בעיות ביצועים וסינכרון בעת עבודה עם תיקיות בתיבת דואר משנית ב- Outlook

תופעות

כאשר אתה מנסה לגשת לתיקיות בתיבת דואר משנית Microsoft Exchange Server שנוסף לפרופיל Microsoft Outlook שלך, אתה עלול להיתקל בבעיות ביצועים אקראיות. לדוגמה, ייתכן שתיתקל בתופעות הבאות:

בעת הצגת פריטים בתיבת הדואר המשני, ייתכן שפריטים חדשים לא יופיעו או שפריטים חסרים.
פריטים שמחיקת עדיין יופיעו בתיבת הדואר המשני.
ביצועי Outlook איטיים או תקלות אקראיות.
בשרת שבו פועל עדכון Microsoft Exchange Server, אירוע הדומה לאירוע הבא נרשם ביומן היישומים:

סוג אירוע: שגיאה
מקור אירוע: MSExchangeIS
קטגוריית אירוע: כללי
מזהה אירוע: 9646
תיאור:
סגירת הפעלת Mapi "/o=Organization/ou=Administrative Group/cn=Recipients/cn=recipient" מכיוון שהיא חרגה מהמספר המרבי של 500 אובייקטים מסוג "objtFolder".

בנוסף, ייתכן שתמצא שגיאות הדומה להודעה הבאה בהודעות יומן הסינכרון בתיקיה בעיות סינכרון של Outlook:

13:22:28 Synchronizer Version 12.0.6529 
13:22:28 Synchronizing Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 Synchronizing Hierarchy 
13:22:28 Error Synchronizing Hierarchy for Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 [80040305-54A-4DE-1900] 
13:22:28 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:28 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:28 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:28 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-1900 
13:22:28 Error synchronizing folder 

13:22:31 Synchronizing local changes in folder 'TeamShared - Level1' 
13:22:31 Error synchronizing folder 
13:22:31 [80040305-54A-4DE-421] 
13:22:31 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:31 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:31 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:31 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-421 When this issue occurred, the following synchronization error numbers have also been seen in synchronization messages in the Sync Issues folder:80040305-54A-4DE-822
80004005-501-0-1380

הערה עליך לבחור במודול רשימת תיקיות בחלונית הניווט כדי לראות את התיקיה בעיות סינכרון בתיבת הדואר שלך.

סיבה

בעיה זו עלולה להתרחש אם מתקיימים התנאים הבאים:

תיבת הדואר המשני שאתה מנסה לגשת אליה מתווספת לפרופיל Outlook שלך כך שהיא תופיע בחלונית הניווט.

הערה באפשרותך להוסיף תיבות דואר משניות לפרופיל שלך באופן ידני באמצעות הכרטיסיה מתקדם בתיבת הדו-שיח Microsoft Exchange, או באופן אוטומטי באמצעות התכונה 'מיפוי אוטומטי' ב- Exchange.
תיבת דואר משנית זו מכילה תיקיות רבות.
תצורת הפרופיל שלך נקבעה במצב Cached Exchange.
אפשרות ברירת המחדל להורדת תיקיות משותפות זמינה בפרופיל שלך.

בעיה זו מתרחשת מכיוון ש- Outlook 2010 וגירסאות מתקדמות יותר מאוחסנות במטמון מקומי (בקובץ הנתונים של Outlook [.ost]) כל התיקיות שאליהן יש לך גישה בתיבת הדואר המשני. זהו שינוי מגירסאות קודמות של Outlook. Outlook 2003 אינו מטמון של תיקיות משותפות. כברירת מחדל, Outlook 2007 מטמון רק את התיקיות המשותפות שאינם מכילים דואר אלקטרוני (כגון לוח שנה, אנשי קשר ומשימות).

הערה ב- Outlook 2007, ייתכן שבעיה זו תתרחש אם יש לך גם את נתוני הרישום הבאים שתצורתם נקבעה בלקוח Outlook שלך.

מפתח משנה:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode
או

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies \Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode
DWORD: CacheOthersMail

ערך: 1

פתרון

עבור Outlook עבור Office 365

הרם את מגבלת 500 התיקיות המשותפות ב- Outlook

הסינכרון של התיקיות המשותפות השתפר כך ש- Outlook לא יתקל עוד ב- 500 התיקיות המשותפות, ו- Outlook יוכל להכיל עד 5,000 תיקיות משותפות. המגבלה הפונקציונלית החדשה תשתנה בהתאם למשאבים הזמינים ולתצורות המערכת של Outlook. שינויים אלה פורסמו בערוץ החודשי (ייעודי) של Office עם ההפצה של גירסה 1904, לערוץ החודשי של Office עם גירסה 1905 (גירסת Build מס' 11629.20196) ואילך. והם ייכללו במהדורות ערוצי Semi-Annual בלוח הזמנים הרגיל של Semi-Annual (ספטמבר 2019 עבור ערוץ Semi-Annual (ייעודי) וינואר 2020 להפצה כללית). לקבלת מידע נוסף, ראה הרמה של מגבלת 500 התיקיות ב- Outlook.

עבור Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 ו- Outlook 2007

כדי לפתור בעיה זו, השתמש באחת מהשיטות הבאות.

חשוב
בצע בקפידה את השלבים בסעיף זה. בעיות חמורות עלולות להתרחש אם תשנה את הרישום באופן שגוי. לפני שתבצע שינויים, גבה את הרישום לתיקון למקרה שיתרחשו בעיות.

שיטה 1: הפחת את מספר התיקיות בתיבת הדואר המשותפת

הפתרון הטוב ביותר לבעיה זו הוא להפחית את מספר תיקיות הדואר בתיבת הדואר המשותפת, במיוחד אם תיבות הדואר שלך נמצאות בסביבה Office 365 שלך. שיטות נוספות 2 ו- 3 במאמר זה ממליצות לך לבטל את האחסון במטמון של תיקיות דואר או את כל התיקיות בתיבת הדואר המשותפת. פתרונות אלה פועלים, אך מומלץ להשאיר אחסון במטמון זמין עבור Office 365 הדואר ותיבות הדואר ברשת איטית. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הבא:

שיטות עבודה מומלצות לשימוש Office 365 ברשת איטית

שיטה 2: הפיכת אחסון במטמון ללא זמין של כל התיקיות המשותפות

Outlook 2010 וגירסאות מתקדמות יותר

כדי להפוך את האחסון במטמון של כל התיקיות המשותפות ב- Outlook 2010 וגירסאות מתקדמות יותר ללא זמין, בצע שלבים אלה:

בכרטיסיה קובץ, לחץ על הגדרות חשבון ברשימה הגדרות חשבון.
בתיבת הדו-שיח הגדרות חשבון, לחץ על הכרטיסיה דואר אלקטרוני ולאחר מכן לחץ פעמיים על Microsoft Exchange Server שלך.
בתיבת הדו-שיח שינוי חשבון, לחץ על הגדרות נוספות.
בתיבת הדו-שיח Microsoft Exchange, לחץ על הכרטיסיה מתקדם.
לחץ כדי לנקות את תיבת הסימון הורד תיקיות משותפות.
לחץ על אישור פעמיים.
לחץ על הבא, לחץ על סיום ולאחר מכן לחץ על סגור.
הפעל מחדש את Outlook.

Outlook 2007

כדי להפוך את האחסון במטמון של כל התיקיות המשותפות ב- Outlook 2007 ללא זמין, בצע את הפעולות הבאות:

בתפריט כלים, לחץ על הגדרות חשבון.
בתיבת הדו-שיח הגדרות חשבון, לחץ על הכרטיסיה דואר אלקטרוני ולאחר מכן לחץ פעמיים על Microsoft Exchange Server שלך.
בתיבת הדו-שיח שינוי חשבון, לחץ על הגדרות נוספות.
בתיבת הדו-שיח Microsoft Exchange, לחץ על הכרטיסיה מתקדם.
לחץ כדי לנקות את תיבת הסימון הורד תיקיות משותפות.
לחץ על אישור פעמיים.
לחץ על הבא, לחץ על סיום ולאחר מכן לחץ על סגור.
הפעל מחדש את Outlook.

לאחר ביצוע שינוי זה, אף אחת מהתיקיות המשותפות בתיבת הדואר המשני לא תהיה זמינה עבורך ב- Outlook כאשר אתה עובד במצב לא מקוון. עם זאת, כל התיקיות בתיבת הדואר הראשית עדיין יהיו זמינות עבורך כאשר אתה עובד במצב לא מקוון.

לקבלת מידע נוסף על האופן שבו ניתן להפוך את ההורדה של תיקיות משותפות ללא זמינות באמצעות הגדרת מדיניות קבוצתית, לחץ על מספר המאמר הבא כדי לעבור למאמר מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:

982697 כברירת מחדל, תיקיות דואר משותפות יורדו במצב Cached ב- Outlook 2010 וב- Outlook 2013

שיטה 3: שינוי התצורה של תיבת הדואר המשני של Exchange לחשבון Exchange שני בפרופיל שלך

Outlook 2010 וגירסאות מתקדמות יותר בלבד

אם ברצונך מטמון כל התיקיות בתיבת הדואר המשני של Exchange, בצע שלבים אלה כדי לשנות את פרופיל Outlook שלך כך שתיבת הדואר המשני תתווסף כחשבון Exchange שני.

הערה כדי לבצע שלבים אלה, עליך לדעת את הסיסמה עבור החשבון של תיבת הדואר המשני או להיות בעל הרשאות מלאות של תיבת הדואר בחשבון עבור תיבת הדואר המשני. פנה למנהל Exchange Server לקבלת מידע או הרשאות אלה.

ודא שמיפוי אוטומטי אינו זמין עבור תיבת הדואר המשני. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הבא מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:

2646504 כיצד להסיר מיפוי אוטומטי עבור תיבת דואר משותפת ב- Office 365
בכרטיסיה קובץ, לחץ על הגדרות חשבון ברשימה הגדרות חשבון.
בתיבת הדו-שיח הגדרות חשבון, לחץ על הכרטיסיה דואר אלקטרוני ולאחר מכן לחץ פעמיים על חשבון Microsoft Exchange Server שלך.
בתיבת הדו-שיח שינוי חשבון, לחץ על הגדרות נוספות.
בתיבת הדו-שיח Microsoft Exchange, לחץ על הכרטיסיה מתקדם.
לחץ על הכרטיסיה מתקדם. במקטע תיבות דואר, בחר את תיבת הדואר המשני ולאחר מכן לחץ על הסר.
לחץ על כן כאשר תתבקש לאשר את הסרת תיבת הדואר.
לחץ על אישור, לחץ על הבא, לחץ על סיום ולאחר מכן לחץ על סגור.

הערה בשלב זה, תיבת הדואר המשני של Exchange אינה משויכת עוד לפרופיל Outlook שלך.
צא מ-Outlook.
פתח את הפריט דואר ב- לוח הבקרה.
בחר את הפרופיל שלך ולאחר מכן לחץ על מאפיינים.
לחץ על חשבונות דואר אלקטרוני.
בכרטיסיה דואר אלקטרוני של תיבת הדו-שיח הגדרות חשבון, לחץ על חדש.
במקטע בחירת שירות של תיבת הדו-שיח הוספת חשבון חדש, לחץ על חשבון דואר אלקטרוני ולאחר מכן לחץ על הבא.

אם אתה יודע את הסיסמה עבור חשבון תיבת הדואר המשני, עבור לשלב 14.

אם אינך יודע את הסיסמה עבור חשבון תיבת הדואר המשני, אך לחשבון שלך יש הרשאות תיבות דואר מלאות עבור תיבת דואר משנית זו, עבור לשלב 18.
במקטע הגדרת חשבון אוטומטי של תיבת הדו-שיח הוספת חשבון חדש, הזן את פרטי החשבון הבאים עבור תיבת הדואר המשני ולאחר מכן לחץ על הבא.

שם
כתובת דואר אלקטרוני
הסיסמה
לאחר שתצורת החשבון נקבעה בהצלחה, לחץ על סיום.
לחץ על סגור, לחץ על סגור ולאחר מכן לחץ על אישור.
עבור לשלב 22.
במקטע הגדרת חשבון אוטומטי של תיבת הדו-שיח הוספת חשבון חדש, לחץ על קבע באופן ידני את תצורת הגדרות השרת או סוגי שרתים נוספים ולאחר מכן לחץ על הבא.
במקטע בחירת שירות של תיבת הדו-שיח הוספת חשבון חדש, לחץ על Microsoft Exchange או שירות תואם ולאחר מכן לחץ על הבא.
במקטע הגדרות שרת של תיבת הדו-שיח הוספת חשבון חדש, הזן את המידע הבא עבור תיבת הדואר המשני ולאחר מכן לחץ על הבא.

שרת (זהו שם שרת Exchange)
שימוש במצב Cached Exchange (זמין כדי לאפשר אחסון מקומי של תיבת הדואר המשני במטמון בקובץ ה- .ost)
שם
לחץ על סיום, לחץ על סגור, לחץ על סגור ולאחר מכן לחץ על אישור.
הפעל את Outlook.

הערה אם לחשבון שלך אין הרשאות תיבות דואר מלאות לתיבת הדואר המשני, תתבקש להזין את אישורי החשבון לתיבת הדואר המשני. ייתכן שתיתקל בבעיות הספציפיות הבאות בעת השימוש ב- Outlook לאחר ביצוע שינויי התצורה שצוינו בשיטה זו.

התראות דואר אלקטרוני חדשות מוצגות עבור שתי תיבות הדואר של Exchange.

ניתן להציג הודעות המסומנות כפרטיות בתיבת הדואר השניה של Exchange למרות שתצורת החשבון של תיבת הדואר הראשונה של Exchange לא נקבעה באופן ספציפי לאפשר הצגת הודעות פרטיות.

מידע נוסף

בעת הוספת תיבות דואר נוספות לפרופיל Outlook שלך ותאפשר אחסון במטמון של תיקיות תיבת הדואר המשותפות, Outlook נרשם בנפרד כל תיקיה בכל תיבת דואר המאוחסנת במטמון. כל אחת מתיקיות רשומות אלה נחשבת למגבלת סוגי objtFolder בשרת שבו פועל Exchange Server. זוהי מגבלה לכל תיבת דואר.

כפי שצוין באירוע 9646 המוצג במקטע 'מאפייני הבעיה', מגבלת ברירת המחדל עבור אובייקטי objtFolder לכל תיבת דואר היא 500.

אם תאחסן במטמון תיבת דואר משותפת המכילה יותר מ- 500 תיקיות, מגבלה זו תשוצה, וייתכן שתיתקל בבעיות המוזכרות בסעיף 'תסמינים'.

בנוסף, מספר רב של מועדפים בתיקיה הציבורית יכול לתרום למצה את מגבלת האובייקטים objtFolder . לקבלת מידע נוסף אודות שגיאות שאתה עשוי להיתקל שבהם בעת סינכרון תיקיות ציבוריות רבות, עבור אל המאמר הבא מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:

2968387 אתה מקבל שגיאות זיכרון לא מספיקות בעת הרחבת תיבת דואר או תיקיה ציבורית ב- Outlook

לקבלת מידע נוסף אודות השיתוף המרבי המותר של משאבי שרת ב- Microsoft Exchange Server 2007, ראה משתמש צורך את השיתוף המרבי המותר של השרת.

לקבלת מידע נוסף על Exchange Server ההפעלה של מאגר תיבות הדואר של 2010, עבור אל אתרי האינטרנט הבאים של Microsoft:

כדי לקבוע את מספר התיקיות ותיקיות המשנה הקיימות בתיבת דואר או בתיקיה, הפעל את ה- cmdlet Get-MailboxFolderStatistics.