היישום 'תורים' הוא חוויה מקורית של Teams המרחיבה את יכולות מעורבות הלקוחות של הארגון שלך. פתרון טיפול בשיחות שיתופי זה מאפשר לחברי הצוות לנהל שיחות של לקוחות ומובילי צוותים כדי לנהל תורים, לגשת לדוחות ולנתח נתונים. באפשרותך להצמיד את היישום לצד הימני של Teams לצורך גישה נוחה.
בהתאם להרשאות, הצוות שלך יכול להשתמש באפליקציה 'תורים' כדי:
- לטפל בשיחות נכנסות, בין אם מדובר ב- PSTN או ב- VoIP.
- בצע שיחות יוצאות בשם תורי השיחות או מערכות ניתוב השיחות שהוקצו לך.
- סקור את מדדי תור השיחות שלך ושתף פעולה בצורה חלקה עם הפניות או עמיתים בזרימת העבודה.
- נטר תורי שיחות ומערכות ניתוב שיחות בזמן אמת, הצטרף או בטל את הצטרפותך לחברי הצוות שלך, הפק דוחות ביצועים וקבע את התצורה של תורי השיחות ומערכות ניתוב השיחות.
הערה
האפליקציה 'תורים' זמינה כברירת מחדל אם לארגון שלך יש רישיון גם ל- Teams Premium וגם ל- Teams Phone.
הפעל את האפליקציה
לאחר שתקבל אישור ממנהל ה- IT שלך, האפליקציה 'תורים' תהיה מוכנה לשימוש.
- בחר 'הצג אפליקציות נוספות
בצד הימני של חלון Teams.
- מצא את היישום 'תורים'.
- באפשרותך להצמיד את האפליקציה לסרגל על-ידי לחיצה עליה באמצעות לחצן העכבר הימני ובחירה באפשרות 'הצמד'.
הצגת תור השיחות
בהתאם למבנה הארגון שלך, ייתכן שיהיו לך כמה תורי שיחות שתוכל להצטרף אליהם. באפליקציה 'תורים', תוכל לראות תורים זמינים להצטרפות לאורך החלק העליון של החלון.
- בחר את התור שאליו ברצונך להצטרף.
- בחר הצטרף.
לאחר ההצטרפות, תתחיל לקבל שיחות מתור זה. כדי לבטל את ההצטרפות, חזור לאותו לחצן ובחר 'ביטול הצטרפות'. פעולה זו תסיר אותך מרשימת חברי הצוות שהסכימו להצטרף ותפסיק לקבל שיחות.
בנוסף, ראשי צוותים יכולים להצטרף או לבטל את חברי הצוות שלהם ישירות. רחף מעל השם שלו ויופיע לחצן 'הצטרף/בטל הצטרפות'.
הערה
אם ניתוב מבוסס נוכחות מופעל בהגדרות השיחה, כדי לקבל שיחות, חברי הצוות חייבים להצטרף ולהגדיר את המצב שלהם כ'זמין/ה'.
קיים אינטראקציה עם הצוות שלך
חברי הצוות שלך מקובצים לפי מצב ההצטרפות/ביטול ההצטרפות שלהם. כדי לשלוח הודעה או ליזום שיחה, פשוט בחר חבר צוות מהתפריט.
- תחת 'נהל תור', בחר People.
- לחץ על שם האדם שאיתו ברצונך לקיים אינטראקציה. אם תתקשר לחבר צוות בדרך זו, תהיה לך אפשרות לבחור באיזה מספר טלפון תשתמש השיחה היוצאת.
שימוש בלוח החיוג
בחר בלוח החיוג מהפינה הימנית התחתונה של החלון כדי להרחיב את התצוגה. משם, באפשרותך לבצע שיחות יוצאות.
אם לארגון שלך יש מספרים יוצאים מרובים לבחירה, תראה רשימה נפתחת המופיעה מעל לחצן השיחה , המאפשרת לך לבחור את המספר שבאמצעותו ברצונך לבצע שיחות יוצאות.
הקלטה ותעתיק שיחות אוטומטיים
מנהל המערכת שלך יכול להפעיל הקלטה ותעתיק אוטומטיים עבור תורי שיחות ספציפיים. כאשר אפשרות זו זמינה:
- שיחות בתור מוקלטות ו/או מתומללות באופן אוטומטי. תראה מחוון הקלטה בחלון השיחה כאשר שיחה מוקלטת.
- לא ניתן לעצור או להשהות את ההקלטה/התמלול. הוא מנוהל על-ידי מנהל המערכת שלך ברמת התור.
- המתקשרים שומעים הודעה על כך שהשיחה מוקלטת לפני שאתה עונה.
- הקלטות מאוחסנות ב- SharePoint ונגישות מהיסטוריית השיחות שלך באפליקציה 'תורים'.
הערה
ייתכן שלא בכל התורים מופעלת הקלטה אוטומטית. פנה למנהל המערכת אם יש לך שאלות לגבי התורים המוקלטים.
הצגת היסטוריית שיחות באפליקציה 'תורים'
ניהול הגדרות תור השיחות ומערכת ניתוב השיחות
דוחות היסטוריים של מערכת ניתוב שיחות ותורי שיחות
נהל תורים לשיחות וצור קשר עם הלקוחות בכל מקום שאליו תעבוד לוקחת אותך.
האפליקציה 'תורים' ב- Teams למכשירים ניידים (iOS ו- Android) מאפשרת לעובדים במכשירים ניידים ונמצאים בדרכים להישאר מחוברים ומגיבים בעת טיפול בשיחות של לקוחות.
עם גישה ניידת חלקה, נציגי שיחות ומובילי מפקחים יכולים לנהל את התורים שהוקצו להם, לשלוט בהשתתפות בתור ולסקור את היסטוריית השיחות - הכל מהמכשיר הנייד שלהם.
אם הארגון שלך משתמש בטלפון Teams וב- Teams Premium, משתמשים זכאים יכולים לגשת לאפליקציה 'תורים' ישירות מתוך אפליקציה למכשירים ניידים Teams כדי לנהל תורי שיחות כשהם רחוקים משולחן העבודה שלהם.
באמצעות האפליקציה 'תורים' ב- Teams למכשירים ניידים:
- נציגי שיחות ומובילי מפקחים יכולים להציג את תורי השיחות שהוקצו להם.
- נציגי שיחות ומפקחים מובילים יכולים לסקור את פרטי התור, כולל רשימה מלאה של כל החברים המשויכים לתור.
- נציגי שיחות יכולים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לניתוב שיחות של תור מהמכשיר הנייד שלהם.
- מפקחים מובילים יכולים לנהל בצובר השתתפות בתור עבור הצוותים שלהם.
- נציגי שיחות ומובילי מפקחים יכולים לסקור את היסטוריית השיחות הקשורה לתור שלהם בנייד.
עם גישה ניידת ראשונה לתורים, צוותים יכולים להגיב מהר יותר, לטפל בשיחות בצורה חלקה יותר ולספק חווית לקוח טובה יותר - בכל זמן ובכל מקום.
הפעל את האפליקציה
לאחר שתקבל אישור ממנהל ה- IT שלך, האפליקציה 'תורים' מוכנה לשימוש.
פתח את אפליקציה למכשירים ניידים Teams ולאחר מכן הקש על 'עוד' בשורת הכרטיסיות. ייתכן שתצטרך להחליק במהירות במגש האפליקציות כדי למצוא את האפליקציה 'תורים'.
הצטרפות או ביטול הצטרפות לתורים לשיחות
פתח את האפליקציה 'תורים' כדי להציג את כל תורי השיחות שנוספת אליהם.
במסך הבית, הקש על הלחצן הדו-מצבי לצד כל תור כדי להצטרף או לבטל את ההצטרפות. לאחר שתבחר להצטרף, תתחיל לקבל שיחות מתור זה.
כדי לבטל את ההצטרפות, חזור לאותו לחצן דו-מצבי וכבה אותו. פעולה זו מסירה אותך מרשימת חברי הצוות שהסכמת להצטרף ואתה מפסיק לקבל שיחות מהתור.
הקש על תור כדי להציג את כל הפרטים. תוכל גם להצטרף או לבטל את ההצטרפות מכאן.
הצטרפות או ביטול הצטרפות של חברי צוות
אם אתה מוביל מפקח, באפשרותך להצטרף או לבטל את הצטרפותם של חברי הצוות שלך.
הצטרף או בטל הצטרפות לחברי צוות בצובר
פתח תור שיחות ועבור אל הכרטיסיה 'People'. הקש על 'הצטרף לסוכנים' או על 'הסר הצטרפות לסוכנים' כדי לראות את הרשימה המלאה.
בחר את כל מי שברצונך להצטרף אליו או לבטל אותו, ולאחר מכן החל את השינוי בבת אחת.
הצטרף או בטל הצטרפות לחברי צוות בנפרד
לחלופין, הקש על שם של אדם כדי להצטרף לתור או לא להצטרף אליו.
ביצוע שיחות והצגת היסטוריית שיחות
בעת בחירת תור שיחות, תראה שתי כרטיסיות תחת שם התור: Peopleוהיסטוריית שיחות. הכרטיסיה 'היסטוריית שיחות ' מציגה את השיחות שלך בתור.
הקש על ערך כדי להתקשר חזרה או הקש על חותמת הזמן לביצוע פעולות נוספות.
שימוש בלוח החיוג
כדי לבצע שיחות יוצאות, בפינה השמאלית העליונה במסך הבית של האפליקציה 'תורים', הקש על לוח החיוג.
קיים אינטראקציה עם הצוות שלך
חברי הצוות שלך מקובצים לפי מצב ההצטרפות או ביטול ההצטרפות שלהם. כדי לשלוח הודעה או להתחיל שיחה, הקש על שם האדם שברצונך ליצור עמו קשר.
לאחר שמנהל ה- IT שלך ישלים את תהליך ההגדרה וההרשאה, האפליקציה 'תורים' תהיה מוכנה לשימוש במכשיר הטלפון של Teams.
הצטרפות או יציאה מתורי שיחות
בחר 'תורים' בטלפון Teams כדי להתחיל.
במסך הבא, תראה תורים זמינים להצטרפות.
בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד התור כדי להצטרף או לבטל את ההצטרפות.
לאחר ההצטרפות, תתחיל לקבל שיחות מתור זה.
כדי לבטל את ההצטרפות, חזור לאותו לחצן דו-מצבי וכבה אותו. פעולה זו תסיר אותך מרשימת חברי הצוות שהסכימו להצטרף ותפסיק לקבל שיחות.
ביצוע שיחות והצגת היסטוריית שיחות
בעת בחירת תור שיחות, תראה שתי כרטיסיות תחת שם התור: Calls ו- People.
מהכרטיסיה 'שיחות' תוכל להציג את היסטוריית השיחות שלך.
בחר שיחה כלשהי מההיסטוריה שלך כדי לראות מידע מפורט יותר, והתקשר למספר זה בחזרה באמצעות המספר המשויך לתור השיחות שלך.
בשלב זה, היסטוריית שיחות כוללת שיחות קודמות שקיבלת או שיחות שלא נענו שכוללות דואר קולי.
בכרטיסיה 'People', תראה את מצב Teams של ההפניות שלך והאנשים שאתה צופה בהם.
כדי לראות פרטי פרופיל ואפשרויות שיחה, בחר 'אפשרויות נוספות לצד שם האדם.
בכל עת, באפשרותך לגשת אל 
בתחתית המסך. אם לארגון שלך יש מספרים יוצאים מרובים לבחירה, תראה רשימה נפתחת המופיעה מעל לחצן השיחה , המאפשרת לך לבחור את המספר שבאמצעותו ברצונך לבצע שיחות יוצאות.
