משתמשים אינם יכולים לגשת לתיבות דואר ב- OWA או בפריטי EA בעת הסרת מסד נתוני תיבת דואר

מאפייני הבעיה

למשתמשים אין אפשרות לגשת לתיבת הדואר שלהם ב- Outlook Web App (OWA) או פריטי ActiveSync של Exchange Microsoft (EA) כאשר מתקיימים שני התנאים הבאים:

• לכל תיבות הדואר שהועברו מחוץ למסד הנתונים של תיבת הדואר.

• מסד הנתונים המקורי של תיבת הדואר יוסר מהארגון.

כאשר משתמשים מנסים להיכנס ל- OWA, הם מקבלים דף ריק או מסוג "HTTP 500" הודעת שגיאה. לדוגמה, הם מקבלים את הודעת השגיאה הבאה:
 

אם אתה מפעיל cmdlet ActiveSyncConnectivity הבדיקה , ייתכן שתקבל פלט הדומה להודעה הבאה:

ClientAccessServer........: exch1.tailspintoys.comScenario................. : Options
ScenarioDescription.......: Issue an HTTP OPTIONS command to retrieve the Exchange ActiveSync protocol version.
Result....................: Failure
Error.....................: [System.Net.WebException]: The remote server returned an error: (500) Internal Server
............................Error.
............................HTTP response headers:
............................request-id: 20a9d8d4-5019-4048-9bf1-b659ef00fee4
............................X-CasErrorCode: DatabaseGuidNotFound
............................X-FailureContext:
FrontEnd;500;RGF0YWJhc2VHdWlkTm90Rm91bmQ=;VGhlIGRhdGFiYXNlIHdpdGggSUQgM
............................2QxNTMxYzktODEwOC00OGRiLWIyMmUtOTUxMzZkMWI4MjNlIGNvdWxkbid0IGJlIGZvdW5kLg==;DatabaseGuidNotFound;;
............................X-FEServer: EXCH1
............................Content-Length: 0
............................Cache-Control: private
............................Date: Tue, 08 Apr 2014 20:17:57 GMT
............................Server: Microsoft-IIS/8.5
............................X-AspNet-Version: 4.0.30319
............................X-Powered-By: ASP.NET

הגורם

בעיה זו מתרחשת מאחר מסד הנתונים של תיבת הדואר של משתמש GUID (מקור) נמצא בתוך קובץ cookie בצד הלקוח ונוסף למטמון שרת שרת לקוח Access (CA). ה-proxy של HTTP על רשויות אישורים מנסה לאתר את מסד הנתונים של הדואר באמצעות מסד הנתונים הישן GUID בתוך המטמון. מאחר מסד הנתונים הישן GUID נמחק, הניסיון נכשל, ואת מחזירה שגיאת DatabaseGuidNotFound .

פתרון

כדי לפתור בעיה זו, התקן את העדכון הבא:

עדכון מצטבר של 2961810 6 עבור Exchange Server 2013

פתרון הבעיה

כדי להימנע מבעיה זו, לא להסיר באופן מיידי את מסד הנתונים של הדואר מקור לאחר השלמת ההעברה תיבת הדואר.

כדי לעקוף בעיה זו, מחק את כל קבצי cookie של הלקוח ולאחר מכן הפעל מחדש את מאגרי יישומים MSExchangeOWAAppPool ו- MSExchangeSyncAppPool כדי לנקות את מטמון השרת.

מצב

Microsoft אישרה כי מדובר בבעיה במוצרי Microsoft הרשומים במקטע 'חל על'.

מידע נוסף

אם מסד הנתונים של תיבת הדואר של המשתמש נמחק לאחר 5 עדכון מצטבר עבור 2013 שרת Exchange מותקן, עלולה להתרחש אחת מהבעיות הבאות:

• המשתמש OWA מסוג "HTTP 500" מקבל הודעת שגיאה פעם אחת. עוקבים ניסיונות כניסה ל- OWA להצליח.

• אם האתר OWA היה אי פעם שנטען באמצעות /owaתחוםhttps://, המשתמש ייתכן שיהיה עליך לנקות את קובץ ה-cookie המתאים בדפדפן. זוהי משימה חד-פעמית ניקוי.

כדי לוודא כי משתמשים שולחים cookie מעודכנת, פתח מעטפת ניהול Exchange בשרת בעל התפקיד CA ולאחר מכן הפעל את הפקודה הבאה:

Get-ChildItem 'C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\Owa' | Select-String (Get-MailboxDatabase <OldMailboxDatabase>).Guid | ft Path,LineNumber -AutoSize הערה פקודה זו אמורה לפעול גם כנגד ea אינו בתיקיה במיקום הבא:

C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\Easהפלט מציג את קובץ יומן הרישום ומספר שורה בו נמצא ה-GUID. כאשר מסד הנתונים הישן GUID אינה מופיעה עוד ביומנים HttpProxy הנוכחי, אתה אמור להסיר בבטחה את מסד הנתונים.