פתרון שגיאות בנושא אימות חשבון ב- OneNote

בעיה

במהלך ניסיון לסנכרן, OneNote עשוי להציג את השגיאה הבאה:

• 0xE0000024

רקע

שגיאה זו יכולה להתרחש כאשר OneNote אינו מכיל את פרטי החשבון הנכונים לפתיחה ולסינכרון של מחברת, או אם פג התוקף של פרטי חשבון שהוזנו בעבר.

ייתכן שהדבר נובע עקב אחת מהפעולות הבאות:

• שינית לאחרונה את הסיסמה עבור החשבון שלך.

• נכנסת באמצעות חשבון אחר מהחשבון המורשה להשתמש במחברת שאתה מנסה לפתוח או לפתוח מחדש.

• אין לך עוד הרשאה לגשת למחברת מכיוון שהבעלים שלה ביטל את הגישה שלך למחברת או מכיוון שהרשאות השרת השתנו.

פתרון

כדי לפתור שגיאה זו, נסה לבצע אחד מהשלבים הבאים:

• לחץ על הודעת שגיאת הסינכרון לצד החלק העליון של חלון אפליקציית OneNote. פעולה זו מנסה לרענן את ההפעלה שלך, שעשויה לפתור את הבעיה בלי להזין שוב את פרטי החשבון שלך. אם ניסיון הרענון לא הצליח, תתבקש להזין את פרטי החשבון שלך. היכנס באמצעות אותו חשבון שאליו משויכת המחברת. OneNote יתחיל להסתנכרן מיד לאחר שתעבור אימות בהצלחה.

• הקפד להזין את פרטי החשבון הנכונים - עבור חשבון Microsoft או החשבון שלך בעבודה או בבית הספר - במיוחד אם שינית לאחרונה את סיסמת החשבון שלך. אם לאחרונה התחלת להשתמש ב- OneNote במכשיר חדש, ייתכן שתצטרך תחילה להוסיף את החשבון שלך אם הוא אינו חשבון ברירת המחדל שלך.

• נסה לפתוח את המחברת ב- OneNote באינטרנט. לשם כך, פתח דפדפן אינטרנט מודרני (כגון הגירסאות העדכניות ביותר של Microsoft Edge,‏ Chrome‏, Firefox או Safari), בקר בכתובת www.onenote.com, לחץ על כניסה ולאחר מכן הזן את פרטי החשבון עבור אותו חשבון שאליו משויכת המחברת.

  • אם אתה מצליח לראות את המחברת לאחר שנכנסת אל OneNote באינטרנט, בצע את הפעולות הבאות:

    1. סגור את אפליקציית OneNote במחשב או במכשיר שלך.

    2. בדפדפן האינטרנט שלך, בקר בכתובת www.onedrive.com והיכנס באמצעות אותו חשבון שאליו משויכת המחברת. נווט אל התיקיה שבה מאוחסנת המחברת, ולאחר מכן לחץ על שם המחברת כדי לפתוח אותה בדפדפן.

    3. כאשר המחברת נפתחת בדפדפן, לחץ על פתח ב- OneNote כדי לפתוח את המחברת באפליקציית OneNote המותקנת במחשב או במכשיר שלך.

    4. אם תתבקש לעשות זאת, היכנס עם פרטי החשבון הנכונים כאשר תתבקש לעשות זאת על-ידי אפליקציית OneNote.

  • אם אינך מצליח לראות את המחברת לאחר הכניסה ל- OneNote באינטרנט, המשך בפתרון הבעיות באחד מסעיפי "מידע נוסף" שלהלן.

מידע נוסף עבור משתמשי Windows 10

אם השגיאה ממשיכה להופיע ועדיין אינך מצליח לבצע סינכרון לאחר השלמת השלבים לפתרון בעיות המפורטים לעיל, נסה את הפעולות הבאות:

• צא מכל החשבונות המשויכים ל- OneNote ולאחר מכן היכנס שוב.

• אם המחברת שלך אינה מסתנכרנת באופן אוטומטי לאחר שנכנסת שוב, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על שם המחברת וסנכרן אותה באופן ידני.

• אם הבעיה נמשכת ואתה מתבקש להיכנס כמה פעמים, ניתן לנסות למחוק את פרטי החשבון של Microsoft Office שאחסנת על-ידי ביצוע הפעולות הבאות:

  • סגור את OneNote ואת כל חלונות הדפדפן הפתוחים.

  • לחץ על לחצן התחל ב- Windows ולאחר מכן לחץ על הגדרות.

  • בתיבה חפש הגדרה, התחל להקליד מנהל האישורים ולאחר מכן לחץ על מנהל האישורים בתוצאות החיפוש.

  • ב'מנהל האישורים', לחץ על אישורי Windows.

  • גלול מטה ברשימה וחפש ערכים שהתוויות שלהם מתחילות ב- "MicrosoftAccount" וב- "MicrosoftOffice". לחץ על לחצן החץ הפונה מטה לצד כל אחד מהערכים הללו ולאחר מכן לחץ על הסר עבור כל אחד מהם.

  • הפעל מחדש את המחשב או המכשיר שלך, הפעל את אפליקציית Onenote ולאחר מכן היכנס באמצעות פרטי החשבון שלך כאשר תתבקש לעשות זאת.

אם אף אחד מהשלבים הללו אינו פותר את הבעיה, עיין בסעיף "עזרה נוספת" לקראת סוף המאמר, שמסביר היכן ניתן לדווח על הבעיה לצוות המוצר של OneNote.

מידע נוסף עבור משתמשי macOS ו- iOS

אם השגיאה ממשיכה להופיע ועדיין אינך מצליח לבצע סינכרון לאחר שניסית את השלבים לפתרון בעיות המפורטים לעיל, נסה את הפעולות הבאות:

• עיין בתיקונים או פתרונות עבור בעיות אחרונות ב- OneNote עבור Mac‏, iPhone ו- iPad כדי לבדוק אם אתה נתקל בבעיות סינכרון חדשות שאולי דווחו לאחרונה עבור OneNote עבור Mac או OneNote עבור iOS.

• צא מכל החשבונות המשויכים ל- OneNote ולאחר מכן היכנס שוב.

• אם המחברת שלך לא מסתנכרנת באופן אוטומטי לאחר שנכנסת שוב, נסה לסנכרן אותה בכפייה.

  ב- macOS, לחץ על שם התמונה תוך כדי הקשה על Control ולאחר מכן סנכרן את המחברת.

  ב- iOS, השתמש באצבע כדי למשוך כלפי מטה את רשימת המחברות. מחוון התקדמות מסתובב יופיע לצד החלק העליון של הרשימה בזמן ש- OneNote מנסה לסנכרן מחדש את כל המחברות הפתוחות.

• הקפד להשתמש בגירסה העדכנית ביותר של OneNote עבור Mac או OneNote עבור iOS ב- iPhone או ב- iPad.

אם אף אחד מהשלבים הללו אינו פותר את הבעיה, עיין בסעיף "עזרה נוספת" לקראת סוף המאמר, שמסביר היכן ניתן לדווח על הבעיה לצוות המוצר של OneNote.