תופעות
ב Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR, אתה מציין שהיסטוריית השיחות של Lync/Skype for Business אינה נשמרת ב- Microsoft Outlook.
סיבה
בעיה זו מתרחשת באחת או יותר מהסיבות הבאות:
-
שירות שירותי האינטרנט של Exchange (EWS) או שילוב MAPI נכשל.
-
האפשרות הרלוונטית אינה זמינה בלקוח.
-
קיימות תיקיות רבות בתיבת הדואר.
פתרון
כדי לפתור בעיה זו, בצע את הפעולות הבאות:
-
ודא שללקוח Lync יש את העדכון האחרון. לשם כך, ראה Skype for Business הורדות ועדכונים.
-
קבע אם לקוח Lync משולב עם Exchange על-ידי הצגת פרטי התצורה של הלקוח. אם אף אחד מהמידע של EWS או מידע MAPI אינו מציג את המצב 'אישור', הבעיה קשורה לשילוב Lync או Exchange. לקבלת מידע אודות פתרון בעיה זו, ראה KB 3120929 של Lync/Skype for Business אין אפשרות להתחבר ל- Exchange ב- Office 365 ייעודי/ITAR.
הערה התכונה 'היסטוריית שיחות' משתמשת ב- EWS כדי ליצור ולשמור את התיקיה. אם EWS אינו זמין, נעשה שימוש ב- MAPI. כל עוד EWS או MAPI מציגים מצב תקין, עבור לשלבים הבאים לפתרון בעיות. -
ודא שתצורת אפשרויות הלקוח נקבעה לשמירת היסטוריית השיחות:
-
אתר Skype for Business/Lync Client > אפשרויות > אישית.
-
תחת מנהל המידע האישי, ודא שהאפשרות Microsoft Exchange או Microsoft Outlook נבחרה.
-
ודא שתיבת הסימון שמור שיחות של הודעות מיידיות בתיקיית הדואר האלקטרוני 'היסטוריית שיחות' נבחרה.
-
-
Outlook חייב לפעול ולהגדיר את הדואר האלקטרוני של המשתמש ב- Exchange כחשבון ברירת המחדל.
-
אם למשתמש יש ספירת תיקיות גבוהה בתיבת הדואר שלו, ייתכן שתצטרך תם הזמן קצוב לבקשות EWS. קיימת מגבלה של 1000 תיקיות עבור בקשות EWS. עם זאת, הזמן קצוב לבקשה עשוי להסתיים אם המשתמש קרוב לסף, מאחר שספירה של פריטים גבוהה עשויה גם היא להגביר את זמן העיבוד. כדי לקבוע את מספר התיקיות בתיבת הדואר של המשתמש, השתמש ב- PowerShell מרוחק כדי להפעיל את הפקודה הבאה של Exchange: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count אם מספר גבוה של תיקיות מאומת, בקש מהמשתמש להפחית את מספר התיקיות בתיבת הדואר שלו.
