כיצד לפתור בעיות של פעילויות חסרות או כפולות ב- Outlook

פתרון בעיות ב- Microsoft Outlook

כדי לפתור בעיות ב- Outlook, עליך לבדוק לעתים קרובות כיצד נעשה בו שימוש. הדרכה למשתמש ומסמך "שיטות עבודה מומלצות" המוכנות לשימוש על-ידי המשתמש זמינים באתר הסיוע של Microsoft Office. שירותי התמיכה במוצר ממליצים לסקור מידע זה ולספק אותו למשתמשים של Microsoft Outlook.

לקבלת מידע מבוסס תרחישים ושיטות עבודה מומלצות, הצג את התוכן הבא:

• קורס הדרכה מקוון

  ברוך הבא ללוח השנה שלך

• שיטות עבודה מומלצות ללוח השנה של Outlook

  שיטות עבודה מומלצות עבור ארגונים בעת שימוש לוח שנה של Outlook

אם מתרחשות בעיות בפעילויות חסרות או כפולות, פתרון בעיות סטנדרטי עבור Outlook הוא כדלקמן:

• השג את ערכת ה- Service Pack העדכנית ביותר עבור גירסת Outlook שבה אתה משתמש. לדוגמה, באפשרותך לפתור בעיות רבות של Microsoft Outlook 2002 על-ידי השגת Microsoft Office 2002 Service Pack 3.

• השתמש באותה גירסה של Outlook בכל הלקוחות שלגשת לאותו לוח שנה. גירסאות מתקדמות יותר של Outlook ואילך של רמות ה- Service Pack עשויות לספק פתרונות לבעיות.

• ודא שהגירסה של Outlook שבה אתה משתמש נתמכת כעת. עדכונים וערכות Service Pack אינן נוצרות עבור גירסאות מוצר שתוקפן פג.

• ודא כי שחזור פריטים שנמחקו זמין בסביבה.
  
  לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הבא:

  שחזור פריטים שנמחקו ב- Outlook עבור Windows
   

• פתור בעיות בכל תיבות הדואר המעורבות בקשר הגומלין של המנהל-נציג. ייתכן שלמספר הנציגים עבור תיבת דואר יש השפעה גדולה על פתרון בעיות. מומלץ להסיר נציגים באופן זמני או להשתמש במספר הנציגים הקטן ביותר האפשרי בעת פתרון בעיות.
  
  הערה אלא אם כן הנציגים מנוהלים בקפידה, נציגים רבים עבור תיבת דואר אחת עשויים ליצור התנגשויות או בעיות אחרות. מומלץ להשתמש במספר הנציגים הקטן ביותר האפשרי בשימוש אופייני.

• קבל או דחה את כל פריטי הפגישה בנפרד. אם כללים משמשים להעברת בקשות לפגישה אל מחוץ לתיבת הדואר הנכנס, פגישות לא סופיות לא יוזנו בלוח השנה. אם נציג מקבל גם בקשות לפגישות, ודא שלמנהל ולנציג יש תהליך מוגדר בבירור לטיפול בבקשות לפגישה.

• השתמש בתכונות רישום לוח השנה של Outlook.
  
  
  לקבלת מידע נוסף אודות רישום לוח שנה, עיין במאמר הבא:

  841615 תיאור התכונה 'רישום לוח שנה' ב- Outlook
   

לקבלת מידע נוסף אודות בעיות נפוצות בבקשה לפגישה ב- Outlook, עיין במאמר הבא:

924470 תכונת הנציג של Outlook בגירסאות מעורבות של Microsoft Outlook ו- Entourage
  חזרה לראש הדף

Microsoft Exchange Server פתרון בעיות

כאשר מדווחים בקשות לפגישה חסרות או כפולות, יש לבדוק את תוכנת האנטי-וירוס המשמשת לסריקה של תיבות הדואר של שרת Exchange בארגון. מידע לפתרון Exchange Server זמין בכתובת:

Exchange Server פתרון בעיות

חזרה לראש הדף

אובייקטי נתונים של שיתוף פעולה (CDO)

CDO מעורב לעתים קרובות בבעיות הקשורות לפעילויות חסרות או כפולות. בעיות אלה יכולות לכלול את הפעולות הבאות:

• סינכרון עם מכשירי כף-יד או עם התקנים אלחוטיים.

• בעיות תיכנותיות בעת גישה ללוח השנה באמצעות פתרון מותאם אישית.

בעת פתרון בעיות אלה, אנו ממליצים בדרך כלל על הפעולות הבאות:

• הקפד להשתמש בגירסה העדכנית ביותר של CDO עבור תוכניות שניתן לשנות פריטי פעילות באמצעות CDO. לדוגמה, שרת Blackberry Enterprise Server של Research In Motion (RIM) יכול רק לשנות פריטי פעילות באמצעות CDO. פנה אל שירותי התמיכה במוצר של Microsoft או חפש באתרי התמיכה המקוונים שצוין לעיל לקבלת העדכונים האחרונים.

חזרה לראש הדף

תוכנות ומכשירים של ספקים חיצוניים

קיימים כמה ספקים המספקים תוכנות והתקנים למטרות סינכרון עם Microsoft Exchange Server. להלן המלצות כלליות לפתרון בעיות של פריטים חסרים או כפולים בסביבות כאלה:

• הקפד להשתמש בערכות התוכנה, בערכות Service Pack, בתיקונים חמים ובעדכוני התוכנה העדכניים ביותר הזמינים מהספק.

• ודא שהעדכון האחרון של CDO מותקן בשרת שבו פועלת חבילת התוכנה של ספק חיצוני.

• הקפד להשתמש בגירסה העדכנית ביותר של תוכנת הסינכרון עבור מכשיר כף-היד שלך.

בסביבות ש- Blackberry Enterprise Server פועל אחריהם, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

Microsoft מספקת פרטי קשר של ספקים חיצוניים כדי לסייע לך למצוא תמיכה טכנית. פרטי קשר אלו עשויים להשתנות ללא הודעה. Microsoft אינה ערבה לדיוקם של פרטי הקשר של הספק האמור.

• קבל עדכונים של Blackberry Enterprise Server ועדכונים של תוכנת סינכרון כף-יד.

חזרה לראש הדף
 

מכשירים המשתמשים ב- Microsoft Exchange ActiveSync

Exchange ActiveSync (EAS) מאפשר למכשירים לסנכרן את תיבת הדואר הנכנס, לוח השנה ופריטים אחרים עם Microsoft Exchange Server הדואר. לקבלת מידע נוסף על בעיות ידועות שעלולות לגרום לפגישות חסרות או כפולות בעת שימוש במכשירי EAS, לחץ על מספר המאמר הבא כדי להציג את המאמר מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:

2563324 בעיות נוכחיות עם מכשירים Exchange ActiveSync Microsoft ו- Third Party בחזרה לחלק העליון

מידע הנדרש בעת יצירת קשר עם שירותי התמיכה במוצר של Microsoft

רשימת הפריטים הבאים שיבקשו בדרך כלל על-ידי מהנדסי תמיכה היא קו מנחה. כל אירוע הוא ייחודי וייתכן שיידרש מידע שונה. קבלת מידע זה בשלב מוקדם תעזור למהנדס התמיכה לספק פתרון מהיר יותר.

• מתי הבעיה תחל להתרחש?

• מה השתנה, אם בכלל, בארגון בזמן שהבעיה התחילה להתרחש?

• באיזו תדירות הבעיה מתרחשת?

• כמה משתמשים מושפעים?

• מהו מספר הגירסה של Store.exe הכתובות בשרתי Exchange בארגון?

• מהו מספר הגירסה של קובץ Cdo.dll במחשב שבו פועלות סוויטות התוכנה לסינכרון עם Exchange Server? סוויטות תוכנה אלה כוללות את Blackberry Enterprise Server, GoodLink ואחרות.

• אם נעשה שימוש בתוכנית CDO בסביבה, מהי גירסת Cdo.dll הקובץ שבו התוכנית משתמשת? הדבר עשוי לדרוש דיון עם מפתח התוכנה.

• אילו תוספות של Outlook ותוספת COM מותקנות במחשב שלך? התוספות המותקנות יכולות להשפיע על המחשב שלך. שים לב אילו זמינים ואינן זמינות.

• האם Outlook פועל במצב Cached Exchange עבור Outlook 2003, או שהוא נמצא בתצורה לא מקוונת בעיקר עבור Outlook 2002 ובגרסאות קודמות?

• האם נעשה שימוש במכשירי כף-יד (PDA)? אם כן, כלול את פרטי היצרן, את תוכנת הסינכרון שבה נעשה שימוש ואת מספר הגירסה.

• האם תוכנת האנטי-וירוס של השרת מוגדרת לאי-כלילה של כונן M? הדבר חל על Exchange 2000 Server או על Exchange Server 2003 אם כונן M הוצג.

• האם תוכן מדריך הכתובות של EXCHSRVR עובר סריקה על-ידי האנטי-וירוס?

• האם נציגים משמשים את המשתמש המושפע? אם נעשה שימוש בנציגים, כלול את מספר הנציגים ואת הרשאות הנציג המדויקות.

חזרה לראש הדף