השתמש באפליקציה תורים עבור Microsoft Teams

האפליקציה תורים היא חוויה מקורית של Teams שמרחיבה את יכולות מעורבות הלקוחות של הארגון שלך. פתרון זה של טיפול בשיחות שיתופיות מאפשר לחברי הצוות לנהל שיחות של לקוחות והפניות צוות לנהל תורים, לגשת לדוחות ולנתח נתונים. באפשרותך להצמיד את האפליקציה לצד הימני של Teams לצורך גישה נוחה.  

בהתאם להרשאות, הצוות שלך יכול להשתמש תורים כדי:

  • טפל בשיחות נכנסות, בין אם הן PSTN או VOIP.

  • בצע שיחות יוצאות בשם תורי השיחות או מערכת ניתוב השיחות שלהם אתה מוקצה.

  • סקור את מדדי תור השיחות ושתף פעולה בצורה חלקה עם הפניות או עמיתים במסגרת זרימת העבודה.

  • נטר תורי שיחות ומערכת ניתוב שיחות בזמן אמת, בחר את חברי הצוות שלך או בטל את הצטרפותם, צור דוחות ביצועים והגדר את תורי השיחות ומערכת ניתוב השיחות.

הערה: האפליקציה תורים זמינה כברירת מחדל אם לארגון שלך יש גם רשיון Teams Premium וגם רשיון טלפון של Teams.

לאחר שמנהל ה- IT אישר אותך, האפליקציה תורים תהיה מוכנה לשימוש.

  1. בחר הצג אפליקציות סמל אפשרויות נוספות ב- Microsoft Teams בצד הימני של חלון Teams.

  2. אתר את תורים האפליקציה.

  3. באפשרותך להצמיד את היישום אל סרגל זה על-ידי לחיצה עליו באמצעות לחצן העכבר הימני ובחירה באפשרות הצמד.

בהתאם לאופן שבו הארגון שלך בנוי, ייתכן שיש לך כמה תורי שיחה שבאפשרותך להצטרף להם. מתוך תורים, באפשרותך לראות תורים זמינים להצטרפות לאורך החלק העליון של החלון.

צילום מסך המציג את לחצן 'הצטרפות' עבור התור שנבחר

  1. בחר את התור שברצונך להצטרף לו.

  2. בחר באפשרות הצטרפות.

לאחר ההצטרפות, תתחיל לקבל שיחות מתור זה. כדי לבטל את ההצטרפות, חזור לאותו לחצן ובחר בטל הצטרפות. פעולה זו תסיר אותך מרשימת חברי הצוות שהצטרפותם להצטרף, ואתה תפסיק לקבל שיחות.

בנוסף, מובילי צוותים יכולים להצטרף או לבטל את הצטרפותם ישירות לחברי הצוות שלהם. רחף מעל שמו ולחצן הצטרפות/ביטול הצטרפות יופיע. 

צילום מסך המציג תורים ההפניה של צוות

הערה: אם ניתוב מבוסס נוכחות מופעל בהגדרות שיחה, יש לבחור את חברי הצוות ולהגדיר את המצב שלהם כ'זמין' כדי לקבל שיחות.

חברי הצוות שלך מקובצים לפי מצב ההצטרפות/ביטול ההצטרפות שלהם. כדי לשלוח הודעה או ליזום שיחה, פשוט בחר חבר צוות מהתפריט.

  1. תחת תורanage M, בחר People.

  2. לחץ על שם האדם שאיתה ברצונך לקיים אינטראקציה. אם אתה מתקשר לחבר צוות בדרך זו, תהיה לך אפשרות לבחור את מספר הטלפון שבו משתמשת השיחה היוצאת.

בחר לוח חיוג מהפינה הימנית התחתונה של החלון כדי להרחיב את התצוגה. משם, תוכל לבצע שיחות יוצאות. 

צילום מסך המציג היכן למצוא את לוח החיוג

צילום מסך המציג לוח חיוג עם אפשרויות שיחה יוצאת

אם לארגון שלך יש מספרים יוצאים מרובים לבחר, תופיע רשימה נפתחת מעל לחצן שיחה, המאפשרת לך לבחור את המספר שאיתה ברצונך לבצע שיחות יוצאות.

נושאים קשורים

הצגת היסטוריית שיחות באפליקציית תורים שלך

ניהול ההגדרות של תור השיחות ומערכת ניתוב השיחות שלך

דוחות היסטוריים של מערכת ניתוב שיחות ותור שיחות

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.