נושאים קשורים
×
הדפדפן שלך אינו תומך בווידאו. התקן את Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player או Internet Explorer 9.

כאשר אתה רואה חיובים בלתי צפויים מ- Microsoft בהצהרה מהבנק שלך, מכרטיס האשראי או מכל ספק תשלום אחר, אנו רוצים לעזור לך לפתור את השאלה במהירות האפשרית.

הערה: אם אתה לקוח עסקי, בקר בעזרה בנושא חיוב עסקי או הבנת החיוב שלך עבור Microsoft Azure.

לפני שת לפנות אלינו, סקור את השלבים שלהלן.

  1. היכנס אל היסטוריית ההזמנות בחשבון Microsoft שלך. אם יש לך יותר מחשבון Microsoft אחד, היכנס לכל אחד מהחשבונות כדי לבדוק את היסטוריית ההזמנות שלך.

    עצות: 

    • אם אינך מצליח להיכנס, תוכל לקבל עזרה מקוונת בבעיות כניסה לחשבון Microsoft.

    • אם אתה רואה את השגיאה "חשבון Microsoft זה אינו קיים", באפשרותך לחפש את שם המשתמש שלך באמצעות מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני של איש הקשר של האבטחה.

    • שקול חשבונות Microsoft אחרים שייתכן שהשתמשת בהם: כתובות דואר אלקטרוני אחרונות; דואר אלקטרוני בעבודה; הילד שלך או בן משפחה אחר.

  2. השווה את החשבון שלך לחיוב המדובר ועיין ברשימת הסיבות הנפוצות להלן.

  3. אם אתה סבור שמישהו השיג את פרטי התשלום שלך, פנה לספק התשלומים שלך כדי למנוע חיובים נוספים ולאחר מכן שנה את אפשרויות התשלום של חשבון Microsoft שלך.

    הערה: אם תביעת חיוב תחויב בתשלום המתבצע ב- Microsoft, נניח שהתשלום בוצע ללא הסכמתך ושפרטיך האישיים נחשפו לסכנה. אם יש לך ספקות לגבי תשלום שבוצע ב- Microsoft, מומלץ לבדוק את היסטוריית ההזמנות שלך, או לפנות לתמיכה של Microsoft לפני שתערער על החיוב כדי למנוע חיוב מיותר והשעיית חשבון פוטנציאלית. אם אתה בטוח שעסקה זו היתה הונאה, פנה למוסד הפיננסי שלך כדי לבטל את שיטת התשלום שלך.

  4. אם אתה סבור שהחשבון שלך נחשף לסכנה, קרא כיצד לשחזר את החשבון שלך.

סיבות נפוצות לחיובים בלתי צפויים

בחר את אחת מהאפשרויות הבאות כדי לצמצם את מקור החיובים הבלתי צפויים שלך.

אם תוסיף את פרטי התשלום שלך לחשבון Microsoft של אדם אחר או תאפשר לאחרים לשתף מכשיר עם החשבון שלך, ייתכן שהם קנו משהו מבלי לומר זאת באותו הזמן. 

כדי לסייע להימנע מחיובים בלתי צפויים של בני משפחה או אנשים אחרים:

המעקב אחר רכישות בתוך אפליקציות עלול להיות קשה, בפרט אם אתה משתף מכשירים או אפשרויות תשלום עם בן משפחה.

כדי לראות מדוע חיוב מ- Microsoft מופיע בדוח שלך:

  1. היכנס אל היסטוריית ההזמנות שלך. אם יש לך יותר מחשבון Microsoft אחד, היכנס לכל אחד מהחשבונות כדי לבדוק את היסטוריית ההזמנות שלך.

  2. השווה את היסטוריית ההזמנות שלך לדוח כדי לזהות רכישות בתוך אפליקציות.

לקבלת מידע נוסף, כולל דרישה לסיסמה עבור רכישות, ראה מניעת רכישות לא מורשות מ- Microsoft Store או ‏‫דרוש מהילדים לבקש אישור הורה לפני ביצוע רכישות ב- Microsoft Store‬.

ייתכן שמינוי Microsoft שברשותך הוגדר לחיוב חוזר, או שהפעלת לאחרונה גירסת ניסיון למינוי שהפכה למינוי בתשלום.

כדי לבדוק אם יש לך מינוי עם חיוב חוזר:

  1. היכנס אל שירותים & מנויים. אם יש לך יותר מחשבון Microsoft אחד, היכנס לכל חשבון כדי לבדוק את היסטוריית המינויים שלך.

  2. חפש מינויים עם חיוב חוזר.

למד כיצד לבטל או לכבות חיוב חוזר עבור מינוי של Microsoft.

אם המינוי הוא של צד שלישי, צור איתו קשר ישירות לקבלת מידע נוסף.

לעתים, כשאתה מבצע רכישות מרובות ב- Microsoft Store בתוך מספר ימים, הן יחויבו כחיוב יחיד.

כדי לבדוק זאת:

  1. היכנס אל היסטוריית ההזמנות שלך. אם יש לך יותר מחשבון Microsoft אחד, היכנס לכל אחד מהחשבונות כדי לבדוק את היסטוריית ההזמנות שלך.

  2. השווה בין כל הרכישות שביצעת לאחרונה לחיוב בחשבון שלך.

הזמנות בעלות פריטים מרובים מפוצלות לעתים למשלוחים שונים ומחויבות לפי כל משלוח, בפרט כאשר הפריטים הם הזמנות מראש, הזמנת עיתוד או מגיעים ממיקומים נפרדים. אם פריט מסוים אינו נמצא במלאי, עיכובים במשלוח עלולים לגרום לעיכוב בחיוב.

כדי לבדוק זאת:

  1. היכנס אל היסטוריית ההזמנות שלך. אם יש לך יותר מחשבון Microsoft אחד, היכנס לכל אחד מהחשבונות כדי לבדוק את היסטוריית ההזמנות שלך.

  2. השווה את היסטוריית ההזמנות לדוח שלך כדי לגלות כיצד ייתכן שההזמנה שלך פוצלה לחיובים נפרדים. בנוסף, בדוק אם תאריכי המשלוח שונים עבור כל פריט.

ייתכן שיעבור זמן רב בין מועד חיוב הכרטיס שלך למועד שבו תראה את החיוב בדוח שלך. פנה לבנק או לספק שלך לקבלת מידע נוסף.

ברוב המקרים, איננו מחייבים עבור הזמנות מראש של פריטים פיזיים עד אשר הפריטים נשלחים. עם זאת, ייתכן שספק התשלומים שלך ביצע החזקה לצורך אישור בסכום קטן או עד לסכום הרכישה שלך. לרוב תשלומים אלה מתבטלים לפני שהפריט נשלח. פנה לספק התשלומים שלך לקבלת מידע נוסף.

עבור הזמנות מראש, הקפד שלאפשרות התשלום יהיה מספיק כסף עבור הרכישה ושהיא לא תפוג לפני תאריך ההפצה הצפוי. לקבלת מידע נוסף, בקר ב ‏‫שינוי שיטת התשלום או כרטיס האשראי המקושרים לחשבון Microsoft‬.

אם קנית מאיתנו משהו באמצעות כרטיס אשראי חדש, ייתכן שתתבצע החזקה קטנה לצורך אישור כדי לאמת את פרטי החיוב. חיובים אלה יבוטלו. פנה לספק התשלומים שלך לקבלת מידע נוסף.

אם חיוב מסוים נדחה עקב העדר כספים בחשבון, כרטיס אשראי שפג תוקפו, או שינויים בפרטי החיוב שלך, Microsoft תחייב שוב את החשבון לאחר מספר ימים.

אם אתה נתקל בבעיות בעדכון אפשרות התשלום, תוכל לקבל מידע נוסף על אופן ‏‫שינוי שיטת התשלום או כרטיס האשראי המקושרים לחשבון Microsoft‬ או כיצד לשנות את שיטת התשלום ואפשרויות אחרות עבור מינויים של Microsoft.

החיובים מ- Microsoft עבור רכישות צרכן יופיעו בהצהרת החיוב שלך עם תיאורים אלה:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

אם ההזנה בדוח החיוב שלך לא מופיעה באחת מהתבניות המפורטות לעיל, היא לא מ- Microsoft וייתכן שזהו חיוב לא מורשה. פנה לבנק שלך לקבלת מידע נוסף.

קבל עזרה נוספת

אם בדקת את כל העצות במאמר זה ועדיין אינך מזהה את החיוב, פנה לתמיכה של החנות.

למידע נוסף

זקוק לעזרה נוספת?

הצטרף לדיון

שאל את הקהילה >

קבלת תמיכה

צור איתנו קשר >

האם מידע זה היה שימושי?

עד כמה אתם מרוצים מאיכות השפה?
מה השפיע על החוויה שלכם?

תודה על המשוב!

×