מאמר זה מיועד למכשיר Surface שאינו כלול באחריות, פגום או בעל מסך סדוק. תוכל ללמוד כיצד לשלוח לנו את מכשיר Surfaceשלך, לברר כמה הוא יעלה עבור השירות, או (אם יש לך יכולות ברמת הטכנאי) ללמוד על תיקון עצמי.

שלח לנו את מכשיר Surface שלך

אם מכשיר Surface שלך אינו כלול באחריות, ניזוק או שיש לו מסך סדוק, ייתכן שיהיה צורך להחליף אותו במכשיר משופץ.

הערה: אם ה- Surface שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה אפשרויות שירות Surface לעסקים ולחינוך.

התחל את תהליך ההחלפה באופן מקוון

עבור אל בחר מכשיר לקבלת שירות ובצע הוראות אלה: 

  1. היכנס באמצעות חשבון Microsoft.

  2. בחר את המכשיר הדרוש לשירות ולאחר מכן בחר הבא. אם הוא אינו רשום, בחר רשום מכשיר.

  3. עקוב אחר ההוראות כדי להשלים את הזמנת השירות שלך.

אם אתה מצליח להפעיל את Surface, הקפד לשמור קבצים ומידע חשובים מ- Surface במחשב אחר, בכונן או בשירות אחסון בענן, כגון OneDrive. לקבל מידע נוסף, ראה כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות.

חשוב: אנו ממליצים בחום לגבות את הנתונים שלך אם באפשרותך לעשות זאת. לא נוכל לשחזר אותם עבורך.

אם אחריות המכשיר שלך אינה תואמת להגהת הרכישה שלך, ראה עדכון האחריות שלך בהגהת הרכישה.

השלבים הבאים

שלך לנו את המכשיר המקולקל שלך ואנחנו נשלך לך מכשיר משופץ. לקבלת מידע נוסף על משלוח, ראה אפשרויות משלוח ותיקון עבור הזמנות שירות.

מהי האחריות על החלפת ה- Surface שלי לאחר השלמת השירות?

האחריות לאחר שירות היא למשך 90 יום או שארית האחריות, האפשרות הגדולה יותר. אם המכשיר היה מחוץ ל‘אחריות המוגבלת‘, תקבל 90 יום של אחריות שירות.

כמה זה יעלה עבור השירות?

העלות תלויה בשאלה אם המכשיר עדיין במסגרת האחריות.

ללא Microsoft Complete: אם המכשיר שלך אינו כולל את Microsoft Complete או שפג תוקפו של Microsoft Complete, ראה כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר Surface או אביזר ה- Surface שלך? כדי לקבוע את העלות להחלפת המכשיר שלך.

עם Microsoft Complete: עבור Surface שעדיין נמצא במסגרת תקופת האחריות המכוסה , באפשרותך להשתמש באחת מתביעות הנזקים בשוגג כדי להחליף את ה- Surface שלך בתשלום שניתן לצורך ניכוי (ראה טבלה). Microsoft Complete אינו זמין בכל האזורים.

  • כדי שתוכל להשתמש באחת מתיביעות הנזקים בשוגג, עליך לבחור מסך סדוק תחת בחר סוג בעיה בעת יצירת התביעה שלך.

  • דרושה לך לפחות תביעת נזקים בשוגג אחת זמינה לשימוש.

עלויות מחוץ לאחריות

הערה: העלויות כוללות עלויות משלוח ומסים ישימים, אלא אם צוין אחרת. מכשירים חלופיים אינם ניתנים להחזרה.

ראה כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר Surface או אביזר?

עלויות ניתנות לזיכוי Microsoft Complete

הטבלה הבאה מציגה את העלויות שניתנות לזיכוי עבור תביעות נזקים בשוגג עבור לקוחות ששיש להם Microsoft Complete. 

מכשירי Surface למעט Surface Duo 

מדינה

מטבע

עלות

אוסטרליה

AUD

54

אוסטריה

EUR

49

בלגיה

EUR

49

קנדה

CAD

49

סין

CNY

329

דנמרק

DKK

460

צרפת

EUR

49

גרמניה

EUR

49

אירלנד

EUR

49

איטליה

EUR

49

יפן

JPY

5400

הולנד

EUR

49

ניו זילנד

NZD

59

נורווגיה

NOK

399

פולין

PLN

179

פורטוגל

EUR

49

ספרד

EUR

49

שווייץ

EUR

49

ארצות הברית

USD

49

Surface Duo

מדינה

מטבע

עלות

קנדה

CAD

136

צרפת

EUR

90

גרמניה

EUR

90

יפן

JPY

10800

בריטניה

GBP

81

ארצות הברית

USD

99

תיקון עצמי

הוספנו אפשרויות לתיקון המכשירים שלך אם יש לך יכולות ברמת הטכנאים וכלים לביצוע תיקונים במכשירים שלך. Microsoft כוללת מגוון חלקים הזמינים לרכישה, שניתן להשתמש בהם לתיקון עצמי, כדי לעזור לך כאשר המכשירים אינם באחריות. ראה אילו אפשרויות זמינות במידע תיקון עצמי עבור מכשיר Surface שלך.

נושאים קשורים

הכן את ה- Surface שלך לשירות

הגדר את ה- Surface שלך לאחר שירות

מידע על האחריות של Surface

כיצד לקבל שירות או תיקון עבור Surface

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.

קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.

חפש פתרונות לבעיות נפוצות או קבל עזרה מנציג תמיכה.