הערה: מאמר זה סיים את עבודתו, ונוציא אותו משימוש בקרוב. כדי למנוע בעיות של "הדף לא נמצא", אנו מסירים את כל הקישורים שאנו מודעים להם. אם יצרת קישורים לדף זה, הסר אותם. ביחד נוכל לשמור על קישוריות תקינה באינטרנט.
כסוכן קבוצת תגובה, נבחרת לעזור לענות לשיחות טלפון עבור קבוצה מסוימת או קבוצות מרובות. באפשרותך להשתמש בתוכנה לתקשורת של Microsoft® Lync™ 2010 כדי לענות ולנהל את שיחות הטלפון שמגיעות לקבוצה שלך. קיימים שני סוגים של קבוצות:
-
קבוצות רשמיות הן קבוצות שעליך להיכנס אלן באופן ידני כדי שתוכל לקבל שיחות.
-
קבוצות לא רשמיות הן קבוצות שאתה נכנס ל- Lync 2010 באופן אוטומטי.
איזו פעולה ברצונך לבצע?
גלה שנוספת לקבוצת תגובה
כאשר צוות התמיכה הופך אותך לסוכן עבור קבוצת תגובה, תראה ב- Lync הודעה המצי המשתמשת באיזו קבוצה נוספת. אם החברות בקבוצת התגובה שלך הוסרה, גם אתה תקבל הודעה.
הצגת קבוצות התגובות שלך
באפשרותך להשתמש ב- Lync כדי לגשת לדף קבוצות סוכן, המפרט את הקבוצות שעבורן אתה סוכן. אם אתה סוכן עבור אתרים מרובים, אתה מקבל דף נפרד עבור כל אתר.
-
פתח את Lync, ובחלון הראשי של Lync, לחץ על החץ הצג תפריט (
-
דפדפן נפתח ומציג את הדף קבוצות סוכן, המפרט את כל הקבוצות שעבורן אתה סוכן. תיבה מסומנת מציינת שנכנסת לקבוצה.
-
כדי להיכנס לקבוצה רשמית, בחר את תיבת הסימון היכנס לצד הקבוצה. אין באפשרותך לנקות את תיבת הסימון היכנס עבור קבוצות לא רשמיות. קבוצות המסומנות כ- "n/a" מציינות שלדף קבוצות סוכן אין אפשרות להתחבר ליישום קבוצת תגובה.
הערה: ליישום קבוצת תגובה אין אפשרות לנתב שיחות לסוכנים שמצב פרטיות זמין עבורם. כדי לקבל שיחות של קבוצת תגובה, הפוך את מצב פרטיות ללא זמין או הוסף את "RGS Presence Watcher" כ איש קשר.
מענה לשיחה
כאשר אתה מחובר לקבוצה, אתה מוכן לבצע שיחה. הודעה על שיחה נכנסת מראה לך איזו קבוצה מנתחת את השיחה אליך. כדי לענות לשיחה, לחץ על הודעת השיחה הנכנסת. אם אתה משיב לשיחה עבור קבוצת תגובה אנונימית, הזהות שלך נשארת מוסתרת מהשיחה.
ניווט בחלון השיחה
לאחר שתענה לשיחה, ייפתח חלון שיחה. בחלק העליון של החלון, באפשרותך לראות את השם של קבוצת התגובה שניתב את השיחה אליך. אם זו קבוצת תגובה אנונימית, הזהות שלך מוסתרת במהלך השיחה, וה מילה "אנונימי" מופיעה בפינה השמאלית העליונה של החלון. גם הודעות מיידיות שמוחלפות במהלך שיחה של קבוצת תגובה אנונימית שומרות על האנונימיות שלך.
אם הוצגו למתקשר אפשרויות כאשר הוא התחבר לראשונה, חלון השיחה מציג הערות מתוך (שם הקבוצה) יחד עם ההוראות שהשיחה שמע והאפשרות למתקשר נבחרה. באפשרותך גם לראות כמה זמן המתקשר המתין כדי להתחבר אליך.
משתמשי Lync אחרים יכולים לחפש קבוצת תגובה באותו אופן שבו הם חפשו אחר כל איש קשר אחר. הם יכולים להתקשר לקבוצה ישירות מתוך Lync. אם צוות התמיכה שלך הפך את תכונת אנונימיות הסוכן לזמינה, שמך לא יופיע בחלון השיחה של Lync כאשר תענה לשיחה, כך שזהותך תישאר אנונימית.
