קוד השגיאה 12002-4,‏ 12007-4 או 12152-4 בעת התקנת Office

ייתכן שהמתקין הלא מקוון של Microsoft 365 יעזור לך לפתור בעיות פוטנציאליות ב- Proxy, בחומת האש, בתוכנת האנטי-וירוס או בחיבור לאינטרנט, שעשויות להתרחש במהלך התקנת Microsoft 365.

לקבלת השלבים להתקנת גירסה לא מקוונת של Microsoft 365, ראה שימוש במתקין הלא מקוון של Office ובחר את הכרטיסיה הנכונה עבור גירסת Office שברשותך.

אם אינך משתמש עדיין בחיבור קווי לאינטרנט, חבר את המכשיר ונסה להתקין שוב את Office.

אם אתה מנסה להתקין בעבודה או בבית הספר, ייתכן שהרשת מוגבלת באופן שלא יאפשר את התקנת Office. אם זה המצב, קח את המכשיר לביתך, לביתו של חבר או לנקודת מגע אלחוטית, ולאחר מכן נסה להתקין שוב את Office. לאחר שיותקן, תוכל להשתמש בו בעבודה או בבית הספר כפי שהיית עושה אם היית מתקין אותו שם.

אם אתה משתמש במחשב שלך גם בבית וגם בעבודה, נסה לבטל את הגדרות ה- Proxy ב- Microsoft Edge או ב- Internet Explorer לפני התקנת Microsoft 365. אם אתה משתמש בדפדפן אחר, עיין בעזרה שלו כדי לברר כיצד ניתן לבטל הגדרות Proxy.

Microsoft Edge

1. לחץ על לחצן התחל (בפינה הימנית התחתונה) ובחר הגדרות.

2. בחר רשת ואינטרנט, עבור לחלק התחתון של הבחירות בצד ימין ולחץ על Proxy.

3. תחת הגדרת Proxy אוטומטית, אפשר למערכת לזהות את ההגדרות באופן אוטומטי או השתמש בקובץ Script להגדרה, על-ידי שינוי האפשרות לפעיל או לא פעיל.

4. תחת הגדרת Proxy ידנית, תוכל לבחור להשתמש בשרת Proxy. בדרך כלל, אפשרות זו תהיה לא פעילה ותוכל להחליק ולשנות אותה לפעיל, אם תקפיד לבחור באפשרות שמור. אם אפשרות זו הייתה כבויה כברירת מחדל לפני שהפעלת אותה, הקפד להחליק ולשנות אותה בחזרה למצב כבוי לאחר שתסיים להשתמש בה.

Internet Explorer 7,‏ Internet Explorer 8‏, Internet Explorer 9,‏ Internet Explorer 10 או Internet Explorer 11

1. ב- Internet Explorer, לחץ על כלים (הפינה השמאלית העליונה) > אפשרויות אינטרנט.

2. לחץ על הכרטיסיה חיבורים ולאחר מכן לחץ על לחצן הגדרות LAN.

3. תחת שרת Proxy, נקה את האפשרות "השתמש בשרת Proxy עבור רשת LAN (הגדרות אלה לא יחולו על חיוג או על חיבורי VPN)".

4. לחץ על החל ועל אישור כדי לשמור את השינויים. הפעל מחדש את המחשב.

לקבלת מידע אודות אופן הביטול של תוכנת האנטי-וירוס שלך, בקר באתר האינטרנט של יצרן האנטי-וירוס. הסרת ההתקנה של תוכנת האנטי-וירוס עשויה גם היא לסייע. אל תשכח להתקין אותה מחדש לאחר סיום ההתקנה של Office ואם ביטלת אותה, הקפד להפעיל אותה שוב.

אם אינך בטוח איזו תוכנת אנטי-וירוס מותקנת אצלך, השתמש בהוראות הבאות כדי לעבור ללוח הבקרה ולחפש את השם של תוכנת האנטי-וירוס.

אם אתה משתמש בחומת אש של יצרן אחר, בקר באתר האינטרנט של היצרן לקבלת מידע על הפיכת חומת האש ללא זמינה באופן זמני. עבור חומת האש של Windows, עיין במידע שלהלן.

Windows 11 ו- Windows 10

• עבור אל הפעל או בטל את חומת האש של Windows.

Windows 8.1 ו- Windows 7

• גלול אל הפעל או בטל את חומת האש של Windows בהגן על המחשב שלי מפני וירוסים.