פתרון בעיות שמע ווידאו ב- Skype for Business

פתרון בעיות שמע ווידאו ב- Skype for Business

אם אתה משתמש ב- Skype for Business ואתה נתקל בבעיה בשמע או בווידאו במהלך פגישה או שיתוף פעולה, מדריך פתרון בעיות זה עשוי לעזור לך לפתור את הבעיה. גיבשנו פתרונות לכמה בעיות נפוצות.

פתרון בעיות וידאו ב- Skype for Business

  • בחלון הראשי של Skype for Business, עבור אל כלים > הגדרות התקן וידאו. בחלון זה, תראה מה שהמצלמה שלך רואה.

    הגדרות התקן וידאו

    הערות: 

    • אם יש לך יותר ממצלמת אינטרנט אחת, כולן אמורות להופיע ברשימה הנפתחת.

    • הגדרות התקן וידאו, תיבת הסימון 'חתוך ומרכז את הווידאו שלי בפגישות'

אם המצלמה אינה מופיעה ברשימה.

  1. האם המצלמה שלך מחוברת?
    אם אתה משתמש בחיצוני במקום במצלמת אינטרנט מוכללת, ודא שהוא מחובר לחשמל ומופעל. אם היא מחוברת למחשב באמצעות USB, נסה לחבר אותה לחריץ USB אחר. אם אתה משתמש ברכזת USB, נסה לחבר את המצלמה ישירות ליציאת USB במחשב שלך במקום זאת – ונסה לנתק התקני USB אחרים.

  2. האם מצלמת האינטרנט שלך מותקנת כהלכה?
    ודא שהמצלמה שלך מופיעה ומאופשרת במנהל ההתקנים, גם אם אתה משתמש במצלמה המוכללת של המחשב.

    כדי לפתוח את 'מנהל ההתקנים'

    • ב- Windows 10 ו- Windows 8 בשולחן העבודה, הקש על מקש סמל Windows (התחל) והקלד מנהל ההתקנים בתיבת החיפוש. במידת הצורך, בחר את כלי הניהול בתוצאות.

    • ב- Windows 7, בחר את מקש סמל Windows (התחל) > לוח הבקרה. בתיבה הצג לפי, בחר קטגוריה.

      בחר חומרה וקולולאחר מכן, תחת התקנים ומדפסות, בחר מנהל ההתקנים.

בדוק אם המצלמה שלך מופיעה תחת 'התקני דימות'.

רשימה של התקני דימות

אם היא מופיעה, ודא שהיא זמינה. אם אתה רואה את האפשרות הפוך ללא זמין, משמעות הדבר שהמצלמה זמינה. אם אפשרות זו אינה מוצגת, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני ובחר הפוך לזמין.

אם המצלמה אינה מופיעה ברשימה או אם מוצג סימן שאלה או סימן קריאה, תצטרך להתקין מחדש את המצלמה. תוכל למצוא את מנהלי ההתקנים העדכניים ביותר עבור המצלמה שלך באינטרנט. מחפש את מודל המצלמה ב- Bing.

אם המצלמה מופיעה ברשימה אך אינה מציגה תצוגה מקדימה.

  1. האם יישום אחר משתמש במצלמת האינטרנט שלך?
    סגור את כל היישומים שעשויים להשתמש במצלמת האינטרנט, כולל תוכנות עריכת וידאו, תוכנת מצלמה וירטואלית, יישומי העברת הודעות מיידיות ודפדפני אינטרנט. אם מצלמת האינטרנט כוללת נורית שמראה מתי היא נמצאת בשימוש, והנורית דולקת גם כשאינך נמצא בשיחה, משמעות הדבר שיישום אחר משתמש במצלמה.

  2. בדוק את הגדרות הפרטיות של המצלמה.
    חלק מהמצלמות כוללות הגדרת פרטיות.

    הגדרות התקן וידאו - מצלמה

    בחר הגדרות מצלמה והפוך את ההגדרה ללא זמינה.

    אם אתה רואה רק מסגרת שחורה מלאה בתצוגה המקדימה של הווידאו, ייתכן שהמצלמה כוללת צמצם פרטיות פיזי. פתח את הצמצם כדי להפוך את הווידאו לזמין.

אם איכות הווידאו ירודה – כלומר, המשתתפים יכולים לראות את הזנת הווידאו של המשתתפים האחרים,אך התמונה כהה מדי, מטושטשת או מפוקסלת, או אם התמונה קופאת – העצות הבאות עשויות לעזור:

  • בדיקת החיבור
    אם סרטון הווידאו קופא, נראה כמו בלוק, או שיש לו טשטוש תנועה, ייתכן שהוא החיבור האינטרנט (או חיבור אינטרנט של משתתף אחר) שגורם לבעיה. אם Skype for Business מזהה חיבור חלש, הוא יפחית את האיכות כדי לנסות למנוע מהשיחה להתנתק לחלוטין. עיין במדריך שלנו כדי לפתור בעיות חיבור.

  • שיפור תנאי
    התאורה חדר מודלק היטב יכול לבצע הבדל גדול באיכות הווידאו של השיחות שלך. אם החדר כהה מדי, מצלמת האינטרנט תנסה להעצים את האות כדי להפוך את התמונה לבהירה יותר, ופעולה זו מפחיתה את איכות הווידאו. בנוסף, אם ממוקם מאחוריך חלון או מקור תאורה חזק, הפנים שלך ייראו כהים, והמשתתפים האחרים לא יוכלו לראות את תווי הפנים שלך. לקבלת תוצאות מיטביות, ודא שקיים מספיק אור מקיף והימנע מתאורה אחורית.

  • בדיקת הגדרות
    המצלמה בחלון הראשי של Skype for Business, עבור אל כלים _GT_ הגדרות התקן וידאו '. בחלון זה, תראה מה שהמצלמה שלך רואה. בחר הגדרות מצלמה כדי לגשת להגדרות של מצלמת האינטרנט שנמצאת בשימוש. אנו ממליצים להשתמש בהגדרות ברירת המחדל, כדי לאפשר התאמה אוטומטית של המצלמה לתנאי התאורה. עם זאת, ייתכן שתצטרך לשנות באופן ידני הגדרות מסוימות. לדוגמה, ייתכן שההגדרה למניעת הבהוב לא נקבעה כראוי עבור הגדרת שקע החשמל באזורך, ‎50 Hz (הרץ) או ‎60 Hz.

  • שדרג את המצלמה
    מצלמות מוכללות במחשבים נישאים ובמחשבי tablet ישנים עשויים שלא להפיק את התוצאות הטובות ביותר. מומלץ להשקיע במצלמת אינטרנט חדשה יותר. רוב מצלמות האינטרנט החיצוניות פועלות עם Skype for Business, אך החוויה הטובה ביותר מובטחת בעת שימוש במצלמת אינטרנט מאושרת עבור Skype for Business, המפורטות בקטלוג. אם אתה כבר משתמש במצלמה חיצונית ואתה נתקל בבעיות בווידאו, נסה לחבר אותה ליציאת USB אחרת.

  • בחר את סמל משתתף. לצד המשתתפים ששולחים וידאו מופיע סמל מצלמה כחול.

    מספר המשתתפים בשיחת וידאו

    אם הסמל מוצלל (כלומר, אינו זמין), למשתתף זה אין אפשרות לשלוח וידאו. אם מוצגים שני קווים אנכיים, קיימת יכולת וידאו, אך המשתתף אינו משתמש בה.

    הערה:  אם הופעלה שיחה של שמע בלבד, כל סמלי המצלמה מוצללים – כלומר, אינם זמינים – עד שאחד מהמשתתפים יתחיל לשלוח וידאו.

    מקרא המציג את המצב של המשתתפים המחוברים באמצעות תיבת צ'אט, מיקרופון, מצלמה או מסך

    אם אינך יכול לראות את הווידאו של משתתף ספציפי, סביר להניח שהבעיה אינה אצלך. המלץ למשתתף לעיין במדריך פתרון בעיות זה.

Skype for Business מנסה להשאיר אותך במרכז של הווידאו שנשלח באמצעות התכונה חתוך ומרכז את הווידאו שלי בפגישות, המופעלת כברירת מחדל. אם ברצונך להפוך פונקציונליות זו ללא זמינה, עבור אל כלים > הגדרות התקן וידאו ונקה את תיבת הסימון חתוך ומרכז את הווידאו שלי בפגישות.

הגדרות התקן וידאו, תיבת הסימון 'חתוך ומרכז את הווידאו שלי בפגישות'

פתרון בעיות שמע ב- Skype for Business

פתרון בעיות במיקרופון

אם המשתתפים האחרים אינם שומעים שום צליל מהצד שלך בשיחה, הבעיה היא במיקרופון שלך או בהתקן ההשמעה שלהם (רמקולים או אוזניות).

  1. בדוק את ההגדרות שלך בSkype for Business.
    Skype for Business משתיק באופן אוטומטי אנשים שמצטרפים לשיחת ועידה מתוכננת. הדבר נעשה כדי להפחית את הרעש מצד צדדים שאינם מציגים פעילים.

    כדי לבטל את ההשתקה שלך, בחר את סמל המיקרופון עם הקו האלכסוני בחלון השיחה.

    כלים של Skype המציגים את הסמלים הבאים: מצלמה, מיקרופון, מסך תצוגה, שפופרת טלפון

  2. בדוק את המיקרופון.
    אם אתה משתמש במיקרופון המוכלל של המחשב, ודא שהוא אינו מושתק. אם אתה משתמש במיקרופון חיצוני, ודא שהוא מחובר. במקרה של מיקרופון אלחוטי, ודא שהסוללות נטענו. בנוסף, בדוק אם קיימים לחצני השתקה פיזיים שממוקמים על האוזניות או על החוט של האוזניות.

  3. ודא שההתקן הנכון נבחר.
    צפה בסרטון וידאו קצר זה לקבלת הוראות מפורטות אודות בדיקת הגדרות השמע והווידאו שלך. לחלופין, בצע את השלבים הבאים.

    1. בפינה הימנית התחתונה של החלון הראשי של Skype for Business, בחר הגדרות התקן שמע.

    2. אם ברצונך להשתמש בהתקנים שונים עבור קלט שמע ופלט שמע, בחר התקן מותאם אישית. פעולה זו פותחת רשימות נפתחות נפרדות עבור רמקול ומיקרופון. ברשימה הנפתחת מיקרופון, בחר את המיקרופון שבו ברצונך להשתמש. אם אתה משתמש רק במיקרופון המוכלל של המחשב, תראה אפשרות אחת בלבד.

      דבר לתוך המיקרופון. אם המיקרופון יכול לשמוע אותך, סרגל מחוון הפעילות הכחול של הדיבור יזוז למעלה ולמטה (ככל שהוא יתקרב לצד הימני, כך רמת האות טובה יותר). אם יש לך יותר ממיקרופון אחד ואינך בטוח איזה שם מתייחס לכל מיקרופון, דבר לתוך כל מיקרופון בנפרד ובדוק את מחוון הפעילות הכחול של הדיבור.

  4. בצע שיחת בדיקה.

    בפינה הימנית התחתונה של החלון הראשי של Skype for Business, בחר בדוק את איכות השיחה.

    הערה: תכונה זו אינה זמינה עדיין עבור משתמשי Skype for Business Online.

    בדוק את איכות השיחה עבור התקן מותאם אישית

    • אם אתה שומע את ההודעה המוקלטת שלך, המיקרופון פועל בצורה תקינה. ייתכן שקיימת בעיה בחיבור או בהתקן ההשמעה של משתתף אחר. הצע למשתתף לעיין במדריך זה כדי לפתור בעיות ברמקול או באוזניות.

    • אם אינך שומע את ההודעה המוקלטת, המשך בשלבים הבאים כדי לבדוק את הגדרות השמע של Windows.

  5. בדוק את הגדרות הWindows שלך.
    כוונן (הגבר) את עוצמת האות של המיקרופון ב- Windows על-ידי לחיצה באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל הרמקול בפינה השמאלית התחתונה של המסך ושימוש בפקד המחוון.

    התמקד בסמל הרמקולים של Windows המוצג בשורת המשימות

    בחר התקני הקלטה. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על ההתקן שבו משתמש Skype for Business ובחר מאפיינים. לאחר מכן, בכרטיסיה רמות, השתמש בפקד המחוון כדי לכוונן את עוצמת הקול.

    אם שלבים אלה לא הצליחו לפתור את הבעיה, ייתכן שקיימת בעיה בהגדרות השמע של Windows. ל-Microsoft יש כלי לאבחן ולפתור בעיות שמע באופן אוטומטי.

אם איכות השמע ירודה – כלומר, המשתתפים האחרים יכולים לשמוע אותך, אך הקול שלך מהדהד או נשמע עמום או שעוצמתו עולה ויורדת – העצות הבאות עשויות לעזור.

  • בדוק את החיבור שלך.
    אם יש פערים או עיכובים בשמע או אם משתתף מתחיל להישמע כמו רובוט, ייתכן שהוא החיבור האינטרנט של המשתתף שלך או אחר שגורם לבעיה. ראה פתרון בעיות חיבור במדריך זה.

  • ודא שההתקן הנכון נבחר.
    בפינה הימנית התחתונה של החלון הראשי של Skype for Business, בחר התקן תחת 'בחר התקן ראשי'.

  • בדוק את הגדרות התקן השמע.
    בצדו הימני התחתון של החלון Skype for Business ראשי, בחר הגדרות התקן שמע. כוונן את פקד עוצמת הקול תחת המיקרופון שנבחר, ובדוק אם לפחות שליש מהצליל שזוהה ממלא את התיבה בזמן דיבור רגיל.

    אם המחוון אינו מגיע לרמה זו, נסה להגביר את עוצמת האות של המיקרופון ב- Windows על-ידי לחיצה באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל הרמקול בפינה השמאלית התחתונה של המסך.

    התמקד בסמל הרמקולים של Windows המוצג בשורת המשימות

    בחר התקני הקלטה. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על ההתקן שבו משתמש Skype for Business ובחר מאפיינים. בכרטיסיה רמות, השתמש בפקד המחוון כדי להגדיל (להגביר) את עוצמת האות של המיקרופון, אם הגדרה זו זמינה.

  • שפר את היחס בין הדיבור לרעש.
    הדרך הטובה ביותר לשפר את איכות השמע היא הגדלת הניגודיות בין הקול שלך לבין כל שאר הצלילים שמסביבך. קיימות דרכים רבות לעשות זאת.

    • במקרה של דיבורית או מצלמת אינטרנט, התקרב למיקרופון.כאשר אינך נמצא קרוב למיקרופון, קשה למיקרופון לקלוט את הקול שלך בצורה ברורה. אם אתה משתמש במיקרופון המוכלל במחשב, ודא שאתה יודע היכן הוא ממוקם וששום דבר אינו חוסם אותו. עבור מחשבי Tablet, ודא שאינך חוסם את כניסת המיקרופון באצבע או בכף היד כאשר אתה מחזיק את המחשב.

    • הקטנת רעשי רקע.מקומות שקטים מספקים איכות שמע מיטבית, מכיוון שקיים פחות רעש מקיף שמתחרה בקול שלך. מיקרופונים מוכללים נוטים לקלוט צלילים מכל הכיוונים.

    • הפחת את עוצמת הקול של התקן ההשמעה. אם עוצמת הקול של הרמקולים גבוהה מדי או אם הרמקולים קרובים מדי למיקרופון, עשויים להופיע הד או הפרעות. הפחת את עוצמת הקול של הרמקולים וכן, אם ניתן, הרחק אותם מהמיקרופון.

    • השתמש באוזניות.ניתן לפתור במידה חלקית או מלאה כמעט את כל הבעיות המתוארות כאן באמצעות אוזניות USB. רוב אוזניות ה- USB פועלות עם Skype for Business, אך החוויה הטובה ביותר מובטחת בעת שימוש באוזניות מאושרות עבור Skype for Business, המפורטות בקטלוג.

      אם האוזניות חדשות ואתה נתקל בבעיות בשמע, נסה לחבר אותן ליציאת USB אחרת. בנוסף, בדוק אם קיימת אפשרות להשתקת המיקרופון בחומרה עצמה. לדוגמה, באוזניות מסוימות, סיבוב המיקרופון כלפי מעלה גורם להשתקה. עיין במדריך ההתחלה המהירה או במדריך למשתמש של האוזניות לקבלת מידע על הפעלת האוזניות.

פתרון בעיות ברמקול או באוזניות

אם אינך שומע כלל את המשתתף האחר או אם אינך שומע אותו היטב, ייתכן שקיימת בעיה בהתקן ההשמעה (רמקולים או אוזניות) או בהגדרות שלך.

אם אינך שומע שום צליל מהמשתתפים האחרים, הבעיה היא באחד מהמיקרופונים שלהם או בהתקן ההשמעה שלך.

  • ודא שההתקן הנכון נבחר.
    צפה בסרטון וידאו קצר זה לקבלת הוראות מפורטות לגבי האופן שבו ניתן לבדוק את הגדרות השמע והווידאו שלך, או לבצע את השלבים שלהלן.

  1. בפינה הימנית התחתונה של החלון הראשי של Skype for Business, בחר הגדרות התקן שמע.

  2. אם ברצונך להשתמש בהתקנים שונים עבור קלט שמע ופלט שמע, בחר התקן מותאם אישית. פעולה זו פותחת רשימות נפתחות נפרדות עבור הרמקול והמיקרופון.

  3. ברשימה הנפתחת רמקולים, בחר את התקן ההשמעה שבו ברצונך להשתמש. אם אתה משתמש רק ברמקולים המוכללים של המחשב, תראה אפשרות אחת בלבד ברשימה הנפתחת. אם אתה משתמש באוזניות או ברמקולים חיצוניים, הקפד לבחור את האפשרות הנכונה.

  4. בחר את סמל הפעל כדי לבדוק את הרמקולים.

    הגדרות מותאמות אישית – רמקול, מיקרופון וצלצול – עבור התקן שמע

  • בצע שיחת בדיקה.

    הערה: תכונה זו אינה זמינה עדיין עבור משתמשי Skype for Business Online.

    • בפינה הימנית התחתונה של החלון הראשי של Skype for Business, בחר בדוק את איכות השיחה.

      בדוק את איכות השיחה עבור התקן מותאם אישית

      אם אתה שומע את הקול בשיחת הבדיקה, השמע פועל בצורה תקינה. ייתכן שקיימת בעיה בחיבור או במיקרופון של משתתף אחר. אם ניתן, בקש מהמשתתף שאינך יכול לשמוע לעיין במדריך זה כדי לפתור בעיות במיקרופון.

      אם אינך שומע את הקול בשיחת הבדיקה, המשך בשלבים אלה כדי לבדוק את הגדרות השמע של Skype for Business.

  • בדוק את הגדרות הWindows שלך.
    ודא שעוצמת הקול של הרמקול אינה מושתקת ושהיא גבוהה מספיק כדי שתוכל לשמוע אותה.

    • בחר את סמל הרמקול בפינה השמאלית התחתונה של המסך כדי לכוונן את עוצמת הקול.

      התמקד בסמל הרמקולים של Windows המוצג בשורת המשימות

      מחוון עוצמת הקול מיועד עבור התקן ההשמעה המשמש כברירת מחדל במערכת. אם יש לך כמה התקני השמעה, ייתכן ש- Skype for Business משתמש בהתקן השמעה אחר. כדי לשנות את עוצמת הקול עבור התקנים אחרים, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל הרמקול ובחר התקני השמעה. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על ההתקן שבו משתמש Skype for Business ובחר מאפיינים. לאחר מכן, בכרטיסיה רמות, השתמש בפקד המחוון כדי לכוונן את עוצמת הקול.

      אם שלבים אלה לא עזרו, ייתכן שקיימת בעיה בהגדרות השמע של Windows. ל-Microsoft יש כלי לאבחן ולפתור בעיות שמע באופן אוטומטי.

אם איכות השמע ירודה – כלומר, אתה יכול לשמוע את המשתתפים האחרים, אך הקול שלהם מהדהד או נשמע עמום או שעוצמתו עולה ויורדת – העצות הבאות עשויות לעזור.

  • בדוק את התקן ההשמעה.
    אם המשתתף האחר נשמע שקט, ייתכן שיהיה עליך להפעיל את עוצמת הקול של הרמקול.

    • בחר את סמל הרמקול בפינה השמאלית התחתונה של המסך כדי לכוונן את עוצמת הקול.

      התמקד בסמל הרמקולים של Windows המוצג בשורת המשימות

      מחוון עוצמת הקול מיועד עבור התקן ההשמעה המשמש כברירת מחדל במערכת. אם יש לך כמה התקני השמעה, ייתכן ש- Skype for Business משתמש בהתקן השמעה אחר. כדי לשנות את עוצמת הקול של מכשירים אחרים, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל הרמקול (מוצג לעיל) ובחר התקני הפעלה. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על Skype שתמש, בחר מאפייניםולאחר מכן, בכרטיסיה רמות , השתמש בפקד המחוון כדי לכוונן את עוצמת הקול.

  • בדוק את עוצמת הקול בלקוח.

    • בפינה הימנית התחתונה של החלון הראשי של Skype for Business, לחץ על הגדרות התקן שמע. הזז את פקד המחוון רמקול ובחר את סמל הפעל כדי לבדוק את הרמקולים.

      הגדרות מותאמות אישית – רמקול, מיקרופון וצלצול – עבור התקן שמע

      לחלופין, במהלך שיחה, הוא נגיש דרך חלון השיחה, על-ידי בחירת לחצן פקדי שיחה.

      צילום מסך המציג את לוח המקשים של השמע

  • בדוק את החיבור שלך.
    אם יש פערים או עיכובים בשמע, ייתכן שהחיבור לאינטרנט שלך (או של המשתתף האחר) גורם לבעיה. ראה פתרון בעיות חיבור במדריך זה.

  • שפר את הצליל בצד השני של השיחה.

    • אם תשמע רעש רקע בשיחת ועידה. בחר את לחצן משתתפים ולאחר מכן הסתכל על סמל המיקרופון עבור כל משתתף.

      מספר המשתתפים בשיחת וידאו

      הסמלים מציינים פעילות ואם רעש הרקע מתאימים למשתמשים שאינם מציגים, עליך לבקש מהמשתתף להשתיק את המיקרופון שלו. אם אתה מציג, באפשרותך להשתיק את המשתתף בעצמך.

      בקש מהמשתתף האחר לעיין בעצות שבמדריך זה כדי לפתור בעיות במיקרופון. קיימות דרכים רבות לשיפור היחס של דיבור לרעש, שיאפשרו לך לשמוע את המשתתף בצורה ברורה יותר.

נתקל בבעיות חיבור בשיחות שלך ב- Skype for Business? ראה פתרון בעיות חיבור ב- Skype for Business.

הערה:  דף זה תורגם באמצעות אוטומציה והוא עשוי לכלול שגיאות דקדוק או אי-דיוקים. מטרתנו היא כי תוכן זה יהיה שימושי עבורך. תוכל לספר לנו אם המידע היה מועיל? הנה המאמר באנגלית לעיונך.​

מנוי להפקת המרב מהזמן שלך

זקוק לעזרה נוספת?

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×