פתור בעיות במחשב מרחוק באמצעות סיוע מהיר

השתמש באפליקציה 'סיוע מהיר' כדי לקבל עזרה עבור בעיה במחשב מבני משפחה או חברים או לעזור להם. סיוע מהיר משתמש בחיבור מרוחק, לכן זכור להשתמש בו רק עם אנשים שאתה סומך עליהם, מכיוון שהם יכולים לראות את מסך המחשב או לשלוט במחשב שלך (אם תאפשר זאת). 

התקן סיוע מהיר

1. בחר 'התחל>את כל האפליקציות'>ב- Microsoft Store. ב- Microsoft Store, חפש ובחר סיוע מהיר.

   התקן סיוע מהיר

2. בחר 'קבל או התקן'. אם תתבקש, תן הרשאה להתקין את 'סיוע מהיר'. לאחר ההתקנה, הלחצן ישתנה ל'פתח'.

שימוש ב'סיוע מהיר'

פתח את 'סיוע מהיר'

אפליקציית ה- Store של סיוע מהיר כוללת סמל חדש. 

כדי לפתוח את היישום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

• בחר התחל , הקלד 'סיוע מהיר' ולאחר מכן בחר אותו מרשימת התוצאות.
• הקש Ctrl + מקש + סמל WindowsQ.
• בחר בלחצן 'פתח סיוע מהיר' להלן.

עזור למישהו שאתה מכיר באמצעות סיוע מהיר

1. פתח את 'סיוע מהיר'.
2. בחר 'עזור למישהו' ולאחר מכן שתף את הקוד בן 6 הספרות עם האדם שאתה עוזר לו.
3. לאחר שהוא יזין את הקוד, המתן שהאדם שאתה עוזר לו יאפשר את החיבור ושתף את המסך שלו.
4. כאשר אתה מחובר ועוזר למישהו, באפשרותך להשתמש בכלים שונים של סיוע מהיר אם תרצה, כגון מצביע לייזר, ביאור, צ'אט להקלדת הודעות ועוד.
5. אם תרצה לבקש שליטה מלאה על המחשב שלו, בחר בקש שליטה ולאחר מכן המתן עד שהוא יאפשר זאת.
6. כשתסיים לעזור לו, בחר 'עזוב'.

קבל עזרה ממישהו שאתה נותן בו אמון באמצעות 'סיוע מהיר'

1. פתח את 'סיוע מהיר'.
2. בתיבה 'קוד ממסייע ', הזן את הקוד בן 6 הספרות שהוא נתן לך ולאחר מכן בחר 'שלח'.
3. כדי לאפשר את החיבור ולהתחיל לשתף את המסך, בחר 'אפשר'.
4. כאשר מישהו עוזר לך, הוא עשוי לבקש שליטה מלאה על המחשב שלך. אם ברצונך לאפשר זאת, בחר 'אפשר'.
   כדי להפסיק לאפשר שליטה מלאה, בחר בטל שליטה.
5. כשתסיים לקבל עזרה, בחר 'עזוב'.

שאלות נפוצות

האם ניתן להשתמש ב'סיוע מהיר' בדפדפן?

באפשרותך להשתמש באפליקציית האינטרנט 'סיוע מהיר' כדי לקבל עזרה במחשב ישירות מאנשי התמיכה של Microsoft. האפליקציה מחברת את המחשב שלך למחשב של סוכן התמיכה של Microsoft באמצעות חיבור מרוחק. סוכן התמיכה של Microsoft ייתן לך קוד אבטחה – הזן אותו כאשר תתבקש לעשות זאת.

האם ניתן להשתמש ב'סיוע מהיר' ב- macOS?

סיוע מהיר עבור macOS זמין לאינטראקציות עם התמיכה של Microsoft. אם מוצרי Microsoft במכשיר macOS שלך אינם פועלים כצפוי, פנה לתמיכה של Microsoft לקבלת סיוע. סוכן תמיכה של Microsoft ינחה אותך בשלבי תהליך ההורדה וההתקנה שלו במכשיר שלך.

מדוע אני רואה בקשה בנוגע ל- WebView2?

Microsoft Edge WebView2 נדרש כדי להשתמש ב'סיוע מהיר'. אם אתה משתמש ב- Windows 11 או בדפדפן Microsoft Edge, WebView2 אמור להיות מותקן.

אם WebView2 עדיין לא מותקן, הוא יותקן באופן אוטומטי בפעם הראשונה שתפתח את סיוע מהיר. אם אתה מקבל הודעת שגיאה המציינת שלא היתה אפשרות להתקין את WebView2, ראה פתרון בעיות בהתקנת סיוע מהיר כדי לנסות לפתור את הבעיה.

מדוע סיוע מהיר הועבר ל- Store?

העברנו סיוע מהיר כדי לשפר את הביצועים והאבטחה של האפליקציה. לדוגמה, יצירת קוד בן 6 ספרות אמורה להיות מהירה יותר וביצועי האפליקציה צריכים להיות טובים יותר.

אני לא מצליח להתקין את 'סיוע מהיר' כראוי מהStore. מה אפשר לעשות?

נסה לאפס את המטמון של Microsoft Store. תוכל לעשות זאת באופן הבא:

1. אפס את המטמון של Microsoft Store: הקש על מקש סמל Windows + R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה , הקלד wsreset.exeולאחר מכן בחר אישור.

   הערה

   חלון שורת פקודה ריק ייפתח וייסגר לאחר כעשר שניות ו- Microsoft Store תיפתח באופן אוטומטי.

2. ודא כי ברשות Windows העדכון האחרון.

   בדוק אם קיימים עדכונים עבור Windows

   הערה

   אם גרסת Windows 10 שלך נמוכה מ- 15063, יהיה עליך לעדכן את Windows או לעבור אל www.microsoft.com/store. כדי לבדוק את גירסת Windows שלך, חפש כאן את גירסת Build של מערכת ההפעלה.

3. בדוק את הגדרות המיקום והשעה.

   פתיחת הגדרות אזור & שפה

איני מצליח להתקין את גירסת האפליקציה של 'סיוע מהיר' מה- Store. כיצד ניתן לגרום לגירסה הקודמת לעבוד?

ייתכן שלא תוכל להתקין את גירסת האפליקציה Store של סיוע מהיר בגרסאות קודמות של Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 או 21H2) או Windows 11 גירסה 21H1. מצב זה יכול להתרחש מסיבות שונות. לדוגמה, ייתכן שמנהל ה- IT שלך לא יאפשר גישה אל Microsoft Store. 

במקרה כזה, תוכל להתקין את העדכונים האחרונים של Windows כדי להפעיל את הגירסה המקורית של 'סיוע מהיר' במחשב שלך. לקבלת מידע נוסף אודות התקנת עדכוני Windows, ראה קבלת העדכון האחרון של Windows.

העבודה או בית הספר שלי מנהלים את המכשיר שלי. כיצד ניתן לבצע התקנה של אפליקציית ה- Store של 'סיוע מהיר' במחשב שלי?

אם אתה משתמש במחשב שמנוהל על-ידי מקום העבודה או בית הספר שלך, ייתכן שלא תוכל להוריד ולהתקין סיוע מהיר מ- Microsoft Store עקב מדיניות של הארגון שלך. לקבלת מידע נוסף, פנה אל איש תמיכת ה- IT או אל מנהל המערכת שלך.

שלח לנו משוב

המשוב שלך עוזר לנו לשפר את 'סיוע מהיר'. כדי לספר לנו מה המצבנו, שלח לנו משוב באמצעות מרכז המשוב.  

 
לקבלת מידע נוסף אודות מרכז המשוב, ראה שליחת משוב ל- Microsoft באמצעות האפליקציה 'מרכז המשוב'.