שאלות נפוצות: הגנה על הנתונים שלך אם אתה שולח את מכשיר Surface שלך לתיקון
קבל מידע נוסף על היכולות ושיטות העבודה בהן Microsoft משתמשת במהלך תהליך השירות עבור Surface. בחר אחד מהסעיפים הבאים או בחר הצג הכל. כל מקטע שתבחר ייפתח כדי להציג לך מידע נוסף.
אם עליי לשלוח את ה- Surface שלי לשירות, מה עליי לעשות כדי להבטיח את פרטיות הנתונים שלי לפני שליחתם למכשיר Surface שלי?
אתה האדם הטוב ביותר לשמור על הנתונים שלך. אם באפשרותך להפעיל את Surface, Microsoft ממליצה לגבות את הנתונים החשובים לך לפני שליחת מכשיר Surface למרכז שירות של Microsoft. לאחר מכן, בצע שלבים כדי למחוק את כל הנתונים מ- Surface. לקבל מידע נוסף, ראה כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות.
אם באפשרותך להפעיל את Surface Duo, אפס אותו להגדרות היצרן לפני שתשלח אותו אלינו לקבלת שירות. פעולה זו מכבה את ההגנה על הטלפון ומחקה את כל הנתונים ב- Surface Duo. לקבלת מידע נוסף, ראה הכנת Surface Duo שלך לשירות.
האם ל- Microsoft יש תוכנה שאני יכול להשתמש בה כדי לעזור לי למחוק נתונים מ- Surface לפני שאני שולח אותו?
אם עליך להבטיח את אבטחת הנתונים הרגישים שלך על-ידי השמדת כל המידע ממכשירי Surface שלך בבטחה וב לצמיתות, השתמש בכלי מחק הנתונים של Microsoft Surface .
הערה
- למרות שה כלי מחק הנתונים של Microsoft Surface תואם ל- Windows במצב S, לא תוכל ליצור את מקל ה- USB ב- Windows 10/11 S.
- הכלי 'מחק הנתונים של Microsoft Surface' הוא כלי מותאם אישית עבור מכשירי Surface שפועל בהם Windows 10/11. הוא לא פועל ב- Surface Duo.
האם Surface משתמש באמצעי אחסון נשלף כדי לאחסן נתונים? האם ניתן להסיר אותו, או ש- Microsoft יכולה להסיר אותו ולשלוח אותו אלי כדי להבטיח שאני תמיד שומר על בעלות על הנתונים?
רוב המודלים של Surface כוללים אמצעי אחסון נשלף. כונן זיכרון מוצק (SSD) נשלף רק על-ידי טכנאים מקצועיים מיומנים המעקב אחר ההוראות של Microsoft.
מודלים ישנים יותר של Surface אינם כוללים אמצעי אחסון נשלף. מודלים אלה כוללים:
- Surface Pro 7 וגירסאות קודמות
- Surface Laptop 2 וגירסאות קודמות
- Surface Book (כל הדגמים)
- Surface Go (כל הדגמים)
האם ניתן לשלוח את ה- SSD התקותי בפני עצמו להחלפה או לשדרוג?
לא ניתן לקבל שירות ברכיבים פנימיים בנפרד. יש לכלול את כל הרכיבים המקוריים, כולל האביזרים הכלולים בחבילה, כגון יחידת אספקת החשמל, העכבר או העט, בעת החזרת המכשיר לקבלת שירות.
האם אוכל לקנות SSD מ- Microsoft ולהתקין אותו בעצמי?
SSDs אינם זמינים לרכישה בשלב זה. אם עליך לגבות את הנתונים שלך לפני השירות, באפשרותך ליצור קשר עם אחד מהתמיכה של Surface כדי ללמוד על אפשרויות אחרות לגבות את הנתונים שלך.
האם ל- Microsoft יש אפשרות להרוס באופן פיזי את מדיית הכונן הקשיח/האחסון כדי לוודא שלא ניתן לעשות בו שימוש חוזר?
ל- Microsoft אין יכולות הרס פיזי.
האם Microsoft מוחקת את הנתונים מה- Surface שלי?
כאשר מכשיר Surface מוחזר למרכז שירות של Microsoft, הוא עובר תהליך של מחיקת נתונים כדי להבטיח שהנתונים של המכשיר יימחקו.
ה- Surface שלי לא מופעל. כיצד יוסרו הנתונים שלי מהכונן הקשיח במרכז השירות?
טכנאי של מרכז השירות בודק את ה- Surface שלך וינסה להסיר נתונים באמצעות הכלים המתאימים. אם Surface שלך ממשיך להיכשל במהלך תהליך זה, הוא מועבר לקו התיקון כדי להסיר תקלות. לאחר מכן, ה- Surface שלך נשלח בחזרה לטכנאי של מרכז השירות כדי להסיר את הנתונים.
היכן תבצע מחיקה מנתונים?
נתונים כגון Exchange Online תיבת הדואר והתוכן של אתר SharePoint Online מאוחסנים במרכז הנתונים של Microsoft ואינן מושפעות מתהליך השירות של Surface. נתונים המאוחסנים באחסון הפנימי של מכשיר Surface נמחקים במרכז השירות של Microsoft כאשר מכשיר Surface מתוקן.
האם אני לקבל הודעה כאשר Surface שלי עבר את תהליך הניווט?
ל- Microsoft אין יכולות של הודעות בשלב זה.
האם Microsoft מתקן את ה- Surface ששלחתי, או שהוא מחליף את המכשיר?
עיין בתנאים וההתניות של אחריות Surface לקבלת פרטים על אופן השירות או ההחלפה של המכשיר שלך.
נושאים קשורים
כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות
תמיכה של Microsoft Surface לעסקים