כיצד לפתור בעיות בפנקס הכתובות הלא מקוון של Outlook בסביבת Microsoft 365

שלב 1: ודא שרשימת הכתובות הכללית (GAL) מעודכנת

בדוק אם הבחורה מעודכנת. כדי לעשות זאת, ודא שבאפשרותך להציג את כל השינויים ב-GAL באמצעות Microsoft Outlook Web App. אם השינויים הצפויים אינם מופיעים ב-GAL, השינויים לא ישוכפלו לפנקס הכתובות הלא מקוון.

הערה: אם תשנה את סכימת Active Directory המקומית שלך, אך כלי הסינכרון של Active Directory של Microsoft תכולים עדיין אינו מסנכרן שינויים אלה כראוי, עבור אל אתר אינטרנט זה של Microsoft כדי להמשיך לפתור בעיה זו:

    פתרון בעיות בסינכרון מדריכי כתובות

אם פנקס הכתובות המקוון נכון, אך פנקס הכתובות הלא מקוון עדיין שגוי, עבור לשלב הבא.

שלב 2: הורד באופן ידני את פנקס הכתובות הלא מקוון ולאחר מכן ודא שמצב cached Exchange זמין

הורד באופן ידני את פנקס הכתובות הלא מקוון ב-Outlook. פעולה זו עשויה גם לפתור בעיות בדוח nondelivery אם אתה משתמש בגירסה לא מעודכנת של פנקס הכתובות הלא מקוון. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההורדה של העותק העדכני ביותר של פנקס הכתובות הלא מקוון, לחץ כאן:

    למצוא משתמש בפנקס הכתובות הלא מקוון ב-Microsoft 365

בשלב הבא, ודא ש-Outlook מוגדר לשימוש במצב Cached Exchange. לשם כך, בצע את השלבים הבאים: בצע אחת מהפעולות הבאות:

1. אם אתה משתמש ב-Outlook 2007, לחץ על כליםולאחר מכן לחץ על הגדרות חשבון.

2. אם אתה משתמש ב-Outlook 2013 או ב-Outlook 2010, לחץ על קובץ ברצועת הכלים של Office, לחץ על הגדרות חשבוןולאחר מכן לחץ על הגדרות חשבון.

3. בתיבת הדו הגדרות דואר אלקטרוני , בחר את חשבון Microsoft Exchange הרצוי ולאחר מכן לחץ על שנה.

4. בתיבת הדו הגדרות Microsoft Exchange , ודא שהאפשרות השתמש במטמון Exchange Modecheck נבחרה.

שלב 3: בדיקה ששירות העברת מודיעין הרקע (BITS) פועל

Outlook משתמש ב-BITS כדי להתחבר לכתובת ה-URL שמספקת שירות הגילוי האוטומטי . כדי לקבוע אם האפשרות BITS מופעלת, בצע את הפעולות הבאות:

1. לחץ על התחל, לחץ על לוח הבקרה, לחץ על כלי ניהולולאחר מכן לחץ על שירותים.

2. ברשימת השירותים, לחץ על שירות העברת מודיעין ברקעולאחר מכן ודא שהמצב של שירות זה מוגדר להתחיל.

3. אם BITS אינו מופעל, התקן אותו מחדש. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההתקנה של BITS,
   
   לחץ כאן:מסגרת ניהול של windows (windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 ו-BITS 4.0)

שלב 4: התקנת העדכונים האחרונים עבור Office ועבור שולחן העבודה של Microsoft 365

1. ודא שחבילת השירות העדכנית ביותר של Microsoft Office תותקן.
   
   הערה: אם אתה משתמש ב-Microsoft Office Outlook 2007, עליך להיות לכל הפחות, להתקין את 2007 Microsoft Office system Service Pack 1 במחשב.

2. אם אתה משתמש ב-Office 2007 או ב-Office 2010, ודא שהגירסה העדכנית ביותר של Microsoft 365 ולחן העבודה מותקנת. כדי לעשות זאת, היכנס לפורטל הMicrosoft 365, בחר הורד תוכנהולאחר מכן לחץ על הגדרת שולחן העבודה.

שלב 5: יצירה מחדש של פרופיל Outlook

אם הפרופיל הקיים של Outlook פגום, שחיתות זו עשויה להיות הגורם לבעיה. ייתכן שפגם אירע אם Outlook הפסיק להגיב. לקבלת מידע נוסף אודות אופן היצירה וההגדרה של פרופיל דואר אלקטרוני ב-Outlook, עיין במאמר הבא:

   יצירת פרופיל Outlook חדש

הערה: עיין בחלק התחתון של מאמר זה עבור כתב הוויתור על מידע של צד שלישי.

שלב 6: בדיקה אם שירות הגילוי האוטומטי עובד ובדוק את הגישה לפנקס הכתובות הלא מקוון

הערה: אם הבעיה של פנקס הכתובות הלא מקוון לא נפתרה באמצעות שלבים 1 עד 5, בצע שלב זה לצורך אימות לפני שתתקשר לתמיכה של Microsoft.

בדוק אם Outlook והמחשב יכולים לגשת לקובץ פנקס הכתובות הלא מקוון בשרת. פעולה זו מתבצעת בדרך כלל על-ידי Outlook ברקע. זה קורה גם כאשר אתה מאלץ הורדה של פנקס הכתובות הלא מקוון ב-Outlook. כדי לבצע בדיקה זו, היכנס לפורטל הMicrosoft 365 ולאחר מכן בצע את השלבים הבאים:

1. הפעל את Outlook.

2. החזק את מקש CTRL לחוץ, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Outlook באזור ההודעות בצדו השמאלי של שורת המשימות ולאחר מכן לחץ על בדוק את התצורה האוטומטית של דואר אלקטרוני.

3. לחץ כדי לנקות את תיבת הסימון השתמש ב- Guessmart ולאחר מכן לחץ כדי לנקות את תיבת הסימון Secure Guessmart אימות .

4. לחץ כדי לבחור את תיבת הסימון השתמש בגילוי אוטומטי .

5. הקלד את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה ולאחר מכן לחץ על בדוק.

6. בכרטיסיה תוצאות , שים לב לנתיב של כתובת ה-URL של OAB.

7. לחץ על הכרטיסיה XML , אתר את תגי ה<OAUrl> וה</OABUrl> ולאחר מכן העתק את הנתיב המוצג בין התגיות. הדבק את הנתיב בתיבה כתובת ב-Windows Internet Explorer, הוסף את/OAB.xml לסוף הנתיב ולאחר מכן הקש Enter.

להלן דוגמה למה שכתובת ה-URL עשויה להיות דומה לה:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

הערה: המידע המוצג בדף האינטרנט ב-Internet Explorer. דף האינטרנט אמור להכיל נתוני XML רבים.

האיור שלהלן מתאר דוגמה של המידע שאמור להיות מוצג ב-Internet Explorer.

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.