מבוא
מאמר זה מכיל מידע אודות האופן שבו ניתן לפתור בעיות המשפיעות על היכולת להיכנס ליישומי Microsoft Office עבור Mac, iPad, iPhone או iPod Touch. מאמר זה מכיל גם משאבים עבור מנהלי IT לטיפול בדוחות אודות בעיות בנושא שירותי האיחוד של Active Directory (AD FS) הספציפיות ל-Office עבור Apple iOS ו-Mac.
בטבלה זו, אתר את הבעיה שבה נתקלת ולאחר מכן שקול את ההמלצה המתאימה. לקבלת פרטים נוספים, עיין במקטעים מתחת לטבלה.
|
בעיה |
המלצה |
|
בעיה 1: ההודעה "שיטת אימות לא ידוע" כאשר אתה מנסה להיכנס ליישום של Office עבור iOS או Mac |
כדי לפתור בעיה זו, מנהל המערכת שלך חייב לפנות לספק של שרת האיחוד שאינו של Microsoft כדי לאמת את התצורה. |
|
בעיה 2: "אירעה שגיאה. פנה למנהל המערכת שלך כאשר אתה מנסה להיכנס ליישום של Office עבור iOS או Mac |
כדי לפתור בעיה זו, פנה למנהל המערכת והצבע על מאמר זה. |
|
בעיה 3: "אירעה שגיאה, אסימון SAML לא חוקי" כאשר אתה מנסה להיכנס ליישום של Office עבור iOS או Mac |
כדי לפתור בעיה זו, פנה למנהל המערכת והצבע על מאמר זה. |
|
בעיה 4: "קיימת בעיה בחשבון שלך, נסה שוב מאוחר יותר" הודעת שגיאה כאשר אתה מנסה להיכנס ליישום של Office עבור iOS או Mac |
המשתמשים יכולים לעדכן לגירסה העדכנית ביותר של יישומי Mac או iOS הזמינים. אם פעולה זו אינה פותרת את הבעיה, פנה למנהל המערכת והצבע על מאמר זה. |
|
בעיה 5: דף הכניסה מופיע באופן רציף כאשר אתה מנסה להיכנס לכל אחד מיישומי הMicrosoft 365 עבור IOS או Mac |
כדי לפתור בעיה זו, פנה למנהל המערכת והצבע על מאמר זה. |
מידע נוסף
בעיה 1: ההודעה "שיטת אימות לא ידוע" כאשר אתה מנסה להיכנס ליישום של Office עבור iOS או Mac
שגיאה זו עשויה להתרחש בטופולוגיה שבה הארגון הגדיר שרת AD FS עם תכלת Active Directory לכניסה לMicrosoft 365, וכן האיחוד של שרת ad fs באמצעות שרת איחוד אחר שאינו של Microsoft, כגון שיבולת. כאשר הכניסה ל-Mac ו-iOS של יישומי Office מתבצעת, היישום ' תכלת Active Directory ' שולח פרמטר בבקשת הכניסה ל-AD FS שמבקש אימות טפסים. כאשר AD FS מעביר בקשה זו לשרת האיחוד שאינו של Microsoft, ייתכן שלא תוכל לפרש פרמטר זה והוא עשוי להציג שגיאה למשתמש, גם לפני שיתבקשו להיכנס.
כדי לפתור בעיה זו, פנה לספק של שרת האיחוד שאינו Microsoft.
בעיה 2: "אירעה שגיאה. פנה למנהל המערכת שלך כאשר אתה מנסה להיכנס ליישום של Office עבור iOS או Mac
המשתמשים אינם מצליחים להיכנס אם הדייר משתמש ב-AD FS ואימות מבוסס-טפסים מבוטל בשרת AD FS. הם מקבלים את הודעת השגיאה הבאה:
אירעה
שגיאה
אירעה שגיאה. פנה למנהל המערכת לקבלת מידע נוסף.
פרטי שגיאה:
-
מזהה פעילות: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
-
מפלגת הסתמכות: פלטפורמת הזהות של Microsoft Office 365
-
שעת שגיאה: <Date> <Time>
-
קוקי: זמין
-
מחרוזת סוכן משתמשים: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64
-
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like שממית)
-
כרום/38.0.2125.111 ספארי/537.36
בתצורות AD FS מסוימות, ייתכן שמנהל המערכת לא הופעל אימות המבוסס על טפסים בשרת AD FS. פעולה זו מונעת מלקוחות Mac להיכנס כנדרש על-ידי תהליך האימות.
כדי לפתור בעיה זו, הגדר את AD FS לשימוש באימות מבוסס-טפסים כצורת האימות המשנית. לשם כך, בצע את השלבים המתאימים עבור הגירסה שבה אתה משתמש.
הערה: שיטות האימות המוגדרות כעת יכולות להישאר ללא שינוי. לדוגמה, אם האימות המשולב של Windows מוגדר כשיטת האימות הראשית, הוא יכול להישאר מוגדר כך.
אם אתה משתמש ב-AD FS 2.0
הפוך אימות מבוסס-טפסים לזמין באמצעות השלבים המפורטים בנושא Microsoft TechNet הבא:
אם אתה משתמש ב-AD FS ב-Windows Server 2012 R2
בצע שלבים אלה:
-
ב-Server Manager בשרת AD FS 3.0, לחץ על כליםולאחר מכן בחר באפשרות ניהול AD fs.
-
ברכיב הsnap-in של AD FS, לחץ על מדיניות אימות.
-
במקטע אימות ראשי , לחץ על ערוך לצד הגדרות כלליות.
-
בתיבת הדו עריכת מדיניות אימות כללית , לחץ על הכרטיסיה הראשית ולאחר מכן, תחת אקסטרא-נט ותחת אינטרא-נט, לחץ כדי לבחור את תיבת הסימון אימות טפסים .
בעיה 3: "אירעה שגיאה, אסימון SAML לא חוקי" כאשר אתה מנסה להיכנס ליישום של Office עבור iOS או Mac
כאשר אתה מנסה להיכנס, אתה מקבל את הודעת השגיאה הבאה:
-
אירעה שגיאה, אסימון SAML לא חוקי.
השגיאה המלאה עשויה להיות דומה להודעה הבאה:
-
קיבלנו בקשה גרועה.
-
מידע טכני נוסף:
-
מזהה מתאם: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
-
חותמת זמן: 2014-11-01 00:25:35Z
-
AADSTS50008: אסימון SAML אינו חוקי
זוהי בעיה ידועה של תכלת Active Directory. בקרוב צפויה תיקון. בינתיים, באפשרותך להפעיל את קובץ ה-script הבא של Windows PowerShell כדי לפתור את הבעיה.
הערה: עליך להפעיל את קובץ ה-script של PowerShell פעם אחת עבור כל תחום מאוחד מושפע.
בצע שלבים אלה:
-
ודא שברשותך מודול ה-Active Directory העדכני ביותר עבור Windows PowerShell. לקבלת מידע נוסף, עבור אל אתר האינטרנט הבא
של microsoft Office:רכיבי cmdlet של Windows PowerShell עבור ניהול ופריסה של microsoft 365 -
הפעל את הפקודה הבאה ב-PowerShell בשרת
AD FS: Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]
בעיה 4: "קיימת בעיה בחשבון שלך, נסה שוב מאוחר יותר" הודעת שגיאה כאשר אתה מנסה להיכנס ליישום של Office עבור iOS או Mac
מנהלי מערכת שהגדירו את AD FS 2012 R2 כדי לאפשר למשתמשים להיכנס באמצעות מזהה משתמש חלופי, כגון כתובת הדואר האלקטרוני שלהם, עשויים להיתקל בשגיאה זו. משתמשים בדרך כלל נכנסים באמצעות השם הראשי של המשתמש שלהם (UPN). אנו עובדים על עדכון ליישומי Mac ו-iOS כדי לתמוך בכניסה באמצעות מזהה משתמש חלופי.
כדי לפתור בעיה זו, עדכן לגירסה העדכנית ביותר של אפליקציות Mac ו-iOS. בדוק את התצורה של AD FS 2012 R2 כדי לאפשר למשתמשים להיכנס באמצעות מזהה משתמש חלופי.
בעיה 5: דף הכניסה מופיע באופן רציף כאשר אתה מנסה להיכנס לכל אחד מיישומי הMicrosoft 365 עבור IOS או Mac
חשוב: בשל הקלה זמנית ב-תכלת Active Directory, משתמשים מסוימים שנכנסו בהצלחה בין 30 באוקטובר, 2014 ו-2 בדצמבר, 2014 עשויים להתחיל לחוות בעיה זו לאחר 2 בדצמבר 2014. ודא שהעדכון שהוזכר להלן הותקן.
כאשר משתמש נכנס לכל אחד מיישומי הMicrosoft 365 עבור IOS או Mac, המשתמש מזין את שם המשתמש והסיסמה שלו בדף הכניסה ועמוד הכניסה מופיע מחדש ומבקש שוב למשתמש את שם המשתמש והסיסמה שלו. בעיה זו עלולה להתרחש אם אתה משתמש בשרת AD FS 2.0 שחסרים בו עדכונים קריטיים.
התקן את העדכון המתועד במאמר הבסיס הבא של Microsoft Knowledge base בשרת AD FS 2.0:
כמה בעיות לאחר התקנת עדכון האבטחה 2843638 או 2843639 בשרת AD FS
כתב ויתור על מידע של צד שלישי
מוצרי צד שלישי הדנים במאמר זה מיוצרים על-ידי חברות שאינן תלויות ב-Microsoft. Microsoft אינה מביעה כל אחריות, משתמעת או אחרת, לגבי הביצועים או המהימנות של מוצרים אלה.
עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.
