אינך מקבל הודעת דואר אלקטרוני או הודעת טקסט בעת איפוס סיסמת מנהל המערכת עבור Office 365, Azure או Intune

בעיה

כאשר אתה מנסה לאפס את הסיסמה שלך עבור שירות ענן של Microsoft, כגון Office 365, Microsoft Azure או Microsoft Intune באמצעות התכונה איפוס סיסמה בשירות עצמי עבור מנהלי מערכת, אתה נתקל באחת מהתופעות הבאות:

• אינך מקבל הודעת דואר אלקטרוני כדי לעדכן אותך שבאפשרותך להתקדם עם איפוס הסיסמה בשירות עצמי.

• אינך מקבל הודעת טקסט כדי לעדכן אותך שבאפשרותך להתקדם עם איפוס הסיסמה בשירות עצמי.

לגרום

ייתכן שלא תקבל הודעת דואר אלקטרוני אם אחד או יותר מהתנאים הבאים מתקיימים:

• אינך מנהל מערכת.

• לא הגדרת כתובת דואר אלקטרוני חלופית חוקית.

• לא צוינה מספר טלפון נייד.

• תכונת איפוס הסיסמה בשירות עצמי אינה זמינה.

ייתכן שלא תקבל הודעת טקסט אם אחד או יותר מהתנאים הבאים מתקיימים:
 

• ספק השירות האלחוטי שלך אינו תומך בהודעות טקסט מארצות הברית.

• מספר הטלפון הנייד שלך אינו כולל את קידומת המדינה.

• אתה משתמש במספר טלפון נייד ביפן והזנת "0" מוביל.

• לא לחץ על הקישור "אפס את הסיסמה שלך כעת" בהודעת הדואר האלקטרוני "אפס את סיסמת Microsoft Online Services" קיבלת.

• אתה משתמש אצל ספק שירות SMS שאינו אלחוטי, כגון Google Voice או TextPlus.

פתרון

לקבלת סיוע מיידי לאיפוס הסיסמה שלך, השתמש באחת מהשיטות הבאות, בהתאם למצבך:

• אם אינך מנהל מערכת, פנה למנהל המערכת של החברה. מנהל המערכת של החברה שלך יכול לאפס את הסיסמה שלך ולתת לך סיסמה זמנית חדשה.

• אם אתה מנהל מערכת ושכחת את הסיסמה שלך, בקש ממנהל מערכת אחר בחברה לאפס את הסיסמה שלך.

• אם אתה מנהל המערכת היחיד בחברה שלך, פנה למחלקת התמיכה.

כדי לפתור בעיה זו בעתיד, בצע את הפעולות הבאות:

הערה עליך להשתמש במוביל אלחוטי נתמך ועל ההתקן להיות מותאם לשימוש ב- SMS ועליך להיות מסוגל לקבל הודעות טקסט כדי שתוכל לקבל הודעות טקסט מתוך שירות הענן. ספקי שירות שאינם אלחוטיים המספקים שירותי SMS אינם נתמכים וייתכן שלא יקבלו הודעות טקסט מתוך שירות הענן.

1. ודא כי שם המשתמש שהוזן במהלך תהליך איפוס הסיסמה בשירות עצמי נכון.

2. ודא שחשבון המשתמש הוא מנהל מערכת.

3. ודא שכתובת דואר אלקטרוני חלופית חוקית מוגדרת עבור מנהל המערכת. כמו כן, ודא שמנהל המערכת יכול לגשת לתיבת הדואר ולקבל דואר בתיבת דואר זו. בנוסף, בצע את הפעולות הבאות:

   • ודא שהודעת הדואר האלקטרוני אינה נשלחת לתיקיית דואר הזבל.

   • הוסף את הדואר האלקטרוני של השולח לרשימת השולחים הבטוחים שלך. הודעות דואר אלקטרוני מתוך שירות SSPR יישלחו מהכתובות הבאות בהתבסס על הענן של Azure שאתה עובד איתו:

     • ציבורי: msonlineservicesteam@microsoft.com

     • סין: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • ממשל: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. ודא כי מספר טלפון נייד חוקי עם קוד מדינה מוגדר עבור מנהל המערכת ושטלפון נייד יכול לקבל הודעות טקסט.

5. ודא שאתה מבצע את השלבים המתוארים כראוי בנושא העזרה הבא:

   איפוס סיסמת מנהל המערכת

6. ודא שתכונת איפוס הסיסמה בשירות עצמי זמינה עבור החברה שלך. לשם כך, בצע את השלבים הבאים:

   1. התחבר ל- Azure Active Directory (Azure AD) באמצעות Windows PowerShell. לקבלת מידע נוסף, עבור אל אתר האינטרנט הבא של Microsoft:

      התחברות Azure AD באמצעות Windows PowerShell

   2. הפעל את הפקודה Windows PowerShell הבאה:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled לדוגמה, הפעל פקודה זו:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled אתה מקבל את הפלט הבא לאחר הפעלת הפקודה:

      SelfServePasswordResetEnabled: <True או False>

      • אם SelfServePasswordResetEnabledהוא True, התכונה זמינה.

      • אם SelfServePasswordResetEnabled הואFalse, התכונה אינה זמינה.

      
      אם התכונה אינה זמינה, הפוך את התכונה לזמינה. לשם כך, לחץ על לחצן Fix it או על הקישור. לאחר מכן לחץ על הפעל בתיבת הדו-שיח הורדת קובץ ובצע את השלבים באשף Fix it .

   
   
   הערות

   • ייתכן שאשף זה מוצג באנגלית בלבד. עם זאת, התיקון האוטומטי פועל גם עבור גירסאות של Windows בשפות אחרות.

   • אם אינך נמצא במחשב שבו אירעה הבעיה, שמור את פתרון Fix it בכונן הבזק או בתקליטור ולאחר מכן הפעל אותו במחשב שבו אירעה הבעיה.

   
   לאחר מכן, עבור אל המקטע "האם פעולה זו פתרה את הבעיה?".
   
   האם פעולה זו פתרה את הבעיה?

   • בדוק אם הבעיה נפתרה.

     • אם הבעיה נפתרה, סיימת לבצע שלבים אלה.

     • אם הבעיה לא נפתרה, עבור אל קהילת Microsoft, פורומים של Azure Active Directory או פנה לתמיכה.

   • נשמח לקבל ממך משוב. כדי לספק משוב או לדווח על בעיות בפתרון זה, שלח לנו הודעת דואר אלקטרוני.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש במודול Azure Active Directory עבור Windows PowerShell, עבור אל אתר האינטרנט הבא של Microsoft:

ניהול Azure AD באמצעות Windows PowerShellמוצרי ספק חיצוני הנזכרים במאמר זה מיוצרים על-ידי חברות שאינן תלויות ב-Microsoft‏. Microsoft אינה מספקת ערובה, בין במפורש ובין במשתמע, לביצועיהם או למהימנותם של מוצרים אלה.

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft או אל אתר הפורומים של Azure Active Directory .