תופעות
כאשר משתמש מנסה להיכנס ל-Microsoft Lync או לסקייפ לעסקים ב-Office 365 ייעודי, המשתמש מקבל אחת מהודעות השגיאה הבאות.
הודעת שגיאה עבור Communicator 2007 R2
אין אפשרות להיכנס ל-Communicator מאחר שכתובת הכניסה לא נמצאה. נא ודא את כתובת הכניסה ונסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה אל מנהל המערכת.
הודעת שגיאה עבור Lync 2010
אין אפשרות להיכנס ל-Lync מכיוון שכתובת הכניסה לא נמצאה. נא ודא את כתובת הכניסה ונסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה אל מנהל המערכת.
הודעת שגיאה עבור Lync 2013 או סקייפ לעסק
. לא נכנסת לכאן זה יכול להיות כתובת הכניסה שלך או אישורי כניסה, אז נסה אותם שוב. , אם זה לא עובד. צור קשר עם צוות התמיכה שלך
סיבה
בעיה זו מתרחשת אם אחד מהתנאים הבאים מתקיים:
-
המשתמש אינו זכאי להשתמש ב-Lync Online בסביבת O365D.
-
המשתמש משתמש בכתובת כניסה שגויה.
פתרון
שים לב אם הארגון שלך משתמש ב-Office 365 ייעודי SfB vNext, מאמר זה אינו תקף, ועליך לראות במקום זאת כיצד לפתור בעיות של כניסה בסקייפ לעסקים באינטרנט.
כדי לפתור בעיה זו, בצע את השלבים הבאים:
-
קבע אם המשתמש זכאי להשתמש ב-Lync Online. Lync Online משתמש בהגדרת הרחבה של Active Directory כדי לספק שירות למשתמשים מקנה. הגדרת הסיומת של התכונה המשמשת את החברה שלך נקבעת במהלך הפריסה. אם אינך בטוח אם החברה שלך משתמשת בדגל זכאות, פנה למומחה לנושא הנושאים (SME) או למנהל מסירת השירות של Microsoft (SDM). על הערך Extensionattribute להיות חוקי עבור הזכאות בהתאם לתנאי המסמך של ממשקי הקצאת השירות של ספקי הפתרונות המנוהלים של Microsoft (MMSSPP). מסמך זה זמין באמצעות מנהל מסירת השירות (SDM).
-
ודא שהמשתמש משתמש בכתובת הכניסה הנכונה ובאישורי התחום לכניסה ל-Communicator, Lync או סקייפ לעסק. בדרך כלל, כתובת הכניסה של המשתמש זהה לכתובת הדואר האלקטרוני שלו או שלה. עם זאת, החריגים הבאים חלים:
-
הסיומת של כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש שונה מהתחום הנתמך של פרוטוקול אתחול הפעלה (SIP), כמו בדוגמה הבאה: קבוצת מחשבים נתמכת SIP: כתובת הדואר האלקטרוני של microsoft. comUser: joe@contoso.com של משתמש הכניסה של המשתמש: joe@microsoft.com
-
למשתמש אין קידומת דואר ייחודית, כמו בדוגמה הבאה: תמיכה ב-SIP domain: כתובת הדואר האלקטרוני של microsoft comUserA: כתובת הדוא ל של joe@contoso Comusera: כתובת האימייל של joe@microsoft comUserA: הכתובת SIP של joe@microsoft. Comusera: joe2@microsoft.com בתרחיש זה, המשתמש הראשון אשר מוקצה ל-Lync Online בתחום ה-SIP הנתמך יקבל את לדוגמה, UserA מקבל את joe@microsoft.com כתובת SIP. עם זאת, כל המשתמשים העוקבים שיש להם את אותה קידומת דוא ל יקבלו כתובות מצטברות של Communicator SIP. לדוגמה, UserB מקבל את כתובת ה-SIP של joe2@microsoft.com.
-
-
אם הבעיה נמשכת לאחר שוידאת את ההגדרה Extensionattribute ואת כתובת ה-SIP שבה נעשה שימוש, פנה לתמיכה בשירותי האינטרנט של Microsoft באמצעות שליחה מקוונת או באמצעות טלפון.
