אין באפשרותך לבצע שיחות שמע של Lync או שאתה נתקל באיכות שמע או וידאו ירודה ב-Office 365 ייעודי או ITAR

פתרון בעיות

כדי לפתור בעיות בתרחישים שבהם אתה נתקל באיכות שמע או וידאו ירודה בוועידה של Lync Online, בצע את הפעולות הבאות:

1. קבע אם המחשב משתמש בהתקשרות קווית (ישירה) או בחיבור אינטרנט אלחוטי. חיבור ישיר יכול לספק יותר רוחב פס ויציבות ברוב המקרים. חיבורים קוויים צריכים להיות השיטה המועדפת להתחברות אם התקשרויות קוויות זמינות. בנוסף, שקול לכבות את כל האנטנות האלחוטיות כדי להימנע מהתחברות דרך חיבור אלחוטי.

2. קבע אם אתה מתחבר מאחורי proxy או חומת אש. לקבלת החיבור הטוב ביותר, על ה-proxy וחומת האש להיות בעלי יציאה 443 ויציאות 50000-59999 פתוחות לכל התעבורה.

3. ודא שהתקן השמע/וידאו הנמצא בשימוש מאושר ומאושר לעבודה עם Lync 2010. לקבלת מידע נוסף, עיין באתר האינטרנט הבא של Microsoft TechNet: ציוד היקפי USB

4. בחר את ההתקן הנכון ולאחר מכן ודא שעוצמת ההקלטה נמצאת ברמה המתאימה. לשם כך, לחץ על סמל ההילוך באזור הימני העליון של החלון.

5. בתפריט הנפתח, לחץ על כלים, לחץ על אפשרויותולאחר מכן לחץ על הגדרות התקן שמע.

6. ודא שההתקן המתאים נבחר.

7. התאם את מחוון המיקרופון לרמת אמצעי האחסון הרצויה. דבר ברמת הקול הרגילה וודא שהמחוון אינו עולה גבוה יותר מנקודת האמצע.

שים לב אם שלבים אלה אינם פותרים את הבעיה, הפנה את הנושא לתמיכת השירות המקוונת של Microsoft בהתאם לתנאי הסכם התמיכה של הארגון עם Microsoft.

הסלמות

כדי להחריף את התרחישים בהם אתה נתקל באיכות שמע או וידאו ירודה בוועידה של Lync Online, בצע את הפעולות הבאות:

1. גלה כיצד מחובר כל אחד מהמשתתפים בשיחה. לדוגמה, האם הם מחוברים באמצעות רשת הטלפון המוחלף הציבורית (PSTN), חיבור רשת הכולל אלחוטית, רשת פרטית וירטואלית (VPN), או על-ידי חיבור ישיר (קווית)?

2. השג את קבצי יומן הרישום המסמכים את הנושא מכל משתתף פרט למתקשרים המשתמשים בטלפון מהטלפון הנייד PSTN או בטלפונים ניידים.

3. ודא שהגדרות חומת האש עבור כל משתתף נכונות.

4. קבע באיזו תכיפות הבעיה מתרחשת.

5. איזו הודעת שגיאה ניתנת? קבל צילום מסך של הודעת השגיאה אם באפשרותך לעשות זאת.

6. קבע אם הבעיה מתרחשת בזמן מסוים של היום. אם התשובה היא "כן", תעד את השעה שבה הבעיה מתרחשת.

7. צור קשר עם תמיכת השירותים המקוונים של Microsoft באמצעות שליחה מקוונת או טלפונית.