קבל מידע נוסף על יכולות ושיטות העבודה של מחיקת נתונים ש- Microsoft משתמשת בהן במהלך תהליך השירות עבור משטח. בחר אחד מהסעיפים הבאים או בחר הצג הכל. כל מקטע שתבחר ייפתח כדי להציג לך מידע נוסף.
אם עליי לשלוח את מכשיר משטח שלי לשירות, מה עליי לעשות כדי להבטיח את פרטיות הנתונים שלי לפני שליחה במכשיר משטח?
אתה האדם הטוב ביותר לטפל בנתונים שלך. אם באפשרותך להפעיל את ה- משטח שלך, Microsoft ממליצה לך לגבות את הנתונים החשובים לך לפני שליחת מכשיר משטח למרכז שירות של Microsoft. לאחר מכן, נקוט צעדים כדי למחוק את כל הנתונים מ- משטח. לקבל מידע נוסף, ראה כיצד להכין את ה- משטח שלך לשירות.
אם באפשרותך להפעיל את Surface Duo, אפס אותו להגדרות היצרן לפני שתשלח אותו אלינו לקבלת שירות. פעולה זו מכבה את הגנת הטלפון ומוחקת את כל הנתונים ב- Surface Duo. לקבלת מידע נוסף, ראה הכנת Surface Duo שלך לשירות.
האם ל- Microsoft יש תוכנה שאני יכול להשתמש בה כדי לעזור לי למחוק נתונים מ- משטח לפני שאני שולח אותם?
אם עליך להבטיח את אבטחת הנתונים הרגישים שלך על-ידי השמדת כל המידע ממכשירי משטח שלך באופן בטוח וקבוע, השתמש בכלי Microsoft משטח Data Eraser .
הערה
- למרות שהכלי Microsoft משטח Data Eraser תואם ל- Windows במצב S, לא תוכל ליצור את התקן ה- USB ב- Windows 10/11 S.
- הכלי Microsoft משטח Data Eraser הוא כלי מותאם אישית עבור מכשירי משטח שבהם פועלים Windows 10/11. זה לא עובד ב- Surface Duo.
האם משטח שלי משתמש במדיה נשלפת כדי לאחסן נתונים? האם ניתן להסיר אותם, או ש- Microsoft יכולה להסיר אותם ולשלוח אותם אליי כדי לוודא שאני תמיד מחזיק בבעלות על הנתונים?
לרוב דגמי משטח יש מדיית אחסון נשלפת. כונן זיכרון מוצק (SSD) ניתן להסרה רק על-ידי טכנאים מקצועיים ומיומנים, בהתאם להוראות של Microsoft.
לדגמים ישנים יותר של משטח אין מדיית אחסון נשלפת. דגמים אלה כוללים:
- Surface Pro 7 וגרסאות קודמות
- Surface Laptop 2 וגירסאות קודמות
- Surface Book (כל הדגמים)
- Surface Go (כל הדגמים)
האם ניתן לשלוח את ה- SSD הפגום בעצמו להחלפה או שדרוג?
לא ניתן לטפל ברכיבים פנימיים בנפרד. כל הרכיבים המקוריים, למעט האביזרים המצורפים, כגון ספק הכוח, העכבר או העט, חייבים להיכלל בעת החזרת המכשיר שלך לשירות.
האם אוכל לקנות SSD מ- Microsoft ולהתקין אותו בעצמי?
כונני SSD אינם זמינים לרכישה בשלב זה. אם עליך לגבות את הנתונים שלך לפני השירות, באפשרותך ליצור קשר עם אחד מנציגי משטח שלנו כדי לקבל מידע על אפשרויות אחרות לגיבוי הנתונים שלך.
האם ל- Microsoft יש אפשרות להשמיד פיזית את הכונן הקשיח/מדיית האחסון כדי להבטיח שלא ניתן יהיה לעשות בהם שימוש חוזר?
למיקרוסופט אין יכולות הרס פיזי.
האם Microsoft מוחקת את הנתונים מה- משטח שלי?
כאשר מכשיר משטח מוחזר למרכז השירות של Microsoft, הוא עובר תהליך מחיקת נתונים כדי להבטיח שנתוני המכשיר יימחקו.
משטח שלי לא מופעל. כיצד יוסרו הנתונים שלי מהכונן הקשיח במרכז השירות?
טכנאי מרכז שירות בודק את ה- משטח שלך ומנסה להסיר נתונים באמצעות הכלים המתאימים. אם ה- משטח שלך ממשיך להיכשל במהלך תהליך זה, הוא מועבר לקו התיקון כדי להסיר תקלות. לאחר מכן ה- משטח שלך נשלח בחזרה אל טכנאי מרכז השירות להסרת הנתונים.
היכן מתבצעת מחיקת הנתונים?
נתונים כגון תוכן תיבת הדואר של Exchange Online ותוכן אתר SharePoint Online מאוחסנים במרכז נתונים של Microsoft ואינם מושפעים מתהליך השירות של משטח. נתונים המאוחסנים באחסון הפנימי של מכשיר משטח נמחקים במרכז השירות של Microsoft בעת תיקון מכשיר משטח.
האם אקבל הודעה כאשר ה- משטח שלי עבר את תהליך המחיקה?
ל- Microsoft אין יכולות הודעה בשלב זה.
האם Microsoft מתקנת את ה- משטח ששלחתי, או שהיא מחליפה את המכשיר?
עיין בתנאים ובהתניות של האחריות של משטח לקבלת פרטים על אופן השירות או ההחלפה של המכשיר שלך.
נושאים קשורים
כיצד להכין את ה- משטח שלך לשירות
בדוק את מצב האחריות שלך (מסחרי)
בדוק את מצב האחריות שלך (צרכן)
זקוק לעזרה נוספת?
תמיכה נוספת
אם אינך יכול להשתמש ב- משטח או אם יש לך שאלה לגבי משהו אחר, פתח את 'קבלת עזרה' כדי לקבל תמיכה מקוונת נוספת.
