תיבת דואר משותפת מספקת כתובת דואר אלקטרוני גנרית (לדוגמה, info@contoso.com או sales@contoso.com) שלקוחות יכולים להשתמש בה כדי לברר פרטים אודות החברה.
היא מאפשרת למחלקות שמספקות שירותים מרוכזים לעובדים (לדוגמה, צוות תמיכה, משאבי אנוש או שירותי הדפסה) להשיב לשאלות של עובדים.
היא מאפשרת למשתמשים מרובים לנטר ולהשיב לדואר אלקטרוני שנשלח לכתובת דואר אלקטרוני (לדוגמה, כתובת המשמשת באופן ספציפי את צוות התמיכה).
