פתרון בעיות בקוד אימות

האם הטלפון שלך חוסם הודעות טקסט ממספרים לא מוכרים?
אם זה המצב, שנה את הגדרות הטלפון שלך ולאחר מכן בחר אין לי קוד. אנו נשלח קוד אימות אחר.

האם הוספת מספר VOIP?
לא ניתן להוסיף מספרי VOIP כדרך להיכנס או לקבל קודי אימות. הוסף מספר טלפון נייד.

האם תוכנית הדואר האלקטרוני שלך שלחה את קוד האימות לתיקיית דואר הזבל?
חפש בתיקיית דואר הזבל הודעה מחשבון Microsoft והשתמש בקוד שנשלח אליך. קודי אימות חוקיים מגיעים מכתובת דואר אלקטרוני של ‎@accountprotection.microsoft.com.

סמן את @accountprotection.microsoft.com כשולח מהימן כדי לקבל את קוד האימות שלך בתיבת הדואר הנכנס.

האם מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני שלך הוזנו כהלכה?
כדי להגן על המידע שלך כאשר אתה מתחבר, אנו מראים לך את שתי הספרות האחרונות בלבד של מספר הטלפון שלך או את שני התווים הראשונים של כתובת הדואר האלקטרוני שלך.

כדי לראות אם פרטי האבטחה שלך נכונים:

1. היכנס אל הדף יסודות האבטחה באמצעות חשבון Microsoft שלך.

2. בחר עדכן פרטים.

3. ‎בחר שיטה שידוע לך שהיא פועלת, או בחראין לי כזה כדי להחליף את פרטי האבטחה שלך.

האם כתובת הדואר האלקטרוני החלופית שלך מסתיימת ב- @outlook.com‏, @hotmail.com‏, @live.com או @msn.com?
אם כך, אתה משתמש בחשבון Microsoft אחד כדי לאמת חשבון Microsoft אחר. זה עלול להיות בעייתי ויקשה עלינו להבין באיזה מהם אתה משתמש. כאשר תיכנס לחשבון השני (כדי לקבל את הקוד שנשלח לאותו דואר אלקטרוני), רוב הדפדפנים יוציאו אותך באופן אוטומטי מהחשבון הראשון (החשבון שלמעשה מבקש את הקוד).

כדי לקבל את קוד האימות שלך:

1. באמצעות דפדפן במצב פרטיות, היכנס באמצעות החשבון הראשון. כך תוכל להישאר מחובר לשני החשבונות בו-זמנית.

2. כאשר תתבקש להזין את קוד האימות שנשלח לכתובת הדואר האלקטרוני החלופית שלך, אל תסגור את חלון הדפדפן.

3. פתח חלון חדש במצב פרטיות. Ctrl + Shift + P הוא קיצור המקשים עבור גלישת InPrivate ב- Microsoft Edge וב- Internet Explorer. אם אתה משתמש בדפדפן אחר, עיין בעזרה של דפדפן זה לקבלת מידע בנושא מצב פרטיות.

4. בחלון החדש, היכנס לכתובת הדואר האלקטרוני החלופית שלך וחפש הודעה מצוות חשבון Microsoft. העתק או רשום לעצמך את קוד האימות מההודעה.

5. חזור לחלון שבו אתה מתבקש להזין את קוד האימות. הזן את הקוד ומלא את ההוראות.

לעתים אתה עשוי להיתקל בבלוק בעת ניסיון לחתום. אנחנו מבינים שזה יכול להיות מתסכל ומשבש, אך הנה כמה מהסיבות מאחורי חסימות, והדרכה כיצד להתגבר עליהם.

1. פעילות חריגה. ייתכן שאתה חסום עקב פעילות חריגה. Microsoft פועלת כדי להגן עליך, על החשבונות שלך ועל השירותים שלנו על-ידי הערכת המהימנות והאמינות של כל כניסה, הרשמה או אינטראקציה עם הלקוחות. אם הפעולות שלך מפעילות התראות או מבצעות חריגה משמעותית מהדפוסים האופייניים שלך, ייתכן שנפרש אותה כהתפקוד שעלול להיות מסוכן, מה שמוביל לחסימה זמנית.

2. נפח גבוה של בקשות. בקשות מוגזמות או חוזרות על עצמן להודעות דואר אלקטרוני חלופיות או למספרי טלפון חלופיים עלולות לגרום לנו לחסום אותך. הדבר עלול לגרום לבלוקים זמניים או קבועים.

3. הפרת תנאי השירות. מעורבות בפעילויות המפרות את תנאי השירות של שירות החשבון עלולה לגרום לבלוק חשבון.

4. ייתכן שתעבורה כבדה בסכנה מגיעה מהמיקום הגיאוגרפי שלך וכדי להגן עליך, אנו עשויים גם לחסום את החשבון שלך. בעוד שבעיות אלה נדירות, בעיות אלה ייפתרו באופן אוטומטי לאחר פרק זמן מסוים.

כיצד לפתור בלוק חשבון:

1. קרא את תנאי השירות: הכר את תנאי השירות של חשבון Microsoft כדי להבין את הכללים והקווים המנחים. עיין בסעיף הקשור לבלוקים של חשבונות וקבע אם אחת מהפעילויות שלך הפרה תנאים אלה.

2. שיטת אימות זו אינה פועלת כעת: לפעמים הבלוק עשוי להיות קשור לשיטה לאימות שבה אתה משתמש. נסה להשתמש בשיטה אחרת לאימות המחוברת לחשבון שלך. לדוגמה, אם אתה משתמש ב- SMS כדי לאמת את עצמך ואתה נמצא בבלוק, נסה להשתמש בהודעת דואר אלקטרוני חלופית המחוברת לחשבון כדי לקבל את קוד ההרשאה שלך.

3. נסה את מסייע הכניסה: עבור כל בעיות הכניסה, השתמש בפותר בעיות זה כדי לעזור לזהות את הבעיה ולספק אפשרויות תמיכה זמינות.

   להתחיל

אם אינך מזהה את מספר הטלפון או את כתובת הדואר האלקטרוני המוצעים בעת ניסיון לקבל קוד אימות, בדוק את הפעולות הבאות.

1. אתה מנסה להיכנס באמצעות התחום הנכון של כתובת הדואר האלקטרוני. שים לב ש- Microsoft מציעה תחומי מדינה שונים עבור חשבונות Hotmail, Outlook ו- Live, כגון .com ו - .co.uk

2. הקלדת את שם הדואר האלקטרוני כראוי, כגון רייצ'לאו רייצ'ל

אם אתה בטוח שכתובת הדואר האלקטרוני נכונה, ייתכן שיהיה עליך לשחזר את החשבון שלך.

אם אין לך עוד גישה למספר הטלפון או אל כתובת הדואר האלקטרוני, או אם עליך להוסיף דרך נוספת לכניסה, בחר אין לי כאלה בעת ניסיון להיכנס ופעל לפי ההנחיות.

כאשר אתה רואה הודעה המציינת שעליך לוודא כי באפשרותך לקבל קוד אימות, לאמת את פרטי האבטחה שלך או להוסיף פרטי אבטחה חדש. תוכל לדלג על בקשה זו לפרקי זמן של 24 שעות בכל פעם, אך לאחר שבעה ימים מההודעה הראשונה, תצטרך לאמת את מידע האבטחה או להוסיף מידע אבטחה חדש בטרם תוכל להיכנס שוב.

לא נבקש ממך לאמת את מידע האבטחה בכל פעם שתיכנס. מדי פעם, ייתכן שנבקש ממך לבדוק אותו שוב - לדוגמה, אם לא נכנסת במשך זמן רב. זו דרכנו לוודא שהפרטים שלך עדכניים.

הודעות אימות אבטחה נשלחות בשפת החשבון שלך בעת הוספת כתובת הדואר האלקטרוני/מספר הטלפון של פרטי האבטחה.

כדי לשנות את השפה, עליך להסיר אותה ולהוסיף מחדש את פרטי האבטחה לחשבון שלך באמצעות השלבים לעיל.

אם קיבלת קוד אימות של Microsoft שלא בקשת, ייתכן שהסיבה היא:

• מישהו מנסה לגשת לחשבון שלך.

• מישהו נכנס בטעות לטלפון/דואר אלקטרוני שגויים בעת ניסיון להיכנס.

• מסירת הקוד שביקשת לפני זמן מה התעכבה.

כדי להמשיך לאבטח את החשבון שלך ולהפסקת קבלת קודים שלא בקשת, תוכל "לעבור למצב ללא סיסמה" בחשבון Microsoft שלך:

• מעבר למצב ללא סיסמה מתייחס להסרת הסיסמה שלך ושימוש בשיטה ללא סיסמה כדי להיכנס במקום זאת.

• פתרונות ללא סיסמה כגון Windows Hello, אפליקציית Microsoft Authenticator, SMS או קודי דואר אלקטרוני ומפתחות אבטחה פיזיים מספקים שיטת כניסה מאובטחת ונוחה יותר.

• בעוד שניתן לנחש, לגנוב או לתוג סיסמאות, רק אתה יכול לספק אימות טביעות אצבע, או לספק את התשובה הנכונה במכשיר הנייד שלך בזמן הנכון.

בחר עבור למצב ללא סיסמה לקבלת מידע נוסף.