שגיאת עצור '0x00000019' בעת ניסיון לכבות מחשב מבוסס Windows

חל על

Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 R2 Foundation Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Web Edition Windows 7 Enterprise Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Starter Windows 7 Ultimate Windows 8 Windows 8 Enterprise Windows 8 Pro Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Essentials Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Standard Windows Server 2012 Standard

סימפטומים

נניח שבמחשב שלך פועלים Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 או Windows Server 2012. המחשב מותקן עם כרטיס מסך התואם למפרט Intel High Definition Audio עבור HDMI. כאשר תנסה לכבות את המחשב, ייתכן שתקבל הודעת שגיאה על עצירה הדומה להודעה הבאה:

הערה

STOP: 0x00000019 (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4)

פתקים

שגיאת עצירה זו מתארת בעיה BAD_POOL_HEADER.
הפרמטרים בהודעת שגיאת עצירה זו משתנים בהתאם לתצורת המחשב.
לא כל שגיאות "עצור 0x00000019" נגרמות כתוצאה מבעיה זו.
בעיה זו מתרחשת כאשר המערכת מנסה לעצור את התהליך של מנהל ההתקן של High Definition Audio Controller בכרטיס המסך. השגיאה התרחשה במנהל ההתקן של Hdaudio.sys.

גורם

הבעיה מתרחשת מכיוון שמנהל ההתקן של Hdaudio.sys מנסה לעבד את פרטי השמע כאשר זיכרון הקושחה הפנימי שלא אותחל בתוך כרטיס המסך מוגדר בצורה מסוימת. התוצאה היא השחתת מאגר פנימי. מתקבלת שגיאת עצירה כאשר מנהל ההתקן של Hdaudio.sys מתבטל, תהליך המתרחש בדרך כלל כאשר אתה מנסה לכבות את המחשב.

פתרון

מידע על עדכונים עבור Windows 8 ו- Windows Server 2012

כדי לפתור בעיה זו ב Windows 8 או ב Windows Server 2012, התקן את אוסף העדכונים 2862768. לקבלת מידע נוסף על הדרך להשיג חבילת אוסף עדכונים זו, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:

אוסף עדכונים של 2862768 Windows RT, Windows 8 ו- Windows Server 2012: אוגוסט 2013

מידע על תיקונים חמים עבור Windows 7 ו- Windows Server 2008 R2

תיקון חם נתמך זמין מ- Microsoft. עם זאת, תיקון חם זה נועד לפתור רק את הבעיה המתוארת במאמר זה. החל תיקון חם זה רק על מערכות שבהן קיימת הבעיה המתוארת במאמר זה. תיקון חם זה עשוי לעבור בדיקות נוספות. לכן, אם בעיה זו לא משפיעה עליך באופן חמור, מומלץ להמתין לעדכון התוכנה הבא שמכיל תיקון חם זה.

אם התיקון החם זמין להורדה, קיים סעיף "הורדה של תיקונים חמים זמינים" בראש מאמר Knowledge Base זה. אם מקטע זה אינו מופיע, פנה לשירות הלקוחות והתמיכה של Microsoft לקבלת התיקון החם.

הערה אם מתרחשות בעיות נוספות או אם נדרש פתרון בעיות, ייתכן שיהיה עליך ליצור בקשת שירות נפרדת. עלויות התמיכה הרגילות יחולו על שאלות תמיכה ונושאים נוספים שאינם זכאים לתיקון חם ספציפי זה. לקבלת רשימה מלאה של מספרי הטלפון של שירות הלקוחות והתמיכה של Microsoft או כדי ליצור בקשת שירות נפרדת, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support הערה הטופס "הורדת תיקון חם זמין" מציג את השפות שעבורן התיקון החם זמין. אם אינך רואה את השפה שלך, הסיבה לכך היא שאין תיקון חם זמין עבור שפה זו.

דרישות מוקדמות

כדי להחיל תיקון חם זה, עליך להפעיל Windows 7 Service Pack 1 (SP1) או Windows Server 2008 R2 SP1.

לקבלת מידע נוסף על הדרך להשיג ערכת service pack של Windows 7 או Windows Server 2008 R2, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:

976932 מידע אודות Service Pack 1 עבור Windows 7 ועבור Windows Server 2008 R2

פרטי רישום

כדי להחיל תיקון חם זה, אינך צריך לבצע שינויים כלשהם ברישום.

‏‏דרישת הפעלה מחדש

עליך להפעיל מחדש את המחשב לאחר החלת תיקון חם זה.

מידע על החלפת תיקונים חמים

תיקון חם זה אינו מחליף תיקון חם שפורסם בעבר.

פרטי קובץ

הגירסה הגלובלית של תיקון חם זה מתקינה קבצים הכוללים את התכונות המפורטות בטבלאות הבאות. התאריכים והשעות עבור קבצים אלה רשומים בזמן אוניברסלי מתואם (UTC). התאריכים והשעות עבור קבצים אלה במחשב המקומי שלך מוצגים בזמן המקומי ביחד עם הפרש שעון הקיץ (DST) הנוכחי שלך. בנוסף, התאריכים והשעות עשויים להשתנות בעת ביצוע פעולות מסוימות בקבצים.

הערות בנוגע למידע על קבצים של Windows 7 ו- Windows Server 2008 R2
חשוב תיקונים חמים של Windows 7 ו- Windows Server 2008 R2 נכללים באותן חבילות. עם זאת, תיקונים חמים בדף בקשת התיקון החם מפורטים תחת שתי מערכות ההפעלה. כדי לבקש את חבילת התיקון החם החלה על מערכת הפעלה אחת או שתיים, בחר את התיקון החם הרשום תחת "Windows 7/Windows Server 2008 R2" בדף. התייחס תמיד לסעיף "חל על" במאמרים כדי לקבוע את מערכת ההפעלה שעבורה מתאים כל תיקון חם.

ניתן לזהות את הקבצים החלים על מוצר, SR_Level (RTM, SPn) וענף שירות ספציפיים (LDR, GDR) על-ידי בדיקת מספרי גירסאות הקובץ, כפי שמוצג בטבלה הבאה:

גירסה	מוצר	אבן דרך	ענף שירות
6.1.760 1.18xxx	Windows 7 ו- Windows Server 2008 R2	SP1	גרמניה המזרחית
6.1.760 1.22xxx	Windows 7 ו- Windows Server 2008 R2	SP1	LDR

ענפי שירות של GDR מכילים רק את אותם תיקונים שפורסמו בהיקף רחב כדי לטפל בהתפשטות של בעיות קריטיות. ענפי שירות של LDR מכילים תיקונים חמים בנוסף לתיקונים שפורסמו בהיקף רחב.
קבצי MANIFEST (.manifest) וקבצי MUM (.mum) המותקנים בכל סביבה מפורטים בנפרד בסעיף 'פרטי קבצים נוספים עבור Windows 7 ועבור Windows Server 2008 R2'. קבצי MUM ו- MANIFEST, וקבצי קטלוג האבטחה (.cat) המשויכים, חשובים במיוחד לשמירה על מצב הרכיב המעודכן. קובצי קטלוג האבטחה, שעבורם לא מפורטות תכונות, חתומים בחתימה דיגיטלית של Microsoft.

עבור כל הגירסאות הנתמכות של Windows 7 המבוססות על x86

שם קובץ	גירסת קובץ	גודל קובץ	תאריך	שעה	פלטפורמה
Hdaudio.sys	6.1.7601.18127	304,128	12 באפריל 2013	12:09	x86
Hdaudio.sys	6.1.7601.22297	304,128	12 באפריל 2013	12:28	x86

עבור כל הגירסאות הנתמכות המבוססות על x64 של Windows 7 ושל Windows Server 2008 R2

שם קובץ	גירסת קובץ	גודל קובץ	תאריך	שעה	פלטפורמה
Hdaudio.sys	6.1.7601.18127	350,208	12 באפריל 2013	12:52	x64
Hdaudio.sys	6.1.7601.22297	350,208	12 באפריל 2013	12:46	x64

מצב

Microsoft אישרה שזוהי בעיה במוצרי Microsoft המפורטים בסעיף "חל על".

מידע נוסף

לקבלת מידע נוסף על המינוח של עדכוני תוכנה, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:

824684 תיאור של המונחים הרגילים המשמשים לתיאור עדכוני התוכנה של Microsoft

מוצרי צד שלישי שבהם דן מאמר זה מיוצרים על-ידי חברות שאינן תלויות ב- Microsoft. Microsoft אינה מביעה כל אחריות, משתמעת או אחרת, לגבי הביצועים או המהימנות של מוצרים אלה.

מידע נוסף לגבי קבצים

מידע נוסף לגבי קבצים עבור Windows 7 ועבור Windows Server 2008 R2

קבצים נוספים עבור כל הגירסאות הנתמכות של Windows 7 המבוססות על x86

שם קובץ	X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_175fb24cc5b7af41.manifest
גירסת קובץ	לא ישים
גודל קובץ	2,265
תאריך (UTC)	12 באפריל 2013
שעה (UTC)	14:11
פלטפורמה	לא ישים
שם קובץ	X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_179d9fa3df0e12a2.manifest
גירסת קובץ	לא ישים
גודל קובץ	2,265
תאריך (UTC)	12 באפריל 2013
שעה (UTC)	14:19
פלטפורמה	לא ישים

קבצים נוספים עבור כל הגירסאות הנתמכות המבוססות על x64 של Windows 7 ושל Windows Server 2008 R2

שם קובץ	Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_737e4dd07e152077.manifest
גירסת קובץ	לא ישים
גודל קובץ	2,269
תאריך (UTC)	12 באפריל 2013
שעה (UTC)	15:16
פלטפורמה	לא ישים
שם קובץ	Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_73bc3b27976b83d8.manifest
גירסת קובץ	לא ישים
גודל קובץ	2,269
תאריך (UTC)	12 באפריל 2013
שעה (UTC)	14:45
פלטפורמה	לא ישים