כיצד לפתור בעיות ביישומים שאינם דפדפנים שאינם מצליחים להיכנס ל-Microsoft 365, לתכלת או לכוונן

בעיה

כאשר משתמשים מנסים לאמת יישום שאינו יישום דפדפן לשירות ענן של Microsoft, כגון Microsoft 365, Microsoft התכלת או microsoft intune ממחשב לקוח ספציפי, מתרחשים אחת או יותר מהבעיות הבאות:

מנהלי מערכת אינם יכולים לבצע אימות לשירות הענן באמצעות כלי הניהול הבאים:

-כלי הסינכרון של Microsoft תכלת של Active Directory (בשרת סינכרון מדריכי כתובות)

-Microsoft תכלת מודול Active Directory עבור Windows PowerShell (במחשב שבו הוא מותקן)
למשתמשים אין אפשרות לבצע אימות לשירות הענן באמצעות יישומי הלקוח העשירים הבאים:

-Microsoft Outlook

-Microsoft Lync 2010

-Microsoft Office Professional Plus

-יישומי Microsoft Office

כאשר משתמשים מנסים לגשת לפורטל שירות הענן באמצעות דפדפן אינטרנט מאותו מחשב, המשתמשים עשויים להיתקל באחת מהתופעות הבאות:

ל-Internet Explorer אין אפשרות להציג את דף האינטרנט.
המשתמש מתבקש להציג אישורים לפני טעינת דף האינטרנט.

משתמשים אינם חווים סימפטומים אלה כאשר הם ניגשים לשירות הענן ממחשבים אחרים באמצעות אותו מידע של חשבון משתמש. המשתמשים יכולים לגשת בהצלחה לשירות הענן ממחשבים אחרים.

גורם

בדרך כלל, בעיה זו מתרחשת במחשב לקוח ספציפי או בקבוצה של מחשבי לקוח. בעיה זו עלולה להתרחש עבור כל מחשבי הלקוח רק אם אף מחשבים בחברה אינם מוגדרים עבור שירות הענן. אימות יישומים שאינו דפדפן אינו מתפקד כראוי אם הגדרות לקוח של שירות ענן אינן מיושמים כראוי.

התרחישים הבאים של מחשב הלקוח עשויים לגרום לבעיה זו:

קישוריות רשת לשירות הענן מוגבלת.
חומת האש, שרתי ה-proxy או שניהם דורשים אימות מקומי.
דרישות מוקדמות של היישום שאינו דפדפן לא יפגשו.
גירסה ישנה של מסייע הכניסה של Microsoft Online Services מותקנת.
היישום שאינו דפדפן אינו מוגדר עבור שירות הענן.

לפני שתמשיך לפתור בעיה זו, ודא שכל התנאים הבאים מתקיימים:

לוח המקשים בלוח המקשים של מחשב הלקוח פועל כהלכה, ושם המשתמש והסיסמה הוזנו כראוי.
אימות יישומים שאינו דפדפן אינו נכשל באותו חשבון משתמש במחשבי לקוח אחרים. אם כל המחשבים האחרים חווים את אותם הסימפטומים של אותו חשבון משתמש, התנהגות זו עשויה להצביע על כך שהבעיה קשורה לחשבון המשתמש. לקבלת מידע נוסף, עיין במאגר הידע Microsoft Knowledge Base: אין באפשרותך

להיכנס לחשבון הארגוני שלך, כגון microsoft 365, ' תכלת ' או ' כוונון '
בעיות גישה אינן מוגבלות למשתמשים מאוחדים במחשב הלקוח. אם רק משתמשים מאוחדים חווים בעיות גישה, סביר להניח שקיימת בעיה בקביעת התצורה של SSO. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמרים הבאים של microsoft Knowledge Base:

כניסה ל-microsoft 365, ' תכלת ' או ' כוונון ' באמצעות כניסה יחידה אינה פועלת ממכשירים מסוימים

שמשתמש מאוחד מתבקש באופן בלתי צפוי להזין את אישורי החשבון בעבודה או בבית הספרשלך

בעיות בהגדרת כניסה יחידה ב-Microsoft 365

פתרון

עצה: כדי לאבחן ולתקן באופן אוטומטי כמה בעיות נפוצות בכניסה למשרד, באפשרותך להוריד ולהפעיל את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.

כדי לפתור בעיה זו, השתמש באחת או יותר מהשיטות הבאות, בהתאם לגורם הסביר של הבעיה.

פתרון 1: קישוריות הרשת מוגבלת

השתמש בדפדפן ונסה לגשת ל- http://www.msn.com. אם אין באפשרותך לגשת לאתר אינטרנט זה, פתור בעיות בקישוריות רשת.

בשורת הפקודה, השתמש בכלי ipconfig ו- ping כדי לפתור בעיות של קישוריות IP. לקבלת מידע נוסף אודות האופן שבו ניתן לעשות זאת, עיין במאמר הבא בנושא Microsoft Knowledge base:

כיצד לפתור בעיות בסיסיות של TCP/IP
בשורת פקודה, הפעלה של nslookup www.msn.com כדי לקבוע אם DNS פותר שמות של שרתי אינטרנט.
ודא שהגדרות שרת ה-proxy באפשרויות האינטרנט משקפות את שרת ה-proxy המתאים, אם נעשה שימוש בשרת proxy ברשת המקומית.
אם חומת האש של שער ניהול האיום החזיתית (TMG) מותקנת בגבול הרשת וחומת האש מחייבת אימות לקוח, ייתכן שתצטרך להתקין ולקבוע את התצורה של תוכנית הלקוח של TMG במכשיר הלקוח עבור גישה לאינטרנט. פנה למנהל המערכת של שירות הענן לקבלת עזרה.

פתרון 2: חומת אש או שרתי proxy דורשים אימות נוסף

כדי לפתור בעיה זו, הגדר חריגה עבור כתובות ה-url והיישומים Microsoft 365 מתוך ה-proxy של האימות. לדוגמה, אם אתה מפעיל את אבטחת Microsoft Internet Security ו-האצת שרת (ISA) 2006, צור כלל "אפשר" העונה על הקריטריונים הבאים:

אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *. microsoftonline.com
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *. microsoftonline-p.com
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *. sharepoint.com
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *. outlook.com
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: *. lync.com
אפשר חיבורים יוצאים ליעד הבא: osub.microsoft.com
יציאות 80/443
פרוטוקולים TCP ו-HTTPS
הכלל חייב לחול על כל המשתמשים.
זמן קצוב של HTTPS/SSL מוגדר ל-8 שעות

פתרון 3: דרישות מוקדמות של היישום שאינו דפדפן אינם מתקיימים, או שמסייע הכניסה של Microsoft Online Services אינו מעודכן

אם מערכות הפעלה מסוימות או יישומים שאינם של דפדפנים אינם מתעדכנים עם הדרישות המוקדמות המתאימות, ייתכן שאין להם אפשרות לגשת לשירותים המיועדים. ודא שהמחשב והיישומים עומדים בדרישות המערכת עבור שירות הענן. לקבלת מידע נוסף אודות דרישות המערכת Microsoft 365, לחץ כאן:

דרישות המערכת של Microsoft 365

הדרך הקלה ביותר להבטיח שהמחשב שלך מתעדכן כראוי עבור Microsoft 365 היא להפעלת כלי ההגדרה של שולחן העבודה של Microsoft 365. בצע שלבים אלה כדי להתקין אותו:

בדפדפן אינטרנט, אתר את https://portal.office.com, היכנס ולאחר מכן לחץ על הורדות בחלונית השמאלית.
גלול לתחתית הדף. תחת הגדרה וקביעת תצורה של יישומי שולחן העבודה של Office, לחץ על הגדרהולאחר מכן אשר כאשר תתבקש להפעיל את כלי ההגדרה של Microsoft 365 ולחן העבודה.

לחלופין, באפשרותך להוריד ולהתקין באופן ידני את העדכונים והחבילות הדרושים מאתר האינטרנט הבא של Microsoft:

התקנה ידנית של עדכוני שולחן העבודה של Microsoft 365

פתרון 4: היישום שאינו של הדפדפן אינו מוגדר עבור שירות הענן

אם לא נוצרו פרופילים עבור יישומים מסוימים שאינם יישומים בדפדפן, יישומים אלה לא יוכלו לגשת לשירותים המיועדים באופן תקין.

בדפדפן אינטרנט, אתר את https://portal.office.com, היכנס ולאחר מכן לחץ על הורדות בחלונית השמאלית.
גלול לתחתית הדף. תחת הגדרה וקביעת תצורה של יישומי שולחן העבודה של Office, לחץ על הגדרהולאחר מכן אשר כאשר תתבקש להפעיל את כלי ההגדרה של Microsoft 365 ולחן העבודה.

לחלופין, באפשרותך להוריד ולהתקין באופן ידני את העדכונים והחבילות הדרושים מאתר האינטרנט הבא של Microsoft:

התקנה ידנית של עדכוני שולחן העבודה של Microsoft 365

לחלופין, באפשרותך להגדיר באופן ידני פרופילי יישומים.

פתרון 5: לא ניתן להיכנס באמצעות Office 2016 או Office 2013 עם אימות מודרני על פני שטח Pro 3

בעיה זו תוקנה ב-Windows 10 גירסה 1511. כדי לפתור בעיה זו, התקן את כל העדכונים המצטברים עבור Windows 10 מ-Windows Update. לחלופין – התקן את העדכון המצטבר עבור Windows 10:

עדכון מצטבר עבור Windows 10 גירסה 1511:10 בנובמבר 2015

אם אינך מצליח להתקין את העדכון, בצע שלבים אלה.

חשוב: בצע את השלבים בסעיף זה בעיון. אם תבצע שינויים לא נכונים ברישום, הדבר עלול להוביל לבעיות חמורות. לפני שתשנה אותו, בצע שלבים אלה כדי לגבות את הרישום לשחזור במקרה שיתרחשו בעיות.

ב-Windows 10, בתיבת החיפוש בשורת המשימות, הקלד regedit ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את עורך הרישום.
בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם לגירסת Office שבה אתה משתמש:

אם אתה משתמש ב-Office 2016, מחק את מפתח הרישום הבא:

HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities
אם אתה משתמש ב-Office 2013, מחק את מפתח הרישום הבא:

HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities

מידע נוסף

לקבלת מידע נוסף אודות בעיות ביישומים ספציפיים שאינם דפדפנים, עיין במאמרים הבאים של Microsoft Knowledge Base:

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft או אתר הפורומים של ' תכלת active Directory '.