של Microsoft Essentials, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft: